本想买个足金项链保值，却在店员的推荐下错买成18K金的项链，想更换成足金项链，金店老板却表示“只能更换成同等价位18K金产品”，多次协商无果，无奈的王女士拨打了12345进行投诉。
王女士告诉记者，前段时间，她在临沭一商场逛街时，想买一款能保值又美观的足金项链。经过店员推荐，她看中了一款样式新颖、精美的细水波锁骨链。店员还告诉她“以后可以用折抵的形式，更换其他黄金首饰”。然而，戴着项链回家后，王女士的亲朋告诉她，她购买的并不是足金项链，而是18K金项链。第二天，王女士找到金店老板，想要换成足金项链，老板却表示，由于她购买的是18K金项链，不能以足金折抵，只能更换成同等价位的18K金产品。
“我在柜台选购的时候就明确表示想要购买足金项链，店员推荐款式的时候却没明确告诉我这款项链不是足金。而且，当时店员说可以用折抵的形式更换其他黄金首饰，也没明确告诉我18K与足金不能混换。”王女士气愤地说。
接到投诉后，临沭县市场监管局第一时间予以受理。当天，调解人员便赶到了现场调查了解情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。由于金店店员在销售时，未尽到明确告知18k金与足金的区别责任，金店需承担主要责任。
经调解，双方自愿达成协议，商家承认在推荐产品时存在未明确告知18K金与足金产品区别的情况，并向消费者道歉，同时表示只要王女士愿意补足差价，便为她更换为足金饰品，下一步，该金店将加强对员工培训，严格履行告知义务。
临沭县市场监督管理局调解办主任徐勤华告诉记者，随着人民生活水平的提高，黄金珠宝首饰行业蓬勃发展，黄金珠宝首饰投诉举报数量逐年攀升，今年以来，已受理黄金珠宝首饰投诉40余起。当前，国家还未出台黄金饰品方面的“三包”规定，针对黄金珠宝首饰投诉不断增多的情况，该局进一步加大了黄金珠宝首饰经营行为的监督管理力度，召开黄金珠宝首饰经营约谈会，要求经营户签订《文明诚信经营承诺书》，依法依规从事经营活动。同时，建议消费者在购买黄金饰品时，要选择知名品牌，选择质量有承诺、售后服务有保障的商家购买；在购买前，要查看黄金首饰的标签印记，问清楚该品牌黄金饰品售后相关规定；购买后务必保留购物相关凭证，商家在购买过程中如有特殊承诺，需让商家在购货票据上进行注明。
临报融媒记者 孙飞霞 通讯员 李萌