星辰在线12月17日讯(星辰全媒体记者 黄超 见习记者 龙旭)日前，长沙火车南站联合星辰在线，对长沙火车南站地区旅客开展 “万人问卷大调查”活动。调查在线上线下同步展开，共有27462名旅客及网友提交有效问卷。数据显示，旅客满意度达93.7%。
适逢春运车票开售，星辰全媒体记者走访了长沙火车南站，现场了解这超过九成的旅客满意度背后的原因。
（高铁进地铁的免安检通道。）
（乘客出了高铁，就可以快速通过免安检通道进入地铁，实现便捷换乘。）
超六千人点赞的举措 有暖心的背后故事
此次问卷调查过程中，6331人点赞“高铁进地铁有免安检通道”。12月16日下午，星辰全媒体记者在高铁站的出站口看到了两个免安检通道，只见提着大包小包的游客，从高铁站*票刷**出来后，便可以直接下楼梯进入地铁，期间无需再通过第二次安检。
“这样就对了嘛，我们上高铁就经历了严格安检，确实没必要提着这么多行李，再去地铁站安检。那不是多此一举嘛。”旅客胡先生的话，代表了绝大多数旅客的心声。
但是胡先生不知道，为了开通高铁进地铁的免安检通道，长沙火车南站其实费了不少功夫。
2018年，长沙火车南站的工作人员决定开通免安检通道，而首先摆在眼前的难题就是：旅客从哪里分流?通道设在哪里?
为此，工作人员花了2个月时间调研，一遍遍做推演，反复比较，最终确定了设计方案。
方案有了，要让各管理方都同意配合，是摆在眼前的第二道“关卡”。
毕竟，改变流向，意味着要承担风险与责任。一旦有个疏忽，让不法分子趁隙而入，后果不堪设想。所以，最初和各方讨论时，确实也有反对票。
长沙火车南站地区综合管理办公室负责人不愿意放弃这一惠民举措的推动，所以不断地和各管理方“算账”：建好免检通道，每天将有5到8万人受益，这不是担不担责的问题，而是担不担当的问题。
就这样，工作做通了，高铁进地铁的游客，终于可以走免安检通道了。
2018年，长沙火车南站也成为了全国第一个推行该举措的高铁站。一年来，超过2000万旅客减少了一次排队和一次安检，旅客畅行，纷纷点赞。
（磁悬浮高铁站和城市航站楼仅有一墙之隔。）
（在位于长沙火车南站的城市航站楼内，乘客可以办理值机手续。）
（国内航班乘客还可以在长沙火车南站的城市航站楼内，完成行李托运。）
一切为了群众的便捷 主动担当想民之所想
熟悉长沙火车南站的市民和游客知道，长沙火车南站现在已经成为了一个集地铁、磁悬浮、高铁、公交于一体的综合*交性**通枢纽。
综合*交性**通枢纽的建成，意味着更大的客流，意味着更大的责任。在这样的大背景下，长沙火车南站不断创新，以人民为中心，以旅客满意度为宗旨，最近又在标志标识上进行重新设计，同时通过创新举措，来让旅客享受便捷换乘。
数据显示：8756人认为长沙火车南站地区的指引标识设置令人满意，“可以快速、就近找到最便捷的换乘路线”。市民可以乘坐磁悬浮列车，从长沙火车南站去黄花机场航站楼。星辰全媒体记者发现，在磁悬浮车站大厅内，已经新设了服务窗口。乘客可以在车站提前办理国内航班登机牌和行李托运，简化了流程，减少了排队时间。
可见，长沙火车南站不但关注到了民众反映最强烈的问题，从善如流，加速改进，还主动思考、主动担当。在旅客未觉察之前，就已经提前预计到了旅客的需求，想法设法地在细节上创新，为旅客创造便捷、舒适的出行环境。
伴随网约车的火热，长沙火车南站地区综管办还规范了出租车候车区和网约车候客区。在加强车辆监管的同时，让旅客乘车更方便，少花冤枉钱，少走冤枉路。
虽然绝大多数市民更倾向于坐地铁来长沙火车南站，但是长沙火车南站在调查过程中发现，仍然有市民有停车的刚需。因此，长沙火车南站建成了1号应急停车场，解决旅客“停车难”“行车难”问题，5年方便了近600万台车辆的停放。
