珠宝销售技巧： 哥姐，一看你们都是比较通情达理的，我们也是按公司的制度办事……
珠宝销售案例：学员18316
顾客之前在我们店买的一条手链， 说没戴多久就断了， 今天特意拿过来换。
在选款的过程中，看了一款五九金的手链， 算了价钱后，觉得贵了！
因为手链换款是需要补工费的，顾客觉得是 我们手链的质量有问题，不应该再收手工费。 当时顾客也有点小激动，相互之间说话都有点大声了。
后来，导购 有个话术说得挺好的。
话术：
“姐，你的意思我能理解， 我也完全体会你现在的心情！ 你听我说一下好吗？
你看，我们这里还有很多款式，每个款式都不一样，各有各的特点。像你之前看上的那款， 当初就是喜欢它的精致特别，对吧？
姐，你再看看 这个款，就是非常耐带的款式， 所以它们都各有不同的啊！”
顾客听了导购这样说，心里也明白这个意思， 但是还是认为是我们的质量有问题。
为了稳住顾客， 我在一旁协助说：
“哥姐， 一看你们都是比较通情达理的， 我们也是按公司的制度办事。
这样吧，你们先挑选好款式，我帮你去和经理说说这个问题， 尽量申请可以免手工费兑换， 好吗？”
后来也是免手工费， 给顾客兑换了手链。
总结：
解决顾客的疑虑， 要站在顾客的角度思考， 然后对应解决！
珠宝销售技巧1：罗老师点评
接待这类售后客诉， 销售第一时间想到的是， 肯定是佩戴过程不小心扯到或碰坏的，不是产品本身的质量问题。
但是，对于顾客来说，新买的产品戴没多久就坏了， 心里肯定不舒服。
所以，前期接待要 注意用词，说话婉转一点， 避免激怒顾客的情绪。
虽然顾客觉得是产品质量有问题，实际上是因为新换的款式补差价太多， 找了一个想免工费的借口。
这时候， 销售没必要和顾客去争辩。
如果顾客真的认为是质量问题， 应该一进店就要求你们免费换新，而不是等选好发现差价贵，才说质量问题。
这个是 顾客售后换款的心理， 销售一定要理解。
另外还要注意一点，
在选新款的过程，一定要考虑到顾客的购买力，不是单纯为了业绩，选越贵越好， 而是要考虑顾客能接受的差价范围。
不然补差价太多，就算免工费，顾客还是觉得贵了， 那他的客诉焦点就会在质量问题上。
像这类客诉问题，最终的解决办法， 一般都是折中处理。
也就是说，
顾客想要完全免费换，不现实， 毕竟损坏有一定的人为因素。旧料返厂重做，也需要一定的工费。
但是，让顾客 按正常活动补差价换，也不合适。
毕竟戴没多久就坏了，也要照顾到顾客的感受，因为珠宝店的主要业绩，还是靠老顾客多次消费。 商家也主动退一步，能获取顾客好感。
这就是 处理客诉的常规方式。
回想之前那些客诉案例， 是不是都是这么处理的？
小结：
思考一个问题：
假如顾客坚持免费换新， 你同不同意？
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