市民张先生从事家装工作已有20多年。上个月，一个板材开胶的“新问题”难倒了这位家装“老手”。20多天过去了，因板材开胶导致柜体表层板起皮的面积越来越大，与品牌方负责售后的人员多次协商无果，房东要求其支付逾期交房违约金……无奈之下，张先生拨通了本报的热线电话。
家装所用板材有瑕疵
房东拒绝收房
据张先生介绍，此次装修用于制作柜子的部分板材开胶，起皮了。他从业以来未曾遇见过板材开胶的情况，询问了一圈装修师傅也没能找到会修复的人。有位老师傅说，如果只是简单黏合，以后很容易再次开裂，最好找专业人士进行修复。于是，张先生赶紧找到了门店，负责人给了张先生品牌方大连鹏鸿木业负责售后的人员联系方式。
随后的20多天里，张先生和品牌方负责售后人员通过电话、微信进行了多次沟通，截至给本报打来求助电话时，两人也没沟通明白。面对记者，张先生大倒苦水：“房东对品质要求比较高，所以我采购的都是知名品牌。板材用料是看中老牌子有名气，觉得品质、售后都有保障，没想到能遇到开胶的问题。出现问题我也一直积极和品牌方售后沟通，但张姓工作人员一直回复说找不到人修，希望我找工人干，他们出钱。但早在第二次沟通时，我就明确表示过找不到人修复，也不需要赔钱，只要品牌方找人给修复好，不耽误我给房东交房就可以了。可20多天了，没一个相关人员上门，售后人员现在连微信也不回复了。目前的情况是，家装出现了明显瑕疵，房东拒绝收房，我得支付房东逾期交房违约金，这么拖下去，我在这一行的口碑也倒了，以后谁还找我做家装呀！”
记者现场探访：
3处柜体存在开胶、起皮情况
近日，记者来到张先生负责装修的施工现场。屋内共使用同一批板材设计了6处柜体，其中板材开胶的问题涉及3处柜体：入户门左侧的吊柜下层开胶、起皮最严重，该吊柜是用作酒柜或展示柜，无柜门遮挡，起皮十分显眼且影响美观；另外，厨房的两个橱柜内也出现了板材开胶导致开裂的情况。
张先生说，刚发现有问题时，开胶的长度、表面起皮的面积没这么大，随着时间的推移，情况越来越严重了，“因此我多次催促品牌售后人员，但后来他不回我微信了”。张先生手机中的聊天记录显示，7月31日张先生发出的两条询问消息，均未得到对方的回复。
品牌售后回应：解决方案依旧
门店派人上门修复
记者通过张先生的手机联系上品牌方的售后人员，他表示自己是客服人员，负责售后工作，可以代表公司回答记者的问题，目前能给出的解决方案依旧不变，只能出维修费。
当记者询问板材开胶是否是因为品牌方品控不过关？该工作人员表示不排除气候、施工等方面的原因；对客户找不到人修复，品牌方是否打算放任不管这一问题，该工作人员表示他们没有维修人员。在记者的再三追问下，他表示只能让张先生找门店解决。
随后，记者陪同张先生来到了当初采购板材的门店——位于大连金三角装饰材料市场内的“得胜板材批发”。在了解张先生的诉求后，门店负责人吃惊地表示，没想到过去这么多天问题仍未解决。她对品牌方售后人员让门店出人修复很不解：“我们只是卖板材的门店呀。”但她并未将问题推出去，开始打电话联系解决问题。半个多小时后，门店负责人表示，品牌售后还是坚持只出钱，不过门店会积极想办法解决。最后，在记者的见证下，门店负责人给出了一个修复方案，也得到了张先生的认可。
截至发稿前，记者再次联系上了张先生，他表示门店已经派维修人员上门对开胶的板材进行了修复，他对修复结果表示可以接受。此外，张先生表示，在记者介入后，一直未曾到过现场的品牌方售后人员也带人到现场了解了情况。
来源：大连日报