做运营也有十几年的时间了，很多感受和收获就像是一颗颗散落在四周的珍珠，总要找个机会一颗颗穿起来才行，于是下定决心以一个系列的方式一个一个来写写。今天我们就先来聊聊其中最亮的那一颗，叫做信任。如何理解“信任”这个东西，不如就让我们先从“渣男”开始说起吧。
呸 渣男
仔细想想，两个人之所以愿意走在一起，很大程度上是因为彼此建立了信任，相信彼此可以依靠，可以一起同行。不过既然是渣男，就说明完全是不足以信任的，那么为什么依然有很多女孩儿前仆后继被渣男套路，这显然又和信任这个结论是相悖的。这是为什么呢？是女孩都这么好骗么？其实不然，信任往往不是一个必然的结果，而是来自于内心的感受。一定是这个“渣男”在某方面让女孩认为，他是真心喜欢，值得信任的。
女孩往往认为自己有能力改变渣男这个物种才选择在一起的，真的是这样么？渣男有很多行为是非常到位的，比如半夜去给女孩买女孩不经意透漏很想吃的某个夜宵，最好在下点大雨，或者温度很低，这样更容易打动人对吧，会认为他真的对我很好，这其实就建立了信任。（身边那些还单身的直男们好好反思，女孩也要增强反套路的能力，哈哈）
信任基因 合作
信任是个很有意思的话题，那么到底什么是信任？信任其实是人与生俱来寻找的东西，可能从有了意识以来人都在寻找值得信任的人。有种说法是这种需求来自基因，在远古，人类没有强大的身躯和力量，也没有锋利的爪牙，同样没有过人的速度，同时还要面对险恶的自然环境，凶恶的猛兽，只有互相依靠互相协作的人才能活下来。所以人从内心里是希望相信别人的，这是生存的需要。而最终这种恰恰是信任决定了我们很多的行为和选择。
同样，对于商业而言，商业行为就是通过信任来和用户产生交易，如何获得客户的信任，就变成了一件至关重要的事情，如果客户需要付出的越多，那么对信任度的要求就会更高。那么问题来了，我们到底如何获取到用户的信任呢？有没有一些技巧呢？当然有，起个名字叫信任8部曲怎么样？
1）你相信自己看到的（包括你过去认知和体验到的东西）
这里有很多运营的技巧，比如让你亲眼看到，亲自参与来获取你的认同。在很多电商平台上这种方法用的也比较多。越来越多的商品包装从最早期的图片过渡到现在的视频，再想想那些现场卖刀、净水器过滤水现场都是利用这一点。 而本质是通过对比落差来让你相信这个东西远比其他的东西要好，这种落差也来源于你自己之前的经验和认知。
差异性认知
2）随大流（别人都在选，错不了）
问自己一个问题，你在选择餐馆吃饭的时候会选择人客人多的还是客人少的？大多数都会选择人多的那个吧。这种从众心理也是我们在信息不足时让自己说服自己信任的一种方式。所以很多新店开业，会雇人去排队，淘宝以前盛行的刷单刷好评，是为了什么？再回想下小米品牌刚刚成立的时候，满世界的帖子都在讨论小米怎么样，又是为了什么？看看数据，那些有评论而且好评很多的商品和无评论的商品，转化率差别至少在30%以上。你看一个页面上很多信息都在向你传递，参与的人很多。
如何营造人多氛围
3）谁都不喜欢王婆卖瓜（别说是为我好）
现在各种商家都在展示一个面孔，我是真的为你好。无事献殷勤非奸即盗，这样的形象还真的让人怕怕的。卖个面膜是为了让你更美丽，卖个理疗仪是为了让你更健康，似乎所有商品都是为了你好，但实际上都是盯着你口袋里的钱。那么该怎么办？我自己有没研究过，好吧，我们只有听一听其他用过的人怎么说，那些没有利益关系的人是怎么看？所以现在各种攻略、测评大行其道，同样软文，虚假体验、媒体公关都应需而生。想想靠内容胜出的诸如“懂车帝”、“什么值得买”、“知乎”等等都是在解决这些问题，只是各种测评视频，你分得清哪些是自主中立的，哪些是拿了好处费得宣传内容么？
同样如果你希望成为某个行业的大拿，或者流量的入口，专业客观的姿态就是一个必然的事情。当然这也催生出来了很多新的商业机会，李佳琦带货化妆品，不也是因为很多人相信他的专业么？
