近日，丝路新闻记者从西部网“民生热线”栏目了解到，有众多市民反映西安新城三秦医院存在医疗乱象，西安市新城区卫生健康局回复，领导高度重视，立即对投诉展开了调查。
投诉一：西安三秦医院高价卖保健贴膜
投诉内容：打着51元广告费让你去体检，结果让你检查这让你检查那，大夫说有病能咋办，唉当时我都蒙了，下来花了七千多唉，我还是借的，刚毕业，欠一屁股债，天天催债不活了，我去大医院检查，不需要贴膜啥的，他们说医院不可能贴膜，伤害我的身体，真是倒霉。
投诉时间：2022年05月30日
主管部门回复：
西安市新城区卫生健康局回复：
1.要求医院严格落实收费价格公示制度。按照价格公示范围、药品价格公示内容、医用材料价格公示内容等进行公示。
2.要求医院加强医务人员管理，强化医患沟通方式。 定期对医务人员开展行业规范、医德医风等培训，不得过度、虚假宣传诊疗效果。
3.要求医院要认真贯彻落实国家卫生健康委《医疗机构投诉管理办法》要求，建立完善投诉处理机制，医院各部门不得相互推诿。
西安市新城区卫生健康局将举一反三，对区属区管各医疗机构的执业行为及医疗质量进行全面检查，对发现的问题将依法依规严肃处理。
投诉二：西安三秦医院乱收费 做简单手术花了两万多元
投诉内容：
我6月长了疣体，7月16号去三秦医院看病，检查完之后说很严重，当时就做了疣体去除术，还用了16支艾拉，但是没有检查报告，让我先交22000，然后买药还要交8000多，我说太贵了，没有那么多钱，他们就减了一半的量，买药交了3780，总共交了将近26000，太坑了，强烈要求严查！
投诉时间：2023年7月18日
主管部门回复：
西安市新城区卫生健康局回复：贵网反映的西安新城三秦医院相关问题已收悉。西安市新城区卫生健康局领导高度重视，立即对此事件开展调查。现将有关情况回复如下：
一、初步调查情况
7月19日10:00新城区卫健局工作人员、新城区卫生计生综合监督所执法人员，妇科专家到西安新城三秦医院就市民反映的问题进行现场检查。经核查：（1）接诊医生资质齐全；（2）该患者的诊断及治疗流程基本符合诊疗规范；（3）医患双方于7月20日经协商后，达成一致意见，医方退还市民部分20000元暂未消费费用，市民无异议。
二、初步处理意见
1.要求医院严格落实收费价格公示制度。按照价格公示范围、药品价格公示内容、医用材料价格公示内容等进行公示。
2.要求医院加强医务人员管理，强化医患沟通方式。定期对医务人员开展行业规范、医德医风等培训，不得过度、虚假宣传诊疗效果。
3.要求医院要认真贯彻落实国家卫生健康委《医疗机构投诉管理办法》要求，建立完善投诉处理机制，医院各部门不得相互推诿。
西安市新城区卫生健康局将举一反三，对区属区管各医疗机构的执业行为及医疗质量进行全面检查，对发现的问题将依法依规严肃处理。
投诉三：西安三秦医院过度治疗 常见妇科病花了一万多元
投诉内容：本人22岁，女，因月经推迟去西安三秦医院检查，去了被告知先做阴超，抽血化验各种检查，阴超结果出来，医生说有很多积液泡子宫，刚开始觉得还都挺正常的，后面检查他们就让我做那个微光米治疗，还要抽盆腔积液，做那个微米光治疗，他说我有三处出血，做这个微镁光治疗5400元不到20来分钟，总共花了一万多元，我就想知道你们这个收费有没有一个正确的标准？还有你们医生的有没有职业道德？到第二天我去公立医院检查，人家说我就是正常的月经不调，并没有你们医院说的特别严重，前前后后你们医院检查，就说我这个病，再不做微光米治疗的话，就会导致成宫颈疾病。
投诉时间：2023年4月10日
主管部门回复：
