5月19日，金联创加油站服务中心邀请了北京石油管理干部学院教授王旭东博士在郑州为加油站行业100多位老板或高管讲授《优质客户开发》线下课程。
▲北京石油管理干部学院教授王旭东博士授课
本次课程主要分为上下两部分，分别为《让客户信任，进的来》和《让客户满意，留得住》。授课的环节主要包括培训热身+团队创建、CJM（客户消费旅程地图）讲解、行动学习、案例分享、解惑、客户保留7战略讲解等。
▲培训热身+团队创建环节：王旭东老师正在指导、组织学员互动
科特勒曾说过，“管理有价值的客户关系，通过承诺卓越的价值吸引客户，通过创造满意来留住和发展客户。”
▲王旭东老师在讲授CJM、客户保留7战略等课程内容
CJM（客户旅程地图）是欧美加油站行业普遍使用的一种客户开发实用工具，用以帮助油站客观评估消费者真实消费体验。
▲图片来源：王旭东老师课件
在解惑环节，王旭东老师分享了客户开发和行动模板，如下图：
▲图片来源：王旭东老师课件
在《让客户满意，留得住》部分，王旭东老师主要分享了客户保留7战略和沙漏模型、客户价值等内容。
▲图片来源：王旭东老师课件
▲图片来源：王旭东老师课件
据反馈，学员不仅对王旭老师的分享内容、授课方式感到满意，还对金联创加油站服务中心给予学员的2大免费福利感到超值——免费参加《2021加油站发展促进论坛》和免费参观当地知名油企。
最后，非常感谢王旭东老师的精彩分享，也感谢学员对本次培训的大力支持和热情投入，期待您能再次参加王旭东老师的培训课程或金联创加油站服务中心组织的相关培训课程。