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编辑：一姐
图片来源：网络
2019年已过半，你是否给自己定好了新的小目标？比如说，先当个店长试试
不过想要当好一名店长，可不容易。因为他不仅是门店的主要负责人，团队的意见领袖，更是一个品牌的C咖担当！
一姐趁着过年大家都休息，去采访了哥弟、欧时力旗下的好几位店长，就为了帮想要向店长进军的各位取取经：
作为一位一流的服装店长，
每天都该做些什么工作？
营业前
诸位都知道，店长总是起得比鸡早。
在店铺开始一天的营业前，店长的工作就已经开始了。他们要提前至少30分钟到达，并准备营业前的早会、工作整理、岗位安排。
1、早会
早会主要是要激励团队士气，确认营业目标。所以店长会准备一些激昂的歌曲、口号，组织店员合唱，并检查员工仪表仪容。
之后再宣布当天营业目标，分配到个人，让每个人对今日的目标做一个承诺。
其次就是进行卓越者分享与表扬：对优秀员工进行鼓励，让他们分享自己的工作心得。
注：早会控制在15——20分钟为宜，气氛一定要活跃，要鼓舞士气，让他们开心地开始一天的工作。千万不要批评员工！
2、店内整理
提前进行店内卫生的清理，并将SKU归类摆放，进行核对。对店内的香氛、音响、Wi-Fi、POP、灯光、空调、饮水机也要进行一个检查，是否正常运作。
3、后勤岗位安排
收银：检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等；售后：检查常用单据、客户跟进资料等;仓管：核实数据，做好收货等准备。
营业中
店长不是说只要在营业前做一个气氛，然后就可以做甩手掌柜。在营业中，他是要进行工作的配合沟通。
1、销售实现管理
店长要几十根据店内的顾客数量，合理安排导购工作。避免几个店员同时接待一位顾客，也要防止一个营业员同时接待几个顾客。
时刻注意维护卖场氛围，不断调节店员精神状态。但在店员销售时，尽量不要去干涉。要做的是观察他的技巧与只是是否有问题，在营业后指出。
在店员销售失败时，店长要及时出马。
2、巡检
巡场的基本内容：
1、店员的仪容仪表，工作状态，及时纠正，注意口气，不要伤店员自尊心;2、卫生检查，包括店前及店内的卫生;3、柜台内、外产品的陈列及标价是否正确;4、橱窗及展示柜上产品的摆放;5、各种灯具是否按规定开启，是否安全正常;6、空调温度的调整；7、门口宣传物品的放置；
店长要善用走动式管理。多走动，多观察，才能及时发现问题、解决问题。
3、投诉处理
碰到有顾客投诉的时候，店长要随时留意处理情况。要求以大事化小，小事化了的原则，切记不可在店面发生争吵。
4、现场气氛
营业中，注意观察店员的状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬，没成交的要及时鼓励。
不忙的时候要让店员调整好精神状态，保证工作时达到最佳状态。
5、现场掌控
在营业中，店长要随时观察店内的整体情况，特别是生意好，顾客多时更是要注意控制销售局面，要注意店员的销售情况，不能只顾卖货，忘了顾全全局。
6、订、退、换货
及时做好订货、退货、换货等管理工作。保证店内有充足的货源，维持合理的库存。
营业后
当天营业结束后，店长应做好当天的总结工作，包括：商品日盘、清洁卫生、核定目标、报表上交、召开晚会或店员培训、末巡。
1、商品日盘
建立日盘制度，一般在下班时间前半小时，当店内没有顾客或顾客稀少时，店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符，应再仔细清点，直到核对一致。
2、清洁卫生
每天营业结束前，安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次。
3、核定目标
核定当天的营业目标达成情况，做好分析，最好是能调出各店员当天的销售业绩，在晚会进行公布和点评。
4、召开晚会或店员培训
晚会时间，可以做员工专题培训，也可以分析存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排。或对营业目标的达成情况进行总结，分析。
5、末巡
这是一天中最后一次巡场，检查内容有：
核实贵重商品及销售款是否妥善安排;检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了;门口的物品是否已经全部收回店内，垃圾时候全部清除;当巡场结束后，将剩余的灯关闭；门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好，全体店员下班。
俗话说得好：一个优秀的店长可以带活一个店，三个优秀的店长可以带动一个城市。
有这些优秀的店长经验为鉴，相信有朝一日，你也能成为能够成为一位举足轻重的好店长！
“店里销量太差怎么办？”
“店员培训怎么做？”
“店里货物卖不动怎么办？”
“顾客看看就走怎么办？”
...
身为服装人，
我们每天面临着各种各样类似的问题，
我们渴望比别人更快地找到成功的方法。
渴望借鉴成功的经验，
却每天在店里忙碌
没有充足的时间找到大咖的案例；
如果你有上面我讲到的问题，恭喜你找对了地方！
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