办卡吗？
退费退卡纠纷十分普遍，笔者从某投诉平台中检索得出的数据显示：直接检索关于“退款”的投诉高达490545条结果；关于“退卡”的投诉高达71735条结果；关于“退费”的投诉共计25135条结果。
这其中涉及到有关教育商家的结果共有21055家，其中“英语”商家共计5818条结果。被投诉最多商家累计被投诉2279次，投诉需求非常一致，就是“退款”。
Q1 到底能不能要求退卡、退费？
可以看出退款、退卡、退费的纠纷往往发生在服务合同当中，其中最多的教育培训、美容美发、健身房等等方面的服务合同纠纷。
提出退卡、退费要求的往往都是消费者，退费的理由也千奇百怪，有冲动消费后冷静下来后悔的，有因为太忙没有时间去的，有因为服务水平不好要退，有因为擅自频繁变更老师而导致服务质量不稳定的，有因为店家之前承诺不兑现的，种种，不一而足。
因此能否退费以合同约定为原则，但不完全局限于合同，需要根据具体的实际情况进行分析。
Q2 合同约定不退费是否有效？
现在大部分的商家事先并不会告知消费者“会员卡”能不能退，什么情况下可以退，多久能退到手，甚至只是口头上承诺能退，有的商家虽然签了书面合同，但在合同当中约定“一律不退费”，阻挠消费者退费。退卡、退费之路遥遥无期。
提请各位消费者注意：
1. 商家存在过错的情况：商家存在欺诈、虚假承诺、隐瞒重要情况，诱导消费者签订、履行合同的，消费者可以要求退卡、退款；
2. 商家违约，商品或服务质量与合同约定或口头承诺不相符合，导致消费者无法实现合同目的的情况；
3. 其他合同目的无法实现的情况。
免除了商家自己的责任或加重了消费者的责任、排除了消费者的权利的格式条款无效。
所以，商家以合同格式条款约定“一律不退”等条款拒绝退费的，该条款为无效条款，不具有法律效力，消费者可以要求商家对于未实际履行的部分要求消费者退费。
Q3 如何维权？
退卡、退款、退费纠纷发生之后通过什么途径去解决呢？
笔者建议：首先和商家协商退款，协商过程均要留痕。
协商不成的情况下，消费者可以向行政管理部门和行业管理协会投诉举报寻求帮助。
两个电话：市场监督管理局12345、消费者协会12315。
若以上操作都不成功，诉讼是最后一条途径，消费者可以向人民法院提起诉讼，若合同约定产生争议由仲裁委员会仲裁解决的则通过仲裁的方式解决争议。
结语
比起事后的维权，更重要的是事先预防，笔者提醒广大消费者：
1.理智消费，切勿冲动。
2.注重合同约定，先说好后不乱，所有的承诺都需要留痕，最好采取书面的措施，白纸黑字写下来，也可以采取录音录像的方式。
现在很多销售、预约和专属客服都是微信一对一，你和商家之间的沟通变现的都是微信聊天记录，而微信账号大部分都是私人账号，名字都是昵称，销售也是不稳定的，所以像这种情况，需要文字确认对方的身份，比如说：你是xx店铺的销售xxx吗？可以帮我查一下我在你们店购买了XX价格的XXX产品余额情况吗？之类的问题锁定对方的身份和双方之间存在合同关系的事实。也有利于固定你在办卡之前或者报班之前，商家销售人员的口头承诺。
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