因为开发商迟迟不开盘，也不愿退还认筹金，在徐州铜山区打工的安徽人郑某前不久向省政府*访信**局“阳光*访信**”网络系统投诉。日前，铜山区*访信**局工作人员蔡浩主动联系她，告知*访信**件已通过网上办信渠道，交办至徐州高新区限期办理。不到半个月，郑某就拿到开发商返还的认筹金。
江苏“阳光*访信**”系统全面升级近一年来，利用人工智能和数据研判技术，实现*访信**事项“一网通办”，并且规范快捷。1月至10月，全省网上*访信**占比53.6%，网上*访信**已成为群众*访信**主渠道。
智能接访，反映问题不见面
在淮安市人民来访接待中心自助服务区，有台“*访信**机器人”。记者掏出身份证放在识别区，输入手机号码，机器便打印出一张包含记者照片、住址等基本信息的叫号单，随即，大厅广播便通知记者赴“8号接待室”。
记者继续研究“*访信**机器人”，发现它还有查询政策法规、案件办理情况和“人脸识别”“语音对话”等功能。
“请问是您要反映问题吗？”一位女工作人员拍拍记者。原来，叫号3次后，8号接待室接访人员苏红梅还不见人上门，便出来“找人”。苏红梅介绍，群众既可到*访信**接待室反映问题，也可通过“人脸识别”“语音对话”系统，自动登记个人基本信息和上传投诉材料，实现辅助智能*访信**。
近年来，省政府*访信**局积极运用“互联网+*访信**”新模式，推广网上*访信**、微信*访信**、手机*访信**，并开通智能短信服务，由系统自动向提交网上*访信**的群众发送手机短信，告知*访信**事项受理、办理情况和处理结果，减轻群众*访信**成本。
标准引领，减少处访随意性
“要以标准化促进规范化，提升初信初访办理的准确性，减少重复性事项处理的不确定性，增强稳定预期性。”省政府副秘书长、省委*访信**局局长、省政府*访信**局局长姜金兵已多次对*访信**工作标准化建设提出要求。
省政府*访信**局制定*访信**服务标准，完善现有工作流程，推出操作性强的“傻瓜式”工作规范。接着，将*访信**网电、复查复核等业务标准（草案）向全省征求意见，并征求省质量和标准化建设研究院意见，进一步修订完善。省质量和标准化建设研究院服务标准化研究所副所长张书说，该标准包含许多定量要求，主要回答“如何为”的问题，即使从没有接触过*访信**工作的人，只要按流程操作，都能办理*访信**案件。
“基层太需要标准化了。”宿迁市委副秘书长、市*访信**局局长侯春静感慨，基层*访信**工作人员流动性较大，对*访信**条规理解也会因人而异，少数*访信**干部习惯于靠经验办事，把习惯当作规范。有了*访信**标准，大大减少工作随意性。
责任倒逼，领导包案更有效
建立网上*访信**平台，实现标准化流程运转只是第一步，百姓最关心的还是*访信**问题能否尽快得到解决。
淮安市淮安区季桥镇*访信**人周某家庭因病致困，*访上**请求救助。4月17日，该*访信**信息被录入淮安阳光系统领导包案履责纪实模块后，自动推送到淮安区委书记徐子佳的手机上。19日，徐子佳在淮安区*访信**局接待周某，22日，召集相关部门会办。5月11日，周某收到淮安区民政局出具的答复意见：“季桥镇民政、人社等部门落实补充医保问题，对照政策给以最大化帮助，慈善总会也予以人性化关心。” 周某这才相信“阳光*访信**”既透明又管用。
在淮安，33名市直领导、299名县区领导参与*访信**包案工作。如何切实做到“真包案、真化解”？淮安在阳光*访信**内嵌入领导包案履责纪实模块。凡领导挂包的*访信**积案录入系统后，就会自动推送给相应包案领导手机上。系统还在每个季度末的前10天，自动提醒包案领导上传与*访信**人见面、参与会办等图片资料。
淮安还上线运行*访信**在线考核模块，将4大类、20项指标逐一量化，由系统对各县区、市直相关部门、各乡镇（街道）进行自动考核、自动评分、自动排名，杜绝一切人为干扰。在实现*访信**考核自动化的同时，还实现*访信**考核实时化，系统每天对全市8个县区、3个园区、108个市直部门和111个乡镇（街道）*访信**工作进行量化评分，变年终考核为过程考核。
*访信**网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判，办理过程、方式、结果全过程网上公开，江苏推动*访信**问题及时就地、快捷高效解决，越来越开放透明。
（来源：新华日报）