不少居民使用小区里的电动充电桩时，会预存点钱图个方便。樊城有居民没想到的是，她人已经搬走了，充电桩里剩下区区十几块钱，想退却成了个大难题。
丁女士去年12月就从樊城的华中制药厂家属院搬了出来，可她在家属院充电桩上预存的钱，还有剩余。让丁女士头疼的是，别看剩的钱少，却一直退不了。
充电用户丁女士说：“里面还有14块多钱，当时就在充电桩上识别二维码，找到了这个客服，3月16号找到他，中间我也联系过他，现在也没有退。”丁女士表示，她找到家属院充电桩运营企业的客服后，对方让她提供充值凭证和余额截图。
经营家属院电动车充电桩的襄阳共创商贸有限公司工作人员表示，一般情况下十五个工作日内可以完成退款，后台也会自动处理，但丁女士有个特殊情况，她在充值时享受了赠送五毛的优惠。
襄阳共创商贸有限公司工作人员表示：“因为充值有赠送的，所以自动退款的这一项我们给它关了，联系我们就行了。”
丁女士想不通，五毛钱的优惠就能卡住退款。而运营商表示，如今是丁女士单方要退款，并不能怪到他们头上。
充电桩里剩余的预存款到底该不该退，市消委方面表示，商家以优惠赠送为由，不予退款，说不过去。而且丁女士扫码充值的这个小程序中，只有收费功能，没有显示退费渠道以及相关说明，这属于侵犯了消费者的知情权。
市消费者委员会法务和新闻宣传部负责人文勇表示：“根据《民法典》的规定，消费者当然有权要求退还卡里的余额，但是由于是消费者一方违约，她也应当承担相应的违约责任，经营者有权要求扣除卡内余额的20%以下比例金额， 剩下的金额可以退还给消费者。”
最终，电动车充电桩运营商退还了丁女士剩余的充值款。
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记者：龚小燕
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