受访者：玩翻天创始人彭文

快公司关键词：闪购 内容原创

所属行业：亲子游玩

融资：2015年得意生活800万天使轮

据易观发布的最新的《2018中国互联网母婴市场年度综合分析》报告显示，大母婴生态布局、新零售业态布局和泛母婴用户人群成为2018年互联网母婴市场发展的关键词。2017年中国母婴商品网络零售总额约3877.5亿元，约占全年网络零售总额的5.4%，预测2020年将达到6637.2亿元，增速15.2%。在采访中玩翻天项目创始人彭文也多次提及，“亲子是未来绝对的大风口”。

风口之上，华丽起飞

玩翻天是一款基于LBS的App，围绕“去哪玩，怎么玩，玩什么”为0-12岁孩子的家庭提供周边亲子游景点的票务预订、线路规划、攻略咨询等服务。作为武汉最大生活消费社区得意生活的（前）创始团队成员，彭文笑称：“玩翻天就是在解决一个世纪难题——周末去哪儿玩。”

▲武汉最大生活消费社区 得意生活

在得意的那段时间，创始团队之一的彭文做遍了包括内容、公关、商业等在内的几乎所有工作，这也为她后来对于玩翻天市场的精准把握和有效的运营执行打下了很好的基础。启动亲子项目之前，彭文一直深耕于得意的婚嫁频道，曾一手主导带队闯进了全国范围的前三，在武汉地区更是做到了一家独大的垄断地位。然而数据显示，武汉民政局每一年登记结婚的人群数量在持续下降，婚庆市场的获客成本越来越高。相比之下，随着全面二胎政策的放开，市场红利逐渐向亲子产品转移。

14年得意开始启动上市计划，团队内部意识到太专注于女性市场的得意正处在“将鸡蛋放入一个篮子”的不安全状态中，上市之后面临的多方风险要求得意必须走多元化路线。基于这一点，得意希望能有一个新的产品领跑。

试水教培，落地娱乐

玩翻天形成如今的模式之前，彭文和她的团队起初尝试从教培类产品入手，与“跟谁学”采取同样的发展模式，巧合的是二者起步的节奏也在同一水平线。然而教培类产品尽管是个刚需，却存在用户掠夺性较高的问题。彭文团队耗时一两个月整合上线了武汉所有教育机构的信息，但机构间良莠不齐的问题较为突出，可能刚刚采集完信息不久就关闭了。部分教培机构在推广过程中甚至出现强制营销的现象——家长不进去耗费一两个小时接受广告*脑洗**就无法“脱身”。几番波折之后，彭文放弃了“教培类产品”的原始构想，改道做“玩”。据了解，当时团队还在一款算命软件上给“玩翻天”这个名字算了一卦，结果以98分“险胜”97分的美图秀秀。

提到玩翻天前期对产品的营销推广和用户积累，彭文总结了一些自己觉得比较正确的策划方案。“当时美团、大众已经做的非常好了，追根溯源的话，我们觉得一个产品想要快速发展起来，一定是一个超简单的模式”。对于处在用户积累期的初创企业，彭文认为“闪购＋一元购”是一个不错的策略。基于这样的认知，玩翻天推行了“周三一元秒”的活动，当时通过武汉国广泰迪熊展一元门票的线下活动让玩翻天app收获了第一个用户。这样闪购和廉价商品的组合策略一做就是两年。

在产品的线上推广方面，彭文也采取了类似策略。对于非常划算的产品，用户必须“一键分享到朋友圈”才能解锁。另一方面，地推也为玩翻天积累了一批稳定的“铁粉”，首选儿童扎堆、儿童业态特别兴旺的诸如永旺、汉街、万达等地，通过刷脸同商户免费置换资源。玩翻天出动了团队内除技术外的所有人员，坚持不懈地做了一年半地推。相较于大部分创业团队，彭文的初始团队都是已经在行业内积攒相当经验的熟手和精英，阵容显得有些豪华，光是一个月的工资流水就要10万以上，庆幸的是输出的结果没有辜负项目的投入，玩翻天项目上线后仅用了三四个月就突破了一万用户。

用户至上，内容为王

对于产品定位，彭文非常清楚地意识到：玩翻天不是一个工具类产品，所以运营很重要，用户很重要。提及自己的获客经验和留存率，彭文认为“高度重视用户体验”是自己的取胜秘诀：在团队内部下达了“0客诉”的明确指标。“即使有些用户的要求并不是那么合理，我还是要求我的团队能够做到第一时间解决问题，并且不允许出现顾客因为服务态度而对平台有不满的情况”。另外，相较于其他消费群体，“妈妈”群体有一个非常明显的特征——扎堆，因此口碑传播也顺理成章地成为了彭文团队另一个主攻点。玩翻天对于内容和资讯的质量要求很高，即使是现在，彭文还坚守在采编第一线，很多时候自己亲自去线*体下**验再把素材带回公司，永远保持获得第一手资料和最真实体验的步伐。这也是玩翻天总能够给用户带来最新鲜、最准确、最真实的产品服务资讯的原因，也正是如一日对内容的坚持增强了用户对平台的信赖。

许多人会把玩翻天同美团和大众点评相提并论，认为本质上的模式存在共通之处。但实际上，美团和大众点评对于商户来说并非友方，归属于目的地消费式，行为模式是到店后打开软件查看有无优惠，这样一种随机消费实则在稀释商户现场的流量。本质上来讲，无论有没有美团大众，这样一种刚需都是确实存在的。而玩翻天则应归类于目的地引导式，它除了为商户引流之外，还会带来额外增流的作用，通过平台资讯的推送和介绍，让更多的优秀亲子娱乐项目曝光在受众面前，“事先浏览过平台，觉得哪个活动不错就安排到他的周末游玩计划里”。

当然，玩翻天不满足于做一个旁观者，更要做一个参与者、主导者。除了作为推介优质活动的媒体平台，玩翻天逐渐发展至承包亲子活动，现在也开始了孕育原创亲子活动之路。彭文自觉是一个危机感很重的人，“既然做垂直，就一定要深耕细作，因为和BAT拼流量，和传统媒体拼内容，你都没有优势”。不断提升自身原创产品研发的能力是玩翻天的战略根基，比如非物质文化遗产系列，令孩子除了娱乐休闲之外获得增长知识的附加值，享受到寓教于乐的便利。