真别闹了,这么容易别的行业哪还有人干啊?
但是,电销行业依旧是我国门槛最低的高薪职业,简单到就是你会打电话你就可以干,而且没有任何一家企业选择不设立销售部门。但是干什么怎么干这个问题一直萦绕在多数电销人员头上,带着这个问题我们也是分析一下一个电销新人进入电销行业会发生什么?
各种对练、培训
都知道,任何一个新人想融入一个企业,先要了解这个企业是做什么的,以及他们的理念和企业文化,其次了解这个产品,而要真正了解必须要先接受来自企业的培训,而电销行业还需要加入话术、二人对练等培训。为的是应对各种电话过程中的情况。
乍一看似乎没什么问题,但正式开始工作之后就会发现,还没等你介绍完,客户可能就来一句不需要、在忙、别打了或者冲一点的直接开骂,前三种或许还好,最后一种对于新人来说可以说是毁灭性的打击,至于你准备的话术?或者你对练的成果?可能根本用不上。
再回过头来看看你之前的培训话术和对练,你就会发现,你的应对方案里根本没有对于挂断和开骂的解决方案,和你一起对练的伙伴,他怎么可能会挂你的电话。你可能会在电话里长篇大论,恨不得把你的产品介绍的淋漓尽致,而对面你的伙伴,则是提出几个关键性的问题,你再为他一一解答,最终你俩达成一致。
我相信多数人在对练时候的情况都是这样的,但是电话销售并不是所谓的通过打电话把产品卖出去,当然更不是销售电话。你的目的是把客户吸引到实体店,你的工作就完成了,至于最终能不能成交,看直销的本事,和你已经没有关系了。唯一可能有关系的是,你可能推销的另一件产品你还是可以再联系这个客户。
我上面这几段其实写了两个重点:
不要在通话时长篇大论
新人被挂断后想的事情其实是“我介绍出了问题吗?该如何解决?”,这次用户挂断,所以他会继续下功夫准备下次的话术,生怕自己讲的不够全面。然而Time is Money,客户电话里根本没时间听你讲这些。而且你介绍的越全面客户了解的越多,你想预约客户的难度就越大,所以把全面的介绍交给见面后再说。
不要试图通过通话销售你的产品
一个电话就想成单,美国总统谈订单都没这个本事好吧。换个说法,把你比作相亲中的男方,客户是女方,你面还没见,就要求结婚,那对方对你的第一印象就不会太好。同理你一通电话十句有九句都是想把产品卖出去,不顾对方的想法,也会引起客户的反感。如果你挑出能够吸引客户的重点,让客户留下你的联系方式甚至主动联系你见面,那么成单也将变的简单,毕竟推销和推荐这两个词让你选,你选哪个?
以上,电销人员如果想要成单,就要分析出电话对面的客户的心理。电销是一件需要长期服务的事情,只打一次电话就能成功这种事情很难办到。而且假如你的第一通电话就能让客户满口答应,那也多半不可信,说不定他对所有的销售电话都是这么回答的,后续跟进才能取得成功。