预定酒店成功，入住前却被酒店告知没房了怎么办？
最近一段时间，在各种平台上都看到了类似的新闻报道或是个人吐槽：消费者因为考试、商务、旅游等原因，提前很久通过手机app、网站、电话等渠道，预定了某年某月某日某酒店的房间，系统显示预定成功，且自己收到了预定成功后的消息提示（有的消费者甚至提前支付了房费）。待到消费者按照预定的时间去酒店办理入住的时侯却被告知：没房啦！尴尬不尴尬，beautiful不beautiful，无情哈拉少不无情哈拉少！
本文Salaya柚子甜不是教大家怎么维权，而是告诉大家这种神奇的操作的内涵逻辑是个什么样的，最重要的是Salaya柚子甜想要告诉大家，今后预订酒店怎么能够更好的避免此类情况的发生，防患于未然。
鉴于这个题目会引入很多酒店管理行业的专业教学，这些理论和术语对于绝大多数看官来说有些生涩。Salaya柚子甜在写完这篇文章后，调整了一下顺序，把干货放在前面，把理论阐述放在后面，有兴趣的小伙伴可自行选择阅读。
Part A 干货部分
如果消费者在手机上，通过第三方App预定了某年某月某日的某酒店的某类房间，并且支付了房费。系统提示酒店预定成功，并还发送了一些有用没有的信息。
这个时侯，作为一个看过Salaya柚子甜文章的，在酒管领域也算见过世面的消费者，先别急着高兴。
1、 仔细把预定成功的信息读一下，然后看看自己预定的房间的到店、离店日期，酒店是不是自己要定的酒店。Salaya柚子甜在酒店一线工作的时侯，经常碰到预定错时间，跑错酒店的客人，特别是一些酒店的名称很相似，或者同一个品牌在一个城市有几个店那种。个别时候也会出现系统bug，你下单的是A酒店，系统处理的是B酒店。
2、 仔细看下酒店方面的入住信息。出门在外，火车飞机的，到一个城市的时间很难说。有些酒店是明确规定：中午12:00以后才能办理入住。如果有这类似问题困扰的，建议别给平台客服联系，直接打酒店电话询问。省的到时候到了酒店等很久才能办理入住，或者要多掏一天房钱的尴尬。
3、 仔细看下酒店关于预定改签、取消的规定。有的酒店是可以在一段时间内免费取消预定的，有些是不能取消的。这个很重要，毕竟多数人预定酒店是预定现在将来时，不是现在进行时，所以看清楚很重要。
4、 如果有些信息在预定成功的页面上没有显示，但这些信息对于预定人很重要，也要和酒店方取得联系搞明白，比如能不能加床，能不能抽烟，有没有婴儿床等。
5、 在确认预定成功页面和自己的要求一致后，Salaya柚子甜建议：对于预定人很重要的预定，在预定成功后的第二天，致电酒店查验一下自己的预定信息。为什么是第二天？是因为酒店的预定信息不一定是时时导入PMS系统的，特别是预订部很忙，加之预定又是很遥远的将来，再说第三方的数据也许有可能会延迟。所以、一定要得到酒店工作人员的官方确认。这里啰嗦一句，直接打给酒店，别给平台方打电话，平台方手里又没有酒店。
6、 上述程序都走完，基本上就能确定你的预定信息酒店收到了，一般来说这就没问题了，不过也有特殊情况，这些特殊情况比较复杂，Salaya柚子甜会放在本文的“专业教学”部分说明。
总结一句话：你预定的平台是第三方，但归根结底，你即将入驻的是人家酒店，可别本末倒置了。
Part B专业教学部分
一般来说，消费端接触到的酒店预定渠道一般都是属于第三方的，比如某程、某龙，就是OTA平台方（不懂OTA的可以翻看下Salaya柚子甜之前写过的关于OTA的文章）。某团是O2O平台方，当然还有各种形形色色的旅行社、旅游公司、微商等等。
通过阅读，各位看官不难发现一个特点：这些一般消费者能够接触到的预定酒店的平台和渠道都不是隶属于酒店的，这些渠道方和酒店是合作的关系。简单来说就是渠道方利用自己的平台和渠道，替酒店方引流、卖酒店房间，一旦C端客户预定入住成功，渠道方就能提取一定比例的佣金。
现在的市场竞争是非常激烈的，市场竞争理论上会优胜劣汰，消费者会从激烈的市场竞争中落实惠。而酒店方由于行业的特殊性：客源异地化、房间不可累计理论等，也需要和这些渠道方合作，酒店的终极诉求就是：在24小时之内，最大程度上销售客房。
渠道商、酒店、消费者，打造了一个酒店消费的生态体系，几方都能从这个生态体系中获利：消费者得到了更多更详尽的信息，以及相对实惠的价格。酒店售卖了更多的房间，渠道商从中赚取了佣金。
