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对拼多多卖家来说，最让人头疼的就是仅退款了。增加售后成本不说，还容易影响店铺dsr，最终影响店铺流量和转化。
尤其是恶意仅退款，金额小的，退个一两单无所谓，退得多了谁顶得住啊；尤其是客单价大的，开个店能亏死你。
针对这个问题，我们该怎么办呢？
下面我给大家整理了几个恶意仅退款案例及其处理方式。
1、“没收到货”仅退款
相信不少卖家都会遇到一些遇到那种睁眼说瞎话的买家，明明自己凭取件码把快递取走了，愣是说没有见到快递，要求仅退款。
一开始，我们还以为人家是真的没有收到，但跟快递员沟通后会发现，有些人就是想白嫖，还搞得快递方赔了不少钱。
遇到这种情况，我们找快递方提供买家取件的视频和截图，扫码出库时有摄像头记录取件过程。
2、“商品有质量问题”仅退款
遇到买家恶意仅退款，退款理由真的是五花八门且离谱，说白了人家就是想白嫖。所以，遇到一些反馈商品质量问题的白嫖客，不要跟他聊太多。
言多必失，聊得越多，文本体验分就会越低，然后影响商品领航员分数，轻则报不了活动，重则流量受限。
如果真的忍不住想吐槽（挖苦、嘲笑、讥讽）白嫖*党**，可以在售后工单里说，那里比较安全。
此外，我们在操作时，可以按照流程，驳回仅退款，让买家修改为退货退款。
驳回工单时，可以提供商品的质量证明，比如检验报告、授权书、发票啥的。
对这些白嫖客的毛病，我们的态度就是不要惯着！绝对不让他们白嫖到！就算商品用了一半，或者只剩下瓶子了，也得让他退回来。
一般来说，商品单价在50块以上的，驳回仅退款后，拼多多客服大概率会把工单修改为退货退款。如果单价很低的话，那被白嫖成功的几率就会大很多。
注意：如果是吃的、用的，务必要提防这种说给身体造成伤害的工单，平台也很忌惮这样的售后。
遇到皮肤过敏、吃坏肚子、住院了等理由的仅退款，大概率是直接退款的。
那么我们可以让买家提供图片或者视频证明，有时候遇到白嫖客从网上找图，但现在平台有了网图举报功能，我们可以进行举报。
但凡能从买家提供的证据中找到买家作假的漏洞，就可以理直气壮的去驳回了。
总之，大家在遇到恶意仅退款的时候，直接按照工单流程处理，不要跟他们置气，更不要跟他们浪费时间，把精力放到爆款分析和素材优化上。
毕竟大部分买家还是正常人的，我们只有做好了产品和服务，才能赢得更多消费者的认可。只有销量增长，我们才能赚到更多的钱。
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