每个销售大师都告诉我们一个事实，那就是遭遇客户的拒绝不是一种特例，它是一种习惯，甚至是一种必然。面对拒绝，我们不必觉得委屈和不甘，平静地接受才是明智之举。
客户的拒绝对于销售员来讲只不过是家常便饭，我们在向客户推销产品，尤其是向陌生的客户直销产品时，经常会遭到无情的拒绝。如果站在客户的角度考虑，我们也能够理解他们拒绝的原因。试想，如果一个陌生人突然拜访你，要你掏腰包购买他推荐的产品，你的第一反应肯定也是拒绝吧。
面对拒绝，不同的销售员会有不同的反应，有些销售员会因为接二连三的拒绝丧失斗志，甚至离开销售行业。优秀的销售员一定不会因为客户的拒绝而影响工作和心情，因为他们懂得，客户的拒绝在很多情况下并不是真正的拒绝，他们的拒绝只是一种习惯。也就是说，客户的拒绝并不意味着他全盘否定了你和你的产品。
身为销售员的你，知道客户拒绝你的原因吗？如果不知道的话，来看看下面专家的问卷调查吧。 对于销售员遭遇客户拒绝的问题，曾经有人专门做了问卷调查，他们列举了各种拒绝的理由，如有充分理由拒绝；没有充分理由，随便找个理由拒绝 ；把事情为难作为理由拒绝；没有理由，拒绝是出于条件反射。问卷调查的结果显示，选择“有充分理由拒绝”的只占总人数的18%，多达69%的人都选择了后边的其中一项。这个调查结果说明：有很多人都是在下意识地拒绝销售员，而拒绝的原因，往往他们自己也说不清楚。所以，对于客户的拒绝，我们不必过于在意，而是要有热情和自信，化拒绝为接受。
既然客户的拒绝只是一种习惯，那么我们又何必因为他们只要微微张口便说出的那个“不”字难过呢？有些销售员因为不想遭到客户的拒绝而怯于与之交流。其实这些担心都是没有必要的。假若我们拜访十个客户，遭到了十次拒绝，这一点都不奇怪。如果你拜访十个客户，竟然顺利完成十笔交易，那倒是闻所未闻，见所未见了。因此，销售员在面对客户拒绝时，应该调整自己的心态，变被动为主动。
（1）有点阿Q精神 笔者认为，客户在没有了解和认同价值之前，不购买完全是正常的。那么我们应该以什么样的心态来面对被拒绝呢？ 销售员要有点阿Q精神，这种精神并非消极，它会让你面对挫折越战越勇。销售员应把拒绝看成路标，一路上数着被拒绝的次数，次数越多，心里就越兴奋，告诉自己达到二十次拒绝时就会有一个认同者了。这就是所谓的阿Q精神。
（2）习惯被客户拒绝 对于客户的拒绝，销售员必须积极对待，并要逐渐习惯这种拒绝，在心里鼓励自己说：“被拒绝的次数越多越意味着将有更大的成功在等着我。”所以就必须正面看待客户说出的异议。毕竟遭到客户的拒绝是销售员的家常便饭，销售员要有种“铁杵磨成针”的精神。可以再想想，如果客户对你的介绍不闻不问，甚至只是在左顾右看，那你恐怕会更加尴尬，所以从这个角度上来讲，客户提出的异议越多，你销售成功的机会也就越大。
除了拥有好心态之外，销售员在面对客户拒绝时，还要分析拒绝的原因，找到推销的突破口，这样才有机会成交。 ①客观性的拒绝 ，不要害怕客户任何形式的拒绝，只要你抓住一个关键点：弄清客户拒绝购买的真正原因，一切问题就会迎刃而解。 销售员虽然对客户提出的理由感到为难，但有时候又觉得客户提出的理由是有一定客观性，这时候销售员要提醒自己：面前的客户是很理智的，对产品有相当程度的了解，不能企图蒙混过关。面对客户证据充分的拒绝理由，销售员必须实事求是地承认客户的意见，不过不要因此而丧失自信，而应该设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的意见表示感谢。如：“看来您是一位非常细心的人，对于您提出的意见我们一定会予以充分重视。不过，您是否注意到，在另一方面……” 但是销售员要记住在这种情况下，一定要把话说得委婉动听，让客户感到你对他们充分的尊重，是怀着对他们负责的心态来推销产品的。
②主观性的拒绝 与那些足够理智和冷静的客户相比，有些客户表现得相当主观，这从他们的拒绝理由中就可以了解一二： “我听朋友说过，他去年购买的这种产品非常不好用。” “我很讨厌这种传统的造型，它看上去很不美观。” “我知道，你们这类产品都是金玉其外败絮其中的，我可不会轻易上当。” 客户这些主观色彩十分浓厚的拒绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及产品本身，可是这并不代表这些客户容易被说服。实际上，主观性强的客户所提出的拒绝理由常常源于他们的心情，这就需要销售员掌握更灵活的处理方式了。
销售员可以采取以下方式。 ●对客户的主观意见不做实质性回应，等客户发泄完了，再用自己的真诚和热情引导客户进入愉快的沟通氛围当中。 ●用一种比较幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图纠正或者反驳客户的观点。 当你表现得足够宽容时，客户也许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。 总之，销售员要把拒绝当作销售工作的开始，而不是销售工作的结束。拒绝，会让销售员更坚强地成长，也会让成交的机会再次降临！
看过后请分享给那些努力拼搏需要的人，生活不易，加油，请不要轻易的放弃！！！