（2019年，长沙火车南站也将成为全国首个集高铁、磁浮、地铁、航空为一体的综合*交性**通枢纽。来自长沙高铁、磁浮、地铁、航空四大领域的小姐姐“C位出道”，推荐便捷服务。星辰全媒体记者 陈诚 摄）
（2019年12月16日，长沙火车南站地区志愿者和医生，联合救助高铁列车上突发心脏病的患者。）
（长沙火车南站广场上的安全保卫力量。）
（出站口便有巡逻保卫力量。）
（雨花区群英会志愿者在站内为游客提供问询服务。）
（12306APP增设了重点旅客预约服务，长沙火车南站地区的志愿者会提供这项暖心服务。）
为了火车南站的安全清洁和便捷 他们“暖心同行”
11729人在调查问卷中表示：对长沙火车南站地区的工作人员的服务质量非常满意。
星辰全媒体记者调查中了解到，优质的志愿服务、人员引导、安全保卫、清扫保洁，都为旅客满意度加分不少。
在非传统节日期间，雨花区群英会会安排11位志愿者在站内提供服务。他们在岗亭、自动售票机、楼梯电梯口和进出站口提供问询等服务。而打开12306购票平台，还能看到重点旅客预约服务的选项，这是站内志愿者根据旅客需要而创新的暖心服务举措。
12月16日14点左右，一位男性乘客在广州南开往长沙南的高铁列车内突发心脏病，他的家人第一时间通过高铁工作人员，联系上了长沙的120救护车，与此同时，一场围绕这名男性乘客的救援行动随即展开。
“需要轮椅出站，家人已经打120救护车。”14点19分，长沙火车南站地区的微信工作群“畅行长南 爱心接力”收到了这则信息，长沙火车南站志愿者高慧明赶紧叫上同事，带着轮椅就往列车跑去。
列车时刻表显示，这位载有突发心脏病患者的列车将在14点46分抵达长沙南。列车刚挺停稳，高慧明就和高铁站工作人员以及救护车司机、医生、护士，向患者所在的1号车厢飞奔而去。
急救医生和护士抱着蓝色氧气袋，在患者鼻腔附近，用胶带固定吸管。只见患者眉头紧皱，艰难地摆了一下头。“放轻松，放轻松，吸气。”医生大声引导这位患者。
患者情况稍微稳定后，大家一起将患者放上轮椅。身着红色志愿者工作服的高慧明轻车熟路，她跑到前面去引路，并对周围乘客大声喊：“借过借过，请大家让出一条通道来!”
13分钟后，这名患者被成功送上了早已经在站台位置等候的救护车。
（前些年旅客反映站外候车区缺失雨棚，雨雪天气不便。长沙火车南站从善如流，立刻增设了雨棚。）
（醒目的标记标识就设置在出站口。）
（工作人员引导市民排队，有序乘坐出租车。）
（增设了网约车上客区，让所有选择网约车的乘客在同一个地方上车，可以少走冤枉路。）
（出租车候车区。除特别标注外，图片均由星辰全媒体记者 黄超 见习记者 龙旭 摄）
长沙火车南站地区从善如流 改进服务实现“车畅人欢”
五年来，长沙火车南站地区已经围绕旅客满意度，开展了两次问卷调查活动。虽然2019年的调查数据显示，旅客满意度明显提升，但是，旅客对长沙火车南站的服务显然有更高的期待。此次调查，共收到1647条改良建议。长沙火车南站归纳整理了反馈问题和建议清单，接下来，将会逐步落实，加快整改。
餐饮购物、换乘指引、手机充电、厕所拥挤等问题，是下一阶段的整改重点。长沙火车南站会继续完善基础设施，注重多元化需求和服务细节。同时，不断优化完善标识标牌，力求指示明晰、内容明确、语言多样化；结合长沙旅游资源，在站内从文旅角度，系统性地衍生一些新的旅游推荐服务。
同时，继续发力公共交通系统，提高换乘水平和服务质量，在地铁站增设支持微信和支付宝的购票机；加大执法力度，保证站区秩序，杜绝喊客拉客、推销人员等情况；融入互联网技术，拓宽服务渠道，制作好常见问题集，帮助旅客解决实际问题，要让旅客利用微信公众号，就可以直接联系值班办公室远程解决问题。
长沙火车南站将继续推动站区交通年年升级，实现旅客“快进快出”和“车畅人欢”的良好局面。
