物流行业是国民经济的基础产业,拥有巨大的升级空间与发展潜力。伴随着互联网+共享经济的风潮,互联网+搬家一度站上风口浪尖,发展迅猛。然而,在市场不断发展的过程中,一半以上的平台都因资金链断裂、接单量下滑等各种问题退出市场,只剩下硕果仅存的几家。搬运帮就是目前同城搬家领域中仅存的硕果之一。纵观其发展历程,紧跟时代发展趋势、培养优秀团队、做高做实服务质量,是搬运帮成为行业“黑马”不可或缺的关键因素。
起步:紧跟时代趋势 打造互联网搬家平台
我国1988年北京首次有了搬家公司。作为劳动型密集产业,搬家行业在过去很长一段时间都保持着“手抬肩扛”、口耳相传的运营宣传模式。随着时代发展、消费结构升级以及互联网技术的介入,搬家行业陷入客户需求不匹配与服务不匹配的困局,无数传统搬家公司不得不向互联网企业转型升级,避免被时代和市场淘汰。
然而,与一些传统搬家公司向互联网企业转型不同,搬运帮从创立起,就是一家定位于城市搬家、货运的网约平台,致力以标准化、平台化、智能化、共享资源解决城市货物出行需求,为客户提供高质量的搬家需求。发展至今,搬运帮已在激烈的市场竞争中站稳脚跟,成为收割多项荣誉、备受用户青睐的网络货运平台。
搬运帮如今蓬勃发展的局面,是其负责人彭作涛*瞻高**远瞩、厚积薄发的成果。从1999年来到北京起,彭作涛就发现了搬家行业隐藏的巨大潜力,一直致力于利用互联网集结搬家从业者,并创办了中国搬家网和百姓搬家网。虽然成效不大,但这段经历这为之后搬运帮的创立打下深厚基础。
直至2016年,彭作涛在贵阳世博会上接触了解到在线货运的“货车帮”平台。受其运营模式启发,加之当年互联网风头正盛,彭作涛结合此前做搬家门户网站业务,当机立断成立了搬运帮。搬运帮的名字也是受货车帮启发。货车帮是无车承运货运平台,集结社会闲散司机与货车资源,为客户提供货运服务。而搬运帮定位于城市搬家货运平台,为客户提供搬运服务,故公司名称“搬运帮”由此而来。
上线后,搬运帮凭借独特的互联网+大数据运营系统,搬运帮迅速在市场占据一席之地。在彭作涛看来,网约货车市场还有很多值得挖掘的价值。要不断提升智能化水平,并向全国城市拓展,下沉到三四线城市,覆盖更广泛的搬运需求。
发展:以服务赢得人心 靠口碑铺开业务
与其他行业相比,搬家行业对团队和服务要求更高。遗憾的是,无论是互联网+搬家风潮之前还是之后,搬家公司带给大众的差印象都没有得到改善,坐地起价、物品丢失和服务太差等“辣眼”新闻屡屡出现在大众视线之中。
即使是在竞争最为激烈的那几年,各家平台红海竞争,在价格和补贴上杀红了眼,确实让消费者感受到搬家便宜了。但相对只是形式改变了,服务质量与以前相比,并没有质的提高。
服务质量体现在哪些方面?一是收费标准要透明,二是服务流程要标准,三是搬家团队要正规。这几点,搬运帮都一一做到了。
在发展过程中,搬运帮上线了APP。该软件价格透明可以直观了解自己需要缴纳的费用,杜绝传统商家坐地起价的现象。其中,该软件在收费上以时间作为基础,消除了家具拆装费、搬运费等颇具争议的项目。
此外,搬运帮有一套清晰的前、中、后管理流程。用户通过APP下单,搬运帮快速匹配合适车型和司机,按用户约定时间去搬家,保证搬家时效和用户安全。运输过程中,用户可以随时掌控车辆实时动态,一旦司机有违规行为,可立即向后台反映举报,保证搬家无忧。
搬运帮的搬家团队,也以高素质出名。经过严格审核和专业培训,他们为以“脏乱差”著称的同城货运注入了新鲜力量。正是这样用心用力用情提高服务质量、培养专业高素质团队,才造就了搬运帮如今的优异成绩。截至目前,搬运帮已累计为多个地区、多个城市的超百万用户带来了优质服务体验,为无数司机提供了就业机会,是搬家行业中当之无愧的榜样力量和责任担当。
未来:行业前景乐观 高端搬家将是发展方向
搬家在人们日常生活中的重要性,不言而喻。发展至今,搬家行业已经非常便捷了,足不出户就能找到搬家公司提供服务。但是,随着社会飞速发展、经济腾飞,大众生活条件不断提升,人们对搬家需求变得更高端更精细,甚至希望全程不用动手,有人包揽全部,提供打包、拆装、防护、搬运、还原、保洁等一站式服务。
其实,这样的“懒人”搬家方式早就有了。它起源于日本,人们习惯叫它“日式搬家”,近年来在国内已逐渐风行。不同于普通搬家服务的纯体力劳动,日式搬家服务是一项“技术活儿”,会与根据客户需求提供定制化服务,把搬家每一项都考虑到位,包括打包、搬运、摆放等等,特别是对物品的防护,做得十分周全,以人性化精细化赢得用户的信任。搬家完成后,搬家公司还会派工作人员进行收纳整理,真正做到一条龙服务,让客户拎包入住。
与舒心的搬家服务相并的,是高昂的收费价格和高超的专业技能。有关报道称,目前市场上“日式搬家”的收费从几千元到上万元不等,而且楼层费、吊楼费、钢琴等项目有额外收费。同时“日式搬家”需要一定的专业技能,这对搬家公司的经营管理、运营团队、人员培训、流程规范等要求极高。
因此,在国内还没有一家真正意义上的日式搬家公司,且高于普通搬家数倍的费用,也让不少普通消费者望而却步。在此情境下,高端搬家服务在国内尚属于市场的空白区。但可以预见的是,随着行业竞争愈发激烈,消费者对服务品质要求更高,必然会迫使从业人员不断提高服务技能和服务水准,搬家公司不断完善流程规范、提升经营能力,从而推动搬家行业健康有序发展。
未来,搬运帮作为行业“黑马”,也将以高标准严要求,不断增强自身核心竞争力,扩大品牌效应,用专业、口碑和服务走在行业前列,以一往无前的勇气和砥砺奋进的精神,朝着高端搬家服务的目标不断前进。