离谱的事情,又出现了。
最近,广东广州,一位女子在网上发视频称,自己在广州曼诺比菲同和金铂天地店试衣服,因为试完衣服觉得不喜欢没有购买,结果遭到店员的嘲讽和怒怼。

现场画面显示:
店员拿着顾客试完的白色衣服衣服,冷着脸喋喋不休对顾客说:
“你早知道不喜欢的话就不要试了啊,因为我们的衣服公司有规定的,毕竟它价位摆在这里,3000块钱,磕了碰了怎么办?”
“我们的服务也是需要收费的,衣服3000块钱,买不起就别试。”

女顾客觉得莫名其妙,之所以来实体店买衣服就是因为能现场试穿,不试试怎么知道喜不喜欢呢?不试试怎么知道合不合身呢?难道试完觉得不喜欢也依然要硬着头皮买单吗?
既然不愿意让顾客试衣服,又为何不在店里竖起一块牌子,写上“不买别试,试了就要买”呢?三千块钱的衣服为何搞得跟三十万的衣服一样金贵?
简直滑天下之大稽。
从店员的语气和话语里可知,她并非店里的老板,只是一名导购。
陪着顾客挑来挑去结果顾客试完不买,或许是觉得自己的服务竹篮打水一场空,心生不满,也或许是觉得顾客试完不买自己还要花时间和心思重新处理衣服,心生怨气。
身为普通员工的她,站在自己的利益上,也站在公司的利益上,冷脸出言嘲讽顾客,更是直接将那句“买不起就别试”说出来了。
但她把公司当成家,公司可没把她当家人。
有媒体采访这家店铺所属公司的负责人,一名相关负责人向记者表示,衣服不试怎么卖呢?公司没有“不买就不能试”这样的规定,也没有所谓的白色衣服不能试的规定。
“这是服务员她自己的个人行为。”
简简单单的一番回应,直接将戏剧效果拉满。

店员冷脸对顾客说“公司有规定不买就别试”,公司转头回应媒体“衣服不试怎么卖?纯属店员个人行为”。
我个人更倾向于公司的回应,因为作为一家走中高端路线的衣服店,任何一个负责人都不可能做出“顾客不买不能试,试了就必须买”的荒唐规定,除非是嫌自己生意太好了。
没有一位正常顾客会喜欢并认同这种离谱规定,而敢做出这种规定的公司格局必然极小,根本难以在激烈的竞争市场里存活下来。
如此一来,冷着脸嘲讽顾客“不买就别试”的店员仿佛成了一个彻头彻尾的笑话,背刺自己的同胞在先,结果反过来被自己所在的公司背刺,这份工作大概率也干到头了。

经常逛商场或是关注新闻的有心人会发现,这个习惯于站在消费者对立面的店员其实并非个例,它几乎已经成为很多店员的通病。
拿着微薄的薪水兢兢业业给店铺打工,慢慢就错把自己当成了老板,错把公司的店当成了自己的店,甚至卖的商品高端了,就把自己也想象成高端人士,从门缝里看顾客,看人下菜碟。
作为一个带有销售性质的店员,作为一名直面消费者的导购,站在消费者对面是服务行业的大忌,也是一种非常愚昧的行为。
人呐,不求你干一行爱一行,但你既然选择了一份职业,就要有相匹配的职业道德,既然你选择了进行服务行业,选择了直面消费的顾客,就理应有一定的“格局”。
曾闹得沸沸扬扬的“千里香馄饨事件”,老顾客因为吃馄饨蘸醋,做生意的夫妻两人嫌弃顾客吃了太多的醋,愤而朝着顾客大肆辱骂并出手殴打。
结果生意一落千丈,店铺关门大吉。
最近闹上热搜的“东北菜馆吃饺子蘸醋收醋钱”事件,老顾客因为吃了两小碟醋,做生意的老板要求顾客单独付醋钱,发生争执后又对顾客出言嘲讽,直接将自己的店送上热搜。
结果无数网友涌进店铺留下如潮水般的差评,生意已是一落千丈,关门大吉已是必然结局。
因为格局太小,也因为过于傲慢,他们毅然决然站在消费者的对立面,亲手毁了自己赖以谋生的饭碗和生计,悔不当初。
再往前推,卖衣服的店员瞧见农民工打扮的父亲领着孩子进店买衣服,全程冷言冷语出言嘲讽,口口声声喊着“买不起就别来”。
卖车的销售瞧见顾客要全款买车而不是分期,态度强横地怒骂顾客“买个10万块钱的车叫什么叫,不买就赶紧走”,一副牛气哄哄要对顾客动手的嚣张模样。
将自身的优越感无限拔高,将傲慢和偏见演绎的淋漓尽致,以至于彻底脱离了现实,看得局外人深感莫名其妙。

明明是开店做生意迎八方顾客的,怎么格局如此之小恨不得将顾客当仇人呢?明明是从事服务行业来服务顾客的,怎么优越感如此强烈恨不得从门缝里看顾客呢?
做人,千万不要高估自己。
都是出来打工谋生计的,谁又比谁高贵多少呢?何必眼高于顶呢?
作为服务行业的从业者,永远不要站在消费者的对立面,唯有认真平等真诚的对待每一位顾客,顾客才愿意开开心心把兜里的钱拿出来消费。
学会平等的尊重每一个人,是我们这一生都要谨记并践行的。