大家好，我是甘肃记忆小编，通过文字集影像记录和分享最朴实的西北农村生活。
相信很多人都有网上购物收到快递后发现商品破损的经历，遇到这种情况肯定很生气，一般都会第一时间联系质问客服，要求退换货。然后商家及时为客户安排补发或者退款。今天小编遇到开店以来第一单售后问题，客户收到的快递包装破损，包装的土豆有冻烂摔烂的情况。但是客户不让小编补发货，也不需要退款，让小编有点不知所措，诚惶诚恐，到底怎么回事？先带大家回顾一下这个过程。
@甘肃记忆与10月24日开通了头条小店，售卖家乡特产红皮土豆，客户木头购买了一件8斤装小土豆，今天客户收到货，联系我甩给我几张照片，小编一看，土豆有冻蔫破损很严重。
客户拍摄到的土豆照片
出现售后是每一个商家都不愿意看到的情况，非客户主管原因造成的破损，商家肯定要承担补偿赔偿责任，最重要的是，有可能会失去一位支持自己的客户。以下是客户反馈和我的客服过程。
客户连发四张土豆实拍图，明显看到土豆有冻蔫破损症状。
小编第一时间回复客户，愿意承担责任，给客户不发一件商品。
客户回复说青海最近降温了，担心发过去又冻坏了，让小编不要补发。由于客户已经收到破损件，让客户再申请退款有些麻烦，所以小编主动给客户发了红包退款，但是客户不愿意收。
客户表示只是给我反馈一下情况，没有要申请退款的意思。再次拒绝了小编的退款。僵持不下，小编只好选择给客户手机充值了话费，这下总该没法拒绝了吧。
最后客户还给小编善意的提醒，让小编以后发货是注意一下青海的天气变化。到此售后过程已处理结束，很幸运遇到如此善良的客户。并没有一上来就咄咄逼人，责问小编的不是。而是谈成的与小编沟通，最终一起解决了这件事。
至此我想给和我一样从事三农自媒体和农村电商的小伙伴们一些建议：
第一、一定要诚信，客户愿意购买你的商品，已经是付出了信任和钱财，做为商家一定要珍惜客户对你的信任，把控好商品的品质，及时为客户发货。出现售后，是自己的责任一定要主动承担，不能让客户蒙受损失。
第二、对于生鲜类商品，收到订单后一定要及时了解客户当地的天气情况，目前很多地方降温，生鲜类商品易受冻，发货是一定要做防冻处理，避免不必要的损失。
第三、与人为善，将心比心。客户收到皮损货物肯定会很生气，确定发生问题的原因后积极与用户沟通，不要一味的复制粘贴机械回复，没人愿意与冰冷的机器进行交流。
对于自媒体和电商，小编还只是个菜鸟，本来不便大放厥词，恐遭大佬嘲笑。只是愿意分享一些正能量的小事，希望大家都能做得更好，共同营造一个健康的电商坏境。
对于小编的做法你认同吗？如有说的不对的地方还请大家多多批评指正，如有更好的建议，欢迎在评论区留言。