此前针对苹果蝶式结构键盘的质量投诉一直不断，法国。英国等用户甚至给出过集体*愿请**书。具体来说，苹果确定在某些MacBook和MacBook Pro机型中，有一小部分键盘可能会出现：字母或字符意外重复、字母或字符不出现、按键感觉粘滞或按键反馈不一致。也就是这次苹果承诺的免费维修适用范围。
对此，苹果承诺将免费为符合条件的MacBook和MacBook Pro键盘提供服务。另外如果用户认为自己的MacBook或MacBook Pro曾出现过这个问题，且为此支付了维修键盘的费用，也可以联系苹果公司咨询退款事宜。
Appleinsider给出了一些维修数据，比较了2014年到2017年几款MacBook Pro的维修情况(不包括Touch Bar相关问题)，数据显示，MacBook Pro键盘的故障情况是以前型号的两倍，其中2017年版本的情况相对好一些。不过外媒认为2017年的数据并不完整，因为这款MacBook Pro是在去年11月份上市的。另外，涉及到这一部件的整体维修价格高达700美元，也是用户反映的问题之一。