教育培训行业作为21世纪的朝阳产业，行业前景可期，但是市场竞争日趋激烈，同时也很庞杂，有很多小机构打着高端的旗号，却给不了学生相应质量的教学服务。也有一些机构经过市场的筛选，在行业内取得卓越成绩，不过依然难逃“服务“这一关。
近日，记者接到市民詹女士关于中和教育的退款投诉，称自己在2013年报名了学历考试，但是后来因为出国，学习的事情就此耽搁，直到2016年回国后，才和中和教育联系，希望能够退回当初的报名费用。由于当初报名后，没上过一节课，更没有进行考试，所以詹女士希望退回全款，但是和中和教育沟通无果。
为了维护权益，詹女士在网络上搜索了中和教育的大量信息，发现还有一部分也在要求退费，并自发组织了维权QQ群，通过和群主的沟通，詹女士发现维权群的预谋性较强，并不能真正保护自己的权益，只好向记者提出投诉，希望通过媒体和法律的正当手段维护自己的权益。
为了调查清楚其中原委，记者在网上搜索到该教育机构的大量信息，对中和教育有了初步了解，这是一家在行业内发展十年有余，在全国30多个城市开办分校的职业教育培训机构，在行业内享有多年盛誉。而另一方面，学员的退费投诉又暴露了这家企业的诸多服务上的问题。
带着种种疑问，记者致电中和教育客服部，询问学员退费事宜。负责退费事宜的相关负责人丁女士要求记者先提供学员名字，然后核实其订单信息。针对詹女士的问题，客服部工作人员给予的答复是：
学员在报名前会签署一份《学员协议》，其中退费扣费标准中明确规定“报名即产生的费用不作退费：报名手续费100元、听课证工本费50元、课程咨询费200元、报考资质评审费150元。以上费用除另有规定外均包含在培训费内。”
学员在签署协议前，各分校接待人员都会和学员将相关事宜进行详细讲解，学员确认后进行签字，才能报名。由此可见詹女士当时也了解相关内容，并不能退还全款。
而针对网上的退费投诉报道，该客服工作人员表示，公司在2014年确实经历了较大挫折，致使部分学员缴费后未能如期进行学习和考试，对部分学员造成了很大损失，鉴于此，公司在极力推荐退费事宜。只是退费总额高达3500多万，这对于一家发展中的企业来说是很大的一笔支出，每天客服部全体工作人员都在审核学员报名信息和退费申请，安抚学员情绪及有序安排退款。
记者将中和教育客服部的意见反馈给詹女士，在此期间，中和教育客服部也和詹女士进行了有效沟通，并签署退费协议，扣除“报名即产生的费用”，剩余款项将在45个工作日内退还。
教育培训行业，到了需要优胜劣汰的时候。正在抬高的门槛，正在持续攀升的营运成本，会加速行业的洗牌，对于有实力、期待在这个行业坚守的教育机构来说， “胜者为王”将会成为现实。而成为“胜者之王”的关键就是对学员的超值服务。
记者将会继续跟进詹女士的退费事宜，也将继续关注中和教育的发展态势，希望在风云变幻的教育市场，能够真正为学员提供价值的企业脱颖而出，蒙混过关的企业将自行被市场淘汰。