来源：鞍山日报
去年以来，在鞍山市委、市政府及鞍山市卫生健康委的坚强领导下，鞍山市中心医院*党**委带领全院人员，以坚定信仰擦亮精神底色，以奋勇拼搏担当时代重任。在*党**的精神的指引下，始终坚持以人民健康为中心，锚定当前首要任务，在创新服务举措、优化就医流程等方面推出了一系列卓有成效的改善措施，为鞍山百姓提供更加便捷、高效的医疗服务。
2022年12月，国家疫情防控“新十条”发布后，鞍山市中心医院迎来了三年抗疫前所未有的一次“大考”。在疫情高峰期，两院区每日接诊急诊患者1400人次，发热门诊400人次，患者量是平时的3倍多。面对严峻的考验，市中心医院*党**委前瞻谋划、统筹调控，迅速扩充医疗资源、优化调整布局，科学有效地应对疫情冲击。医院将铁东院区1号楼前楼清空，设立第二个发热门诊。急诊科新增3个隔离病室并划出备用留观区域，增设20个输液座椅。立山院区启用呼吸一病房作为第二个发热门诊，并将原有的发热门诊扩容，增加了10个留观病室。急诊科新增1个抢救室、1个隔离间、1个重症隔离留观病室、6张留观床位，满足重症患者救治需求。全院合理调配医护人员，跨科室收治新冠患者，强化重症医疗资源储备，各病房为重症患者预留床位……强有力的应对举措，夙夜奋战的医疗救治，市中心医院顶住重重压力，向鞍山百姓交上了一份满意的答卷。
鞍山市中心医院胸痛中心、卒中中心是通过整合院内外相关优势技术和力量，为急性胸痛和脑卒中患者提供快速诊疗通道的机构，在救治急性心肌梗死、急性脑卒中等高危疾病中发挥着重要作用。2022年12月，鞍山市中心医院正式启动胸痛中心和卒中中心，为胸痛和脑卒中患者建立起根据危险分层实施救治的快速诊疗通道。从接到120急救电话开始，院内急诊科、心内科、神经内科、神经外科、介入科和检验科等相关科室医护人员即随时待命，与院前救护无缝衔接的抢救流程，大大缩短了患者的确诊时间和救治时间，为全市及周边地区心脑血管疾病患者打造了一张生命救治网络。截至目前，共有125名急性胸痛、脑卒中患者得到了精准高效的救治。
为进一步改善医疗服务，满足患者就医需要，鞍山市中心医院相继完成布局调整、流程优化，全面提升患者就医感受。近期，铁东院区眼科门诊、血管外科门诊、离休干诊门诊由1号楼搬迁至新综合楼，患者就诊、检查、取药均可在新综合楼内完成，让患者少跑路、少等待，得到便捷的就医体验。立山院区中医科门诊、呼吸与危重症医学科一病房相继搬迁扩容，极大地改善了就医环境，医疗安全和服务质量得到了明显提升。建筑面积1000余平方米的健康体检中心通过优化资源布局，拓宽服务范围，提高服务质效，实现全面升级，市民在这里可享受到高品质、全方位的健康体检和健康管理服务。
让数据多跑路，让百姓少跑路。鞍山市中心医院依托信息化技术，优化流程提升效能。完成支付宝医保线上支付并通过国家验收，新增的便捷付费方式，大大缩短了患者排队等待时间。搭建以胸痛、卒中中心及体检中心等信息化系统为主体的互联网医院整体框架，上线相应软件，提升患者救治效率和就医体验。完成铁东院区3号楼全床位智慧化模式，所有病床均安装床旁交互系统和呼叫系统，收看电视节目、呼叫医护人员、床旁宣教、查看医嘱、查询费用、自助点餐等功能，让患者切实感受到“数字化医院”带来的方便与快捷。立山院区内分泌门诊、骨科门诊、内科门诊、急诊科、中药窗口的网络改造及分诊排队叫号系统的设立，构建了更加有序的就医新格局，改善患者就医体验。
想患者之所想，急患者之所急，为患者提供精细化、人性化、舒适化的服务是鞍山市中心医院始终秉承的服务宗旨。医院不断优化门诊服务流程，将门诊服务前移，高质高效地为患者解决问题。作为服务患者的第一个窗口，门诊大厅“一站式”服务中心的服务范围包括引导咨询、预约挂号、陪检送检、受理投诉、健康指导等多项服务，同时提供轮椅、平车、老花镜、雨伞、纸笔等方便有需要的患者。门诊区域内清晰明朗的指示标牌、人性化的无障碍设施、热水机、休息椅以及引进的共享充电宝、生活用品自助售货机等多项便民服务措施，为患者提供了实实在在的帮助。在门诊，患者还可以自助打印各类检验报告、影像胶片、门诊病历等，患者的就医体验不断升级。
患者就诊是否方便、快捷，是衡量患者满意度的重要标准。鞍山市中心医院通过开展“三级回访”工作搭建起医患沟通“连心桥”。回访中，病房的责任医生会打电话询问患者出院后的康复情况、用药情况，并提供健康咨询。医患办的工作人员拨打回访电话，主要征求患者住院期间对医护服务态度、服务质量、医德医风等13个项目的满意度、改进意见和建议。医患办每个月都会对回访中患者提出的意见和建议进行跟踪、汇总、处理、反馈，并将回访问题上报医院考评委员会，纳入到医院的管理质控中，把不同问题归到所属科室，形成医院PDCA质控的大循环及小循环，进一步促进医院服务质量提升。