西安市新城区卫生健康局回复：贵网反映的西安三秦医院相关问题转办单已收悉。西安市新城区卫生健康局高度重视，立即开展调查。现将有关情况回复如下：
一、初步调查情况
根据网民反映问题线索，4月10日15:00，新城区卫生健康局工作人员、新城区卫生计生综合监督所执法人员就市民反映的问题对西安三秦医院进行现场执法检查。经核查：1、该市民接诊医生资质齐全；2、该患者的病历诊断及治疗均有患者签字知情同意书；3、该患者的所有诊疗项目收费价格均有公示；4、经新城区卫生健康局协调后，医患双方于4月11日达成一致意见，医方退还网民部分费用，网民已无异议。
二、初步处理意见
1、要求医院严格落实收费价格公示制度。按照价格公示范围、药品价格公示内容、医用材料价格公示内容等进行公示；
2、要求医院加强医务人员管理，强化医患沟通方式，完善医疗过程知情同意制度。定期对医务人员开展行业规范、医德医风等培训，不得过度、虚假宣传诊疗效果。
3、 要求医院要认真贯彻落实国家卫生健康委《医疗机构投诉管理办法》要求，建立完善投诉处理机制，医院各部门不得相互推诿。
三、下一步工作措施
下一步，西安市新城区卫生健康局将举一反三，进一步加大区属区管各医疗机构的监管力度，持续开展医疗机构全覆盖检查，及时处理医患纠纷投诉，全力避免舆情产生。
投诉四：西安三秦医院乱收费 医生用个人微信*药收**费
投诉内容：
今天收到西安三秦医院的58妇科体检检查信息，他们打了我的电话，加了微信预约。去到以后给我说我的有点宫颈炎，要hpv和tct筛查，花了540元。当时就觉得应该被坑了。接下来他们又说开药，开了个妇科抗菌凝胶，药店卖跟他们一样的9.9元一盒，他们卖到168元一盒，转给私人医生微信了。简直是割老百姓的血汗钱。躺到床上又说给我用宫颈贴膜的药，花了我580元，我想问一下这个药他们都没公示价格，存在乱收费现象。我百度了很多这种，都说三秦医院存在不合理的收费标准。希望能讨个说法。
投诉时间：2023年2月22日
主管部门回复：
西安市新城区市场监督管理局回复：2023年2月22日，新城区市场监管局收到区委网信办转发舆情，内容为署名“曾女士”的消费者反映“西安三秦医院乱收费 医生用个人微信*药收**费”一事，新城区市场监管局高度重视，于当日交办解放门市场监督管理所前往调查处理。
一、 高度重视做好舆情研判
接到舆情后，新城区市场监管局解放门市场监管所立即派出执法人员前往西安市三秦医院针对“曾女士”反映的情况进行核查。
二、履职尽责做好核查处置
经核查，西安市三秦医院大厅电子屏滚动*放播**收费价格公示，收费窗口旁也挂有纸质版价格公示，“曾女士”反映的数项检查价格均有公示，该医院提供了曾女士的收费票据，与该医院大厅电子屏滚动*放播**的一致，未发现相关违法行为。“曾女士”反映的妇科抗菌凝胶，医院卖168元一盒一事，该医院提供的收费票据上显示为68元/盒，同时院方提供了该药品的进货单，进货价为59.2元/盒。
2023年2月22日，该院负责人联系“曾女士”至医院协商处理此事，双方协商达成一致，退款1346元。
解放门所执法人员于2023年2月22日15时34分联系“曾女士”告知检查结果，核实双方协商处理情况，“曾女士”表示满意。
三、 今后打算
新城区市场监管局将认真分析此次舆情反映出的问题，加强辖区医疗行业价格监督检查，提升消费环境。
投诉五：西安三秦医院夸大病情 诱导患者借钱付高价治疗费
投诉内容：
