近日，记者接到太原市民张女士的投诉称，今年5月，她在太原市一家化妆品店购买了一瓶“光明”牌染发膏，这种染发膏她已经用过许多瓶了。让她没想到的是，这次染过头发后，整张脸开始浮肿，没办法，只能进行输液治疗，花去的费用超过800元。之后，她找到化妆品店讨说法，化妆品店却以使用不当为由拒绝赔偿，之后，张女士才请求记者帮忙解决。日前，记者就此事展开了调查。
A老人爱美不成反过敏
“平时就那样染啊，这次也是一样，可刚用完头皮就发痒，当即我就赶紧洗头，但是就算如此，我的脸还是马上肿了起来。”投诉人张女士说，染发膏的牌子自己用了6、7年，购买的商店也一直没有变，只是这次用的包装不一样了，就让自己过敏的如此严重。
根据张女士的陈述，自己先前知道染发膏可能引起过敏反应需要皮试，但该品牌的染发膏自己已用了很多年，见到只是包装改变，便在购买时专门咨询了店主成分有无改变。“当时老板就告诉我这次只是换了新包装，我问他成分变了没，他告诉我没有变。”投诉人张女士称，由于自己年过六旬，加之自己不太识字，便相信了老板的话，致使自己遭受如此后果。
为了弄清张女士陈述是否属实，记者先是来到了为其治疗的太原市胜利桥东社区卫生服务站了解情况。“是来过，她主要是染头发引起的过敏，具体哪种成分难以确定，而过敏物代谢周期一般也得超过20天。”太原市胜利桥东社区卫生服务站负责人说。
既然过敏属实，那为何销售商不予处理？日前，记者同投诉人一起来到了太原市解放北路的新高新零售店了解情况。
B记者协调问题妥善解决
“问题已经解决了啊，我承担一半的医疗费，代理商承担一半的医疗费。”太原新高新化妆品店长李鹏见到记者与张女士，便道出了自己的疑问。
问题解决？记者转向张女士了解情况。“起初，我输液输了两天，花掉700元，刚缓过劲来，我便来到这里解决问题，可后来又输了，一天共花去890元，多出的190元医疗费老板就不给出了。”张女士说。
对于张女士的投诉，新高新化妆店老板表示不能接受。他认为，过敏是由张女士没按照注意事项进行皮试造成，现出于同情已给张女士进行解决，可张女士却随即加价，这让他不能接受，新高新化妆店老板认为，如果不同意原先的处理条件，就只能走正规程序，即需要张女士去专门的医疗机构做鉴定。
对此，张女士再次说道，店主告其成分没有改变，可实际成分却有增加，这属于消费误导，不能接受自费去医疗机构做检查的要求。见况，记者随即进行了协调，便致电了代理商寻求解决办法。“化妆品店不愿多出的我们出吧，毕竟顾客使用我们的产品已经很多年，希望顾客不要因此而揪心。”光明染发膏经销商张经理说。
对此，张女士对处理结果表示满意。
见习记者焦建超