政务“云通办”服务“零距离”是一种基于远程视频协同来实现政务服务实现远程办理指导的系统。通过远程视频协同，政务服务工作人员可以与办事群众进行实时沟通，实现政务服务的远程办理和指导，大大提高了政务服务的效率和便捷性。下面，我们将为您详细介绍政务“云通办”服务“零距离”的产品特点和优势。
现状分析
1、部分事项办理复杂，企业和群众办事“路程远”“成本高”
企业和群众对所办事项不熟悉、不了解，不能够快速、便捷的找到对口业务部门进行咨询、材料预审，出现多部门跑、多窗口跑、反复提交材料的情况，跑趟次数多、办事成本高。对于距离较远的乡村，群众办事成本更是成比例上升。
2、部分事项办理复杂，法定程序较多，事项“下沉难”
对办理条件复杂、法定程序较多、需现场核查的事项，以及涉及多部门、多层级、多事项，需上级部门审批的政务服务事项，乡镇（街道）便民服务中心没有对应的接件受理权力，村（社区）更是无法帮办代办，事项“下沉难”。
3、基层工作人员一人多用，业务能力不均衡，事项“接不住”
按照《四川省政务服务综合窗口改革攻坚行动方案》(川政公〔2023〕13号)要求，2023年底，省市县乡村五级全面设立无差别综合窗口，事项全部纳入综合窗口办理，对基层工作人员业务能力提出了更高的要求。但基层工作人员承担多项工作、身兼数职，业务综合素质不平衡，有的只懂得本职工作，而对其他的业务知识则知之甚少，短时间内难以承接更多的事项，不能满足企业和群众业务咨询、业务办理需求。
4、服务范围有限，协同服务机制不畅，企业、群众就近“办事难”
乡镇便民服务中心提供的服务范围相对有限，只能办理一些基本的社保、民政、公安户政等公共服务类业务，对于一些复杂的事项，群众仍需要前往县城办理。
同时，跨域、跨层级协同服务机制“不完善”，各职能部门与基层之间业务沟通渠道还不够畅通，在实际业务办理过程中，存在推诿扯皮的现象，各职能部门缺乏对基层工作人员业务指导，数据共享协同不畅，“就近办”难以落地，企业和群众就近“办事难”。
产品功能
- 远程视频协同：政务“云通办”服务“零距离”采用了远程视频协同技术，政务服务工作人员可以与办事群众进行实时沟通，实现政务服务的远程办理和指导。
- 多渠道接入：政务“云通办”服务“零距离”支持多种接入方式，包括 PC 端、移动端、微信公众号等，方便办事群众随时随地进行政务服务的办理和咨询。
- 智能化服务：政务“云通办”服务“零距离”采用了智能化技术，能够自动识别办事群众的需求，并提供相应的服务，大大提高了政务服务的效率和准确性。
- 安全可靠：政务“云通办”服务“零距离”采用了多重安全保障措施，确保政务服务的安全可靠，保障办事群众的信息安全。
产品特点
提高政务服务效率：政务“云通办”服务“零距离”能够实现政务服务的远程办理和指导，大大提高了政务服务的效率，减少了办事群众的等待时间。
提高政务服务质量：政务“云通办”服务“零距离”采用了智能化技术，能够自动识别办事群众的需求，并提供相应的服务，大大提高了政务服务的质量和准确性。
提高政务服务便捷性：政务“云通办”服务“零距离”支持多种接入方式，方便办事群众随时随地进行政务服务的办理和咨询，大大提高了政务服务的便捷性。
降低政务服务成本：政务“云通办”服务“零距离”能够实现政务服务的远程办理和指导，减少了政务服务工作人员的出差和办公成本，降低了政务服务的成本。
场景应用
政务“云通办”服务“零距离”可以广泛应用于政务服务的各个领域，如行政审批、公共服务、社会保障、医疗卫生等。通过政务“云通办”服务“零距离”，办事群众可以在家中、办公室、商场等任何地方进行政务服务的办理和咨询，无需到政务服务中心排队等待，大大提高了政务服务的效率和便捷性。