本人21岁，因为在月经前几天来了一滴血怀疑自己生病了，4月21号去了西安三秦医院，做了tct个hpv分型和传染检查，一共花了935元，医生就给我讲这个有严重的妇科病呀，我也没从来没遇到过这种事情，当时就吓哭了。抽完血，医生看我哭了，就连忙说这就是个常见的小问题，一会儿又让我去红光输液，又是900多元。做红光的时候又换了一个医生进来给我讲说我需要做一个宫颈贴膜，我说我可能没有那么多钱，我一学生，前面也花了2000多元了，他说让我和别人借钱，刚说完1600元的宫颈贴膜后，又给我讲说我长了许多乳头状的东西需要切除，然后又交了2600元。后面也是害怕的一直哭，就稀里糊涂的又做了一个手术。第二天去了输液还做红光，走的时候还又我开了10盒药，带回来一大包药，这哪能吃完。药又花了500多元。
投诉时间：2023年4月24日
主管部门回复：
西安市新城区卫生健康局回复：贵网反映的西安三秦医院相关问题转办单已收悉。西安市新城区卫生健康局高度重视，立即开展调查。现将有关情况回复如下：
一、初步调查情况
根据网民反映问题线索，4月26日15:00，新城区卫生健康局工作人员、新城区卫生计生综合监督所执法人员就网民反映的问题对西安三秦医院进行现场执法检查。经核查：1、该网民接诊医生资质齐全；2、该网民的病历诊断及治疗过程均有患者签署知情同意书；3、该患者的所有诊疗项目收费价格均有在院公示；4、对于患者反映的医院医护未及时告知其所有收费项目明细问题，已在全院对当事医护进行通报批评；5、经新城区卫生健康局协调后，医患双方于4月27日就诊疗相关问题达成协商一致意见，网民已无异议。
二、初步处理意见
1、要求医院严格落实收费价格公示制度。按照价格公示范围、药品价格公示内容、医用材料价格公示内容等进行公示。
2、要求医院加强医务人员管理，强化医患沟通方式，完善医疗过程知情同意制度。定期对医务人员开展行业规范、医德医风等培训，不得过度、虚假宣传诊疗效果。
3、 要求医院要认真贯彻落实国家卫生健康委《医疗机构投诉管理办法》要求，建立完善投诉处理机制，医院各部门不得相互推诿。
三、下一步工作措施
下一步，西安市新城区卫生健康局将举一反三，进一步加大区属区管各医疗机构的监管力度，持续开展医疗机构全覆盖检查，及时处理医患纠纷投诉，全力避免舆情产生。
投诉六：西安三秦医院夸大病情 诱导我花了两万元做多项手术
投诉内容：
西安三秦医院为了赚钱，不讲医德，各种套路，我之前举报了，院方联系我态度恶劣，说让我别说那么多没用的，就给我赔7000元，说我没证据没人管我的事。
我在2022年11月去三秦医院检查，简单一个宫颈糜烂，给我各种推销让我做手术。我当时在病房输液，进去6个所谓的专家围着我，夸大病情，对我各种吓唬，让我做手术，我年纪小不知道咋办，吓得我不做都不行。我当时输液不方便交费，整个人都迷糊，不知道怎么付款，医生直接找人绑定我银行卡，拿我手机去付款，想赶紧把钱骗到手。就这样让我做了宫颈手术、息肉切除手术、阴道紧致手术，共计花了20000元。我花了那么多钱，病也没治好，一下做了那么多手术，身体越来越差，现在都不敢去医院，心理上有了阴影，希望有关部门严查。
投诉时间：2023年8月29日
主管部门回复：未回复。按照以往举报情况，主管部门都及时予以回复并查处，丝路新闻记者相信，这次也会及时进行处理。
据了解，西部网（陕西新闻网）由陕西广电融媒体集团主办，是省委、省政府确定的“一报一台一网”（陕西日报、陕西广播电视台、陕西西部网）省级主要新闻媒体。
西部网主办的《民生热线》栏目于2009年3月3日正式上线。是一个各级政府及职能部门倾听*意民**、汇集民智、了解民情的网络互动平台，也是陕西省委省政府“问计于民、问需于民、问政于民”，陕西社情*意民**网上通道。（周金柱）