提问是我们日常生活和工作中最常用的沟通方式之一。我们通过提问来获取信息、解决问题、表达关心、建立信任、促进合作等等。但是，你有没有想过，你的提问方式是否有效？你的提问是否能够引发对方的思考和回应？你的提问是否能够展现你的同理心和情商？你的提问是否能够增强你的影响力和领导力？

事实上，提问的质量直接影响着沟通的效果。如何提出高质量的问题？这里有5个关键要点，可以帮助你成为沟通高手。

01

寻求理解，而不是推销立场

提问的目的是为了了解对方的想法、感受、需求、动机等，而不是为了证明自己的观点、评价、偏好、意图等。如果你的问题包含了个人判断，那么可能会影响对方的心理安全感，引发争论，或者让对方闭口不言。你能看出下面的问题中的判断用词吗？

• 你为什么没有……
• 你为什么总是……
• 你难道不知道……
• 这里的问题是什么……

这些问题都暗示了你对对方的不满、不信任、不尊重，很容易让对方感到被攻击、贬低和否定。因此，你应该避免使用这些判断类的问题，而是用一些更中立、客观、友好的方式来表达你的关切，例如：

• 你是怎么考虑的……
• 你有什么困难或挑战……
• 你认为有什么可以改进的地方……
• 你对这个情况有什么看法……

这些问题都表达了你对对方的尊重、信任、关心和理解，更容易让对方感到被支持、鼓励、肯定和倾听。

02

提出开放式问题

你提出问题的方式，决定你打开的是一个窄门还是一个广场。最好的问题通常是“怎样”、“什么”和“为什么”的问题，因为它们更广泛，更能邀请对方参与进来。

例如，如果你想了解对方的工作情况，你可以问：

• 你今天做了什么工作？
• 你今天的工作有什么挑战或收获？
• 你今天的工作让你感到怎样？

第一个问题是一个封闭式的问题，只能得到一个事实性的答复 ，例如：

• 我今天做了A、B、C三件事。

第二个问题是一个开放式的问题，可以得到一个评价性的答复 ，例如：

• 我今天的工作很有挑战，我学习了一些新的技能，也遇到了一些困难，但我最终解决了。

第三个问题也是一个开放式的问题，可以得到一个感受性的答复 ，例如：

• 我今天的工作让我感到很充实，也很累，但我很开心，因为我觉得我做了一些有意义的事情。

你可以看到，开放式的问题可以让对方分享更多的信息，也可以让你了解对方的想法和感受，从而增进你们之间的沟通和理解。

03

提出跟进问题

提出跟进问题可以帮助对方分享他们的最佳思考、观点和见解。与一个提出很多跟进问题的人交流，会让对方感受到尊重和倾听。比如提出“告诉我更多”或“你还有什么想法”这样的问题，表明你在听，你在关心，你想知道更多。

例如，如果你想了解对方的兴趣爱好，你可以问：

• 你平时喜欢做什么？
• 你是怎么开始喜欢这个的？
• 你觉得这个给你带来了什么好处？
• 你还有什么其他的兴趣爱好吗？

这些问题都是跟进问题，可以让对方感到你对他们的兴趣爱好很感兴趣，也可以让你了解对方的经历和价值观，从而增加你们之间的亲密和信任。

04

重述你听到的，然后提出一个封闭式问题

重述你听到的，然后提出一个封闭式问题，可以帮助你确保对对方说的话和意思有共同的理解。例如：

• 如果我听得没错，你是说…… / 我有没有误解什么？
• 让我确认一下，我听到你说…… / 我有没有遗漏什么？
• 我觉得我听到的是…… / 我理解得对吗？

这些问题都是重述加封闭式问题的组合，可以让对方知道你在认真地听，也可以让你及时地纠正或补充你的理解，从而避免或减少沟通中的误会和冲突。

05

平衡提问和陈述

提问表明你愿意倾听，但并不意味着你要放弃你的角色和观点。你也可以在适当的时候，分享你的想法、感受、需求、动机等，让对方了解你的立场和期望，从而实现沟通的双向和平衡。

例如，如果你想和对方商量一个计划，你可以问：

• 你对这个计划有什么看法？
• 你认为这个计划有什么优点或缺点？
• 你觉得这个计划需要改进的地方有哪些？

然后，你也可以说：

• 我对这个计划的看法是……
• 我认为这个计划的优点或缺点是……
• 我觉得这个计划需要改进的地方是……

这样，你就可以让对方知道你的想法和建议，也可以邀请对方给出反馈或建议，从而达成一个共识或方案。

总结

提问是一种强大的沟通工具，如果使用得当，可以帮助你建立良好的人际关系，提升你的领导力，解决各种问题，实现你的目标。但是，提问的质量也决定了你的沟通效果，所以你需要注意以下5个关键要点：

• 寻求理解，而不是推销立场
• 提出开放式问题
• 提出跟进问题
• 重述你听到的，然后提出一个封闭式问题
• 平衡提问和陈述

记住这些要点，你就可以提高你的提问能力，成为一名沟通高手。