常常听到员工抱怨说，上司每件事都要过问，就差每个步骤来问了。员工在上司的事事监督中失去信任感。

作为上司的员工也很头疼，不是我不想信任，而是下属确有犯错，万一再犯错的话，对部门或是公司都会有影响。上司为了确保准确性，不惜花更多的时间去开口确认事情的进展。

员工上下级，本是互相协助合作的整体，互相信任是基础。要建立信任合作的关系，该怎么办呢？

刚刚*放播**的《中餐厅》第三季第六期，有一段印象特别深刻。店长黄晓明走进厨房，又开始他的催单模式又开始了：“十一号桌是不是一个菜都没上”、“5号桌的辣子辣子鸡上了吗？”在旁边做鱼茸的海璐及时指出：“晓明哥，我们没有办法一直在回答……还没好，既然你把后厨交给林老师……我觉得我们需要你的信任。黄店长反应过来后道谢感恩，便离开了催单模式。其实一开始黄店长的管理模式备受质疑，自从将后厨交给林大厨后，中餐厅的突发状况也越来越少，几乎是零突发。

黄店长将责任交出去，又有海璐姐在监督指错黄店长模式，使得黄店长即使在犯错的时候，也有及时的提醒，而不会让模式一直下去，黄店长收到反馈作出停止错误的模式，回归信任的模式。而对于林大厨，则在得到一次又一次的信任中更能把控后厨的运行，心情也会大好。所以在海璐组指出黄店长错误后，林大厨表示“好险”，做个搞笑表情，更努力去加快步伐。

企业讲究“疑人不用，用人不疑”，只有落实好这信任观念，企业才能更好地完成合作。《中餐厅》给我印象深刻的这一片段是很好地给我们展示一种方式：信任三角架方式。

信任三角架的方式搭建

什么是信任三角架？我们都知道，最稳固的支撑是三角形，三足鼎立，确保不崩塌。基于此，两人建立信任的初期阶段，则需要有另外一个人，起到指错的作用，将所有发散的点收到统一的信任战线上，这样形成两人之间建立一人支撑点，确保信任建立的过程能够更顺利，更快乐。

《中餐厅》里黄店长、林大厨是两人需建立信任的冲突点，海璐姐则是他们两人的支撑点，当黄店长又犯催单模式时候，海璐姐及时指出，我们需要信任；当林大厨将后厨工作分配交给黄店长时候，海璐姐则提醒，后厨责任是林大厨自己。

三人形成稳固的信任搭建，促使店长与后厨之间责任清晰明确，店长轻松管理，后厨管理不乱，整个中餐厅向着更好发展。

需要信任

上下级本是合作，为什么常有不信任呢？

1、强迫症

有时候不得不承认一点，信任是存在的，但因为强迫症的影响，导致了不信任。

我的领导，对于每一个细节都需要确认再确认，他自己说，若是不确认的话，他心里不踏实，就像出门前一定会重新检查有没有带钥匙，出了门之后，会重新确认门是否关紧了。

有一次他将活动的主负责人交给了我，活动涉及会餐、住宿、场地安排、活动流程等等，各项负责都由我汇报进展情况。而会餐中因为某一天的会餐还没有落实就餐地点，离会餐时间还有十天时间，那时候汇报的时候告知他还有一天没有落实时，他显得很紧张，一天问了我两遍，我告诉他，我会在哪个时间点去完成这件事情。但他还是不放心，每天都在问进展。

有个小伙伴很奇怪领导这种频繁地追问，于她而言，这一天的会餐并不是重点的餐，而我们能完成的时间也足够，为什么还要每天来问呢？她对我说：是不是领导不信任我们啊？换作以前，我也会觉得这是不信任，监督并不需要这种频繁追问小事件。但后来清楚了领导是一个强迫症的时候，我也就释然了。

2、下级犯错时，上级在意却没有明确改正的方法

很多下级犯了错之后，上级都会有三种方式：一是责怪下级，二是提醒下级犯了错，三是提醒下级并引导下级作出改正的方法。然而一二种是上级习惯的做法，也是表现其权威的方式。

朋友公司前台是位刚毕业的学生，因为对业务的不熟悉经常犯错，而她的上级是比较急性子的人，每次犯错，她都当场责怪那位前台，但越是这样，前台犯的错却没有停止过。

有一次朋友和前台聊天，问了她一个问题，上司在责怪你的时候，你知道你上司在表达什么吗？前台说她不知道，只知道自己是犯错了，所以就自己上网查查这件事怎么做。

后来朋友把前台的想法告诉了前台的上级，上级重新改变了方式，在犯错的时候，给前台做了示范并告诉她正确的方式，至此，问题才有所缓解。

3、犯错的不对等

不管是上级还是下级，只要是人，都会可能犯错的时候。但是因为上下级别的层级关系，很多时候是下级犯错就是错，上级犯错不是错的错误意识中。因为犯错的不对等，导致下级不信任上级，上级害怕下级犯错的畸形关系。

小刘是公司的创意总监，他最近一直纠结于老板，纠结的问题就是老板的很多做法其实都是错的，当他和老板沟通的时候，老板却不会信任他的纠错。可到最后验证是老板错了之后，老板也不会确定错了。

但小刘出现错误的时候，老板都会指出来，小刘觉得这样做其实是没有错的，但在老板看来就是错的。小刘陷入这种不对等的尴尬中。

因为这种尴尬，导致小刘不相信老板的任务，老板不相信小刘的创意。

三角架的信任平台在上下级中如何体现

无论是哪种问题的不信任，都是因为缺乏一个信任的支撑点在把控。

每个人都是有习惯性的，每个人也都是有性格的。若是能够在一次中就建好信任大厦，那是走进了幻想世界。

那么三角架的信任平台，该如何建立起来呢？

首先找到支撑点的人。作为支撑点的人，最好是和上级或下级经常在同一空间工作的人。比如《中餐厅》中的海璐姐，她是林大厨在同一个空间工作的人，当黄店长当众说林大厨的时候，海璐姐也能及时收到。

其次是向支撑点说清目的性。即是需要什么场合下，支撑点起到中和的作用。比如上面朋友公司责怪前台的，朋友与前台在同一个空间中工作，知道她经常受到来自上级的责怪，但效果不好。所以这时候朋友就起到支撑点的作用，她的作用是提醒上级既要说清楚重要性还要引导下级做好改正的方法。

最后则是接受支撑点的及时指错。当支撑点的人重新提醒职责时，上级或下级应该接受这时的及时指错，并停下来，感谢对方的指错，这样才能起到真正的缓和作用，上下级之间的信任才能真正地建立起稳固的关系。

在职场中，两个人的信任都是由陌生人到合作伙伴的信任，建立信任不是一朝一夕的事情，而是互相促进，又互相提醒的过程，而建立三角架的信任大厦则是让合作更顺利，更快乐。