经典考题
（图源于网络）
你在*访信**局工作，有一个老百姓*访上**，领导要求你做接待工作，你应该怎么做？
解析
（图源于网络）
各位考官好，老百姓既然过来*访上**，一定是生活或工作遇到了解决不了的难题，遇到了一些问题，需要我们*访信**部门来化解难题，消除误会，听取人民群众反映上来的声音。因此，我认为面对老百姓的*访上**，面对领导的嘱托，我要做好这四个字：“接、诉、即、办”。
第一个字，接。在接到领导工作安排之后，我会第一时间热情地迎上去，去接待这位群众。为什么一定要热情地迎上去呢？因为老百姓过来反馈问题，一定是生活当中遇到了急难愁盼，一定非常焦急和焦虑，无法解决，他才过来。因此我作为*访信**接待人员，一定要热情地迎上去，面带微笑地去接待群众，尽最大可能消除人民群众心里的那种焦虑感，这样群众才愿意配合我们的工作。然后向其表明身份，自己是*访信**接待员，专门过来负责接待问题，他有任何问题都可以向自己反馈，然后我会把他带到我们的接待室，倒上一杯热水，让他能够把情绪稳下来，组织语言为接下来的沟通做好准备。
第二个字，诉。就是耐心倾听老百姓的诉求，认真做好笔记，看看咨询的是什么事情，有哪些困难，有没有找人解决，怎么找人解决的？解决的结果是怎样的？如果是投诉，具体涉及哪个部门、哪个办事人员。我都会耐心询问，详细记录。
第三个字，即。就是立即反应，及时处理，急群众之所急。群众利益无小事，群众的急事就是我们的头等大事。所以我会分情况帮助群众解决问题。当场能给答复的，立即当场给予答复，并留下自己的联系方式，让他之后如果有问题，及时找自己；如果是由于老百姓的问题，我会耐心解释，引导他理解我们的处理原则和办事流程；如果是因为我们政府部门的问题，我会把情况反馈给领导和相关部门，及时处理，并互换联系方式，方便后续的情况跟进。
第四个字，办。就是解决问题，为群众真办事、办实事。现在*党**史学习教育，很重要的一点就是要为群众办实事。所以之后我还会做好追踪反馈，看群众的问题有没有得到妥善处理，如果没有办理，及时进行催促，如果有了答案，及时给予答复。
最后，我会对此次工作做一个总结，向领导汇报，听取领导的意见和建议，把接待工作做得更好。