来源;清廉浙江
解开心结
体现的是温度
“那件事，是我做错了……犯了经验主义错误，不仅对自己工作不负责，更是对群众诉求的漠视，”这是我们在和老冯回访教育谈话中，老冯说的最多的一句话。
12345投诉
事情还得从2018年的那份12345*访信**举报件说起。
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2018年7月，杭州市拱墅区半山街道田园社区居委会委员老冯收到区*访信**局转办的有关路灯不亮问题的“12345热线”投诉，有居民反映宁和弄南段路灯不亮，需要社区尽快处理。老冯当时在未对反映路段现场查看的情况下回复“经社区核实，无此现象”，使得群众投诉的问题未得到及时处理，最终事件被媒体曝光，老冯也因此受到*党**内警告处分。
如今一年警告期满，我们街道纪工委工作人员特意来到社区，了解他在受处分后的思想和工作情况。
刚收到处分决定的时候，我心里是有些不能接受的。“没有功劳也有苦劳”，自己当时并没有不作为，接到投诉后，我确实对小区内部进行了巡查，没有发现有路灯不亮的情况，武断的认为小区周边路段路灯也都是亮的，没去反映路段核查就把*访信**件回复掉了。
老冯谈起这件事，说出了当时心里的“小疙瘩”。
“但群众利益无小事，按照办事流程和工作纪律，收到投诉件，你就该去反映路段实地核实，对么？”我们适时指出问题症结。
对的，当时想着这些路段我都熟，主观上就麻痹大意了，犯了经验主义错误。直到媒体曝光后我才知道，反映路段因项目施工早被电力部门断电，居民群众“摸黑夜行”的情况已持续好一段时间……
说到这里，老冯满是悔意。
“那么，你现在还觉得委屈么？”看的出老冯已经进行了深刻反思，但我们还是发出“灵魂一问”。
哪里委屈，不委屈。我真心感谢组织，幸好组织一直对我不放弃，适时提醒谈话开导我、教育我，还耐心细致地开展回访教育。让我意识到作为一名*党**员，就应该时刻对自己高标准严要求，我会认真完成自己的本职工作，努力服务群众，并引以为戒。
老冯真诚的说。
你能这样想就对了，处分不是目的，“守住初心，从心出发”才是我们的初衷。看到你目前的状态，说明你确实认识到了自己的错误，在今后的工作中，希望你能切实履行好自己应尽的责任，依规认真办事。
回访教育结束时，我们对老冯提出了要求。
后来经我们了解，一年来老冯确实“脱胎换骨”，破除了思想的懈怠。例如，每季度开展的文明城市迎检工作，老冯作为分管工作人员，总是冲在第一线，爬楼梯清楼道、进车棚清堆积物、进绿化带清杂草，他都毫无怨言。特别是今年夏天，高温持久不下，老冯一连清理几日，平时身体就不太好的他多次中暑，他也没有退缩。
回访教育谈话让执纪问责有了钢的硬度，更有了教化的温度。
老冯的事不是个例，拱墅区纪委监委自2017年3月出台《关于受*党**纪政务处分人员回访教育暂行办法》以来，全区各级纪检监察组织遵循“惩前毖后、治病救人”原则，已开展回访教育148人次，给予受处分同志关怀和教育，帮助他们把“包袱”变成“动力”，引导他们重新走上正轨，实现了“治病救人”的目的。