信任来子专业
4）相信你是因为相信自己（有种东西叫情怀）
不得不说，人总是很愿意相信和自己一样的人，你相信人性本恶，那么抱着和你一样看法的人就会比较容易达成共识。有段时间我被锤子手机得理念打动了，包括手机壳上得那些有情怀得文字，还有包括小米得故宫神兽概念，这些都会引起你买买买得冲动。细想你在为什么买单呢？所以工匠精神，专注、各种各样的观念进入了商品包装，原本质量本来就是企业存在的根本，但现在哪个企业要是没点情怀，都不好意思出来销售。
其实这种信任来自于价值观的认同，我认为这是对的，所以我去践行自己的认知。同样作为商家就要去思考，我应该赋予商品什么样的价值观才能让用户接受。
情怀这种东西
5）信任是可以转移的（一件事能做好，那么其他也不会差）
有个词叫靠谱，只要这个人打上了靠谱的标签，似乎这个人做啥事情都是靠谱的，朋友人都会相信这个人说的话。所以当一个商品你用过一次觉得质量很不错，那么这家企业同类产品你依然会有这样的认知。但这种信任的传递是有范围的，一个生产果汁的企业很好喝，质量也很好，但他弄一个马桶来卖，你相信他会做的好么？当然也有人把这个理解成为品牌影响力，但本质上还是我们自己认知的问题。
信任传导
6）我只相信我信任的人（朋友都说好才是真好）
还记得有个场景，朋友说一个手机贴膜很好，打游戏非常顺滑，于是不问商家、没有看价格（当然本来就不贵的东西，立马下单。你有类似的经历么？那家饭馆味道很好，是不是第一时间推荐好友去尝尝，甚至要具体到哪道菜，用什么方式吃。你是否还记得什么时候越来越多的东西你是在小区群里购买？
我们的身边朋友总有各种各样的爱好，有的是吃货达人、有冒险家、有的是数码专家、有的汽车爱好者，你在做各种决策的时候是不是都愿意听听他们怎么说。因此在商业的应用中抓到这些有影响力的话题领袖，就可以获得事倍功半的效果。比如小米做到了，从一开始就盯着安卓手机同发烧友，他们的认同很快会传递给普通消费者，帮别人做决策。
口碑的发起点
7）信任需要验证（信任的背后是对未来的憧憬）
细想自己每一次信任其实都是一种托付，对美好的预期，买了东西以后会期待东西是完美的，有时候网络购物甚至能放大这种预期，毕竟距离产生美。当你收到东西的时候，你的预期得到满足了么？好的商家会从你看到包装那一刻开始。如果你收到的是个烂袋子呢？你会怎么想？你的信任在降低么？
同样那么在商业上的信任建立也是这个逻辑。营造预期，在给予满足感是非常重要的营销手段，如果成本允许，最好能超出预期变成惊喜。（追女孩子也通用哦，嘿嘿）
信任度体验
8）信任是加减分制（时间是最好的证明）
人的情感是积累的，同样信任也是个积累的过程，要下的决策成本越高，需要积累的信任也就越多。比如说你要辆车和买双袜子，你的考量是一样的么？那么对于经营也是一样，考量你经营的商品到底需要多大的决策，你是否开始在每个环节开始为信任做积累，要非常清楚哪些环节是加分的，哪些环节是一定不能违反的，否则所有的东西都会清零。一个好男人和渣男之间也许只有一件事的距离。关注你的用户从前到后，每一次交互其实都是在不断的积累信任。可能这也是魔鬼存在于细节的最好解释。作为经营者，不妨把每一次相逢都当作初见，留下最美好的印象。
人生之若初见
最后写这些不是要如何套路别人，套路和反套路原本就是相生相克的东西，原来可能只要说一句话别人就相信的，现在做100件事情都未必能让人相信，认真做事，同时基于人心去做事，才是长长久久的事情。少一点套路多一点真诚。
所有的商业的本质都是人心，一个商业高手其实都是驾驭人心的高手。所有好的创意和策略其实也都来源于对人心的洞察。好了，今天就写到这吧，事情有点多，写的时候思绪万千，欢迎留言一起探讨，希望本期观点能对你有些启发。得空点个关注，可以第一时间看到我的文章哦！