不难看出，这个生态平衡的关键是满足了各方利益，但如果有一方发现自己手里的资源能攫取更大的利益，但要打破这个生态平衡，你觉得这个时候，手握资源的一方会怎么做？
情况一 渠道商的问题
这么说有点抽象，让我们举个例子说明。
一般来说，第三方平台抽取酒店方的佣金10%起，别以为10%不多，细品一下你就会体会，10%可是营业额，换算成利润那又是多少，更何况Salaya柚子甜说的可是10%起。平时酒店方虽然过得很难，但不得不和第三方合作，支付着高额的佣金以及越来越势大的平台方，毕竟大家都有钱赚嘛。
但是有个酒管常识是需要和各位说的，第三方渠道和酒店签订的协议可不是包销酒店所有的房间，而只是一个代销协议，但是这个协议里规定了酒店必须每天给第三方保证提供一定数量的房间，行内叫做保留房。
也就是说酒店方承诺每天给平台方保证有一定数量的房间提供。在这个条款下，酒店方每天都要给渠道方准备一定数量的房间，只要渠道方要，酒店就必须提供，一般保留房的数量不会太大。如果超出了保留房的量，酒店方是有权安排或者不安排拒单的，超出保留房部分，那就要看酒店啦。
举例说明：某酒店在大年初二突然接待了很多自驾游的客人，酒店给第三方渠道商的保留房，还没有到中午就售罄了，但还是有很多客人在不断致电平台方，平台方就催酒店，但酒店也不傻，上门客还安排不过来，凭啥给平台商，还要支付佣金，自己的房间又不愁卖，而且价格还更高。
本来的操作路径应该是：对于平台方，保留房范围内的C端订单随便接，超出保留房的订单需要和酒店确定后再和C端客户确认。但是和酒店沟通是一个需要时间的过程，现在的C端消费者可不会等这么久，于是乎有的平台方就自作主张，直接在C端页面上确认了C端客户预定成功，实际上这个时侯，渠道商和酒店方还没有确认房间呢。
各位看官，你觉得这种情况，成功预定的消费者有几成把握能顺利入住酒店？
一旦酒店房源吃紧，或者酒店不愿意再给渠道商放房，那就会出现C端客户明明预定成功了，但到酒店后压根就没有这个预订单。
情况二 酒店自身的问题。
酒店的预定管理是一个相当专业的东东，大酒店的预定管理有个名词叫做：超预定！这是一个酒管行业的术语。
预定这个词很好理解，那超预定是个啥？从字面理解就是超过预定。每个字都认识，可还是不明白是啥意思对不对。
酒店的房间数是个恒定的量，建造的时侯酒店房间数是多少，那就不会变。酒店的房间是酒店售卖的最重要的产品，以现在的行市，市面上99%以上的酒店在一年当中的多数时间，客房的出租率都不会达到100%，但有个别时间段，有一些酒店的房间是供不应求的，比如小长假期间，著名旅游景点附近的酒店，比如考研、公务员等考试，考试那两天考点附近的酒店等等，比如某明星开演唱会，场馆周边的酒店。
酒店的房间是一个恒定的数值，但酒店面对的是市场的并不是一条规则的曲线，而是上下波动的曲线。酒店作为盈利机构，那就要考虑：生意不好时怎么能通过宣传、活动、降价、引流、OTA或O2O第三方平台进行拓展等提升入住率。
酒店预定管理是对将来的管理，有很多不确定性，为了争取酒店利益的最大化，预定管理的数据要力求精准，这个会直接关系到酒店的收益。但是将来的事情谁说得准呢？预定客户的退订、更改、房间数的增减都很难精确计算。
于是乎、为了弥补这些可能出现的损失，酒店会采用一定数量的超预定额。未来旺季某日满房的预订率是100%，但这个预订率有可能会有客户取消订单，提前退房啥的，为了利益最大化，于是酒店预订部就提高了几个点的预订率用于覆盖可能出现的取消订单的损失，于是就会出现某酒店的某月某日的客房预订率为105%，这个纯属正常操作。
其实各位看官回想下，是不是看过这样的新闻，消费者预定了某航空公司的机票，待登机当日却被告知没有座位了，原因是超预定售卖。其实这个和酒店的超预定是一个道理。
这个操作在酒管行业是正常的，但是这种高级操作可不是谁能都做的，这需要对市场的精准把握，多年的一线管理经验，以及对客情的充分了解等。
如果说酒店在超预定上出了纰漏，那就是任谁都没办法啦，Salaya柚子甜见过的一个NB酒店，在旺季的时侯超预定做到116%！那不就是作死嘛，结果到日子那天，一大堆客人挤在大堂闹，搞得旅游局、市监、工商、公安、电视台等部门全都来了，画面太美、不忍直视啊！
综上：
一般说来，C端客户预定成功，到日子住不上酒店，大面上就这两方面原因，看明白了，就知道怎么操作了，还不明白的就给Salaya柚子甜留言。
