#头条创作挑战赛#
1、 主管客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。
2、 督导楼层领班及服务员的工作。
3、 控制客房楼层清洁卫生及对客服务的标准。
4、 巡视客房楼层范围，检查贵宾客房，抽查已清理完毕的客房。
5、 处理住客的投诉及突发事件。
6、 与前厅部密切配合，核实客房状况差异，提供准确的客房状况。
7、 协助经理处理日常事务，安排楼层人员日常排休。
8、 掌握楼层服务员的思想动态，负责服务员的教育工作。
9、 负责楼层服务员的业务知识和服务技能的培训。
10、 完成楼层工作日志。
11、 完成上级安排的临时任务。