雪域高原，阳光之城，有圣洁的雪莲花，有滚烫的酥油茶，更有一批用心为民服务的可爱电信人。近年来，中国电信*藏西**公司（下称“*藏西**电信”）聚焦人民邮电为人民的初心使命，着眼“我为群众办实事”，通过延伸服务渠道触角，用心用情服务老年人、户外工作者等特殊人群，用实际行动践行央企责任和担当。
反诈宣传“零距离”，守护群众的“钱袋子”
近年来，网络诈骗手段多样化，为提升个人防骗意识，增强群众防诈反诈意识，*藏西**电信“爱心翼站”工作人员积极主动进入社区，向客户面对面宣讲防诈反诈手段和方法，讲解防范诈骗的相关知识，通过案例分析，让广大客户了解常见的诈骗手法特点以及防范技巧，揭露网络诈骗犯罪伎俩，增强群众防范意识。遇到可疑情况，及时向亲属、朋友核实并拨打报警电话，谨防上当受骗，远离通信诈骗。
*藏西**电信近年来不断强化防诈防诈宣传力度，多种方式、多种渠道开展宣传工作。据悉，*藏西**电信先后进社区开展防诈4万余场次，发放宣传单10万余份，解答群众疑惑2万余条次，发送防诈反诈警示短信5176万条，切实做到防在日常、防在经常。
图为*藏西**电信举行2023年国家网络安全宣传周活动，爱心翼站工作人员为来往行人发放宣传单。
关爱户外劳动者，提供暖心便民服务
*藏西**电信“爱心翼站”以关心关爱户外劳动者为切入点，面向外卖骑手、快递员、环卫工人等户外工作者，提供暖心服务，让他们感受电信温度。
炎炎夏日，爱心翼站为户外工作者提供饮品、清凉油、花露水、藿香正气等便民服务。期间，一位外卖小哥因手机使用时间过长而无法上网影响接单，工作人员第一时间为其提供帮助，解决燃眉之急。在日喀则康马县，环卫工人因*藏西**电信的暖心举动，主动将自己的手机卡改成电信卡。
寒冬生暖意、微光抚人心。*藏西**电信拉萨市东区营业厅长期为环卫工人提供热饭、饮水、休息点等暖心服务，获得环卫工人的一致好评。2024年1月15日，林廓东路片区六位环卫工人向东区营业厅送来“心系环卫送温暖、热心服务为基层”荣誉锦旗，感谢电信营业厅长期以来对户外劳动者的关心关爱和温暖服务，鼓励和鞭策营业厅关爱工作做得更暖心、更贴心。
2024年1月18日，*藏西**电信西区北京中路营业厅开展“雪天路难走，总有暖人心”主题活动，为环卫工人准备羽绒保暖手套和保暖围巾，并随时为他们提供热水与休息区域，路人对此次活动纷纷点赞。寒冷的冬天，小小的举动不仅给他们带来温暖，也让这个城市充满温情。
图为*藏西**尼木县电信局爱心翼站工作人员为环卫工人提供暖心服务。
关爱银发人群，“适老化服务”有温度
随着智能手机的普及，银发人群在使用过程中遇到困难，不同程度影响日常生活。中国电信针对特殊人群，用爱心服务传递温暖，让更多特殊人群从中受益，帮助他们跟上信息化时代，更好融入数字生活。
2023年11月17日，拉萨分公司城西分局联合西区综合营业厅、西郊旗舰店组团走进社区，贴近群众提供服务。*藏西**拉萨市城西电信分局局长助理李瑞红向社区老人介绍电信“爱心翼站”进社区活动背景；爱心大使为社区老人测血压、血氧，辅导智能手机使用，解答他们的困惑和疑问。
社区的“莫拉”群宗说：“电信爱心翼站的年轻人愿意听我们这些老年人唠叨并和我们谈心，让我们感受被关爱的幸福，从心灵上得到充实、满足和快乐。”
李瑞红介绍：“‘爱心翼站’将不定期深入到辖区内各社区，为社区居民尤其是银发老人提供更贴心服务，用实际行动履行央企责任担当，从心出发、用心服务，让爱更有温度! ”
图为爱心大使为市民提供免费茶水、充电服务，并为老人测血压、血氧。