李云刚毕业，她进入一家扫描仪销售公司做销售人员。工作的第一个月，她就接到了自己销售生涯中的第一个订单，有一家公司向她订购了三台最新款的扫描仪，同事们见她拿到这笔订单，都非常羡慕。
这可是李云进入公司以后的第一笔业务，她自己对此非常重视。在李云和客户进行洽谈时，李云刚把价格报出来，客户就认为这个价格太高了。经过几次沟通之后，李云怕客户不愿意购买，于是她决定按最低的价格卖给客户。
就在签完订单之后，客户又提出了新的要求。客户要让李云的公司送货上门，并要求公司的技术人员一同前来，对扫描仪进行调适。但是这并不是容易满足的要求，客户所在的地区离公司很远，根本就不在公司规定的配送范围之内，因此是不能送货上门的。
李云把这一情况告诉了客户，但客户却根本不把公司的规定当回事，客户甚至还说既然购买产品，就是他们的衣食父母，如果不能答应他的要求就立刻退货。李云毕竟是销售新手，不希望已经到手的订单成了泡影，更何况是自己的第一笔订单。于是自己出钱打车和公司的技术人员去给客户送货上门。
最后，这笔单子是拿下了，但是李云损失却不小。她和技术人员来回的车费就花了200多元，还欠了技术部同事的一个人情，请人吃饭又花了200多元。而她拿下这笔订单，自己能够拿到提成也不过就600元，除去这次的花销，自己能到手的就200元。李云很无奈，她没想到自己忙活半天最后拿到手的才200元，要是以后的客户个个都是这样的话，她真不知道自己该怎么办了。
李云为了留住客户，盲目答应客户的不合理要求，这是销售人员应该避免的一个不该犯的低级错误。
有一些销售员在销售过程中，不肯轻易对客户说“不”，怕伤了与客户的感情，也怕生意不能成交。特别是对于那些急功近利的推销员来说，“不”更是难以启齿的，他们总是迫不及待地说“是”，生怕犹疑一下就错失了成交的机会。但即便是这样小心谨慎，推销往往也会失败。因为推销对手一旦发觉你不敢说“不”，就会产生洋洋得意的想法，进而得寸进尺提出不合理要求。
有位推销专家说：“推销是满足双方参与彼此需要的合作而利己的过程。在这个过程中，由于每个人的需要不同，因而会呈现出不同的行为表现。虽然，我们每个人都希望双方能在谈判桌上默契配合，你一言，我一语，顺利结束推销，但是推销中毕竟是双方利益冲突居多，彼此不满意的情况时有发生，因此，对于对方提出的不合理条件，就要拒绝它。”
一些失败的销售员都忽视了这样一个基本销售原则：说“不”是销售中的一项权利。并不是说“不”就会让自己失去订单，有时候恰到好处的“不”，反而能让自己提高成交价格，顺利达成交易。
那么，怎样才能既不违背你的原则又能让客户接受你呢？
1.问清原因当客户提出要求时，客服人员一定要弄明白是什么事、什么原因、什么目的、自己能不能办到。如果客户所提出的要求是正当、合理的，并且是自己能力范围内的，就应当尽力为客户提供服务，满足客户要求，体现“客户至上” 服务理念。如果客户提出的要求是苛刻的、不合理的，既不符合合同要求，又超出了自己的能力范围，就要毫不犹豫地拒绝。
2.解释清楚当客户的要求被拒绝后，心情难免受到影响，有时候甚至会对客服人员恶言相向。此时，客服人员要表示理解，接受客户的指责，既不要以冷漠、沉默相对，也不要辩驳，但是必须向客户解释清楚，自己也无能为力。
3.有的放矢如果提出不合理要求的是公司的大客户，客服人员也不能够拿原则做交易。面对这类客户，为了避免双方引起冲突或者尴尬，客服人员可以通过比较委婉的方式进行拒绝，例如，请客户先回去，然后通过电话、短信等方式将意思传达给客户。
客服人员在拒绝客户的不合理要求时，既要毫不含糊，又要有理有节，在让客户明白办不到的同时，又要不伤害与客户之间的感情。因此，客服要学会拒绝客户不合理要求的一些技巧。以下是一些有关拒绝接受客户不合理要求的要领，企业员工应掌握以下要领：
（1）要耐心倾听客户所提出的要求。即使你在他述说的半途中就已经了解到必须拒绝其要求，也必须凝神听完他的话语。这样做，一方面是为了确切地了解对方要求的内涵，另一方面是表示对对方的尊重。
（2）如果你无法当场决定接受或拒绝对方的要求，则要明白地告诉对方你需要与同事或领导进行沟通商量，并确切地指出你所需要的大致时间，以免对方误以为你是在以商量作挡箭牌。
（3）拒绝对方要求的时候，应显示你已经认真地考虑其要求，并且你已经充分了解到这种要求对对方的重要性。
（4）拒绝接受对方的要求时，你在表情上应和颜悦色。最好感谢对方能想到你，并对因不能提供帮助表示歉意，但是也要切忌过分地表达歉意，以免令对方以为你不够诚挚——因为你如果真的感到那样严重的过意不去，那么你将会设法接受他的要求而不会加以拒绝。
（5）拒绝接受对方的要求时，你不仅应显露和颜悦色的表情，还应显露坚定的态度。也就是说，不要被对方说服而打消或修正拒绝的初衷。
（6）拒绝接受对方的要求，你最好能对对方指出拒绝的理由。这样做，将有助于维持你跟对方的原有的关系。但是，这并不意味着拒绝所有的要求都必须附以理由。有时不申诉理由反而会显得真诚。例如，你偶尔对频频要求的人和颜悦色地说：“真抱歉，这一次我将无法效力，希望你不介意！”相信不致于产生不良的后果。但是一旦你附以拒绝的理由，则只须重复拒绝，而不应与之争辩。
（7）要令对方了解，你所拒绝的是他的要求，而不是他本身。也就是说，你的拒绝是对事而不对人的。