保险从业多年来，所经历的不同，对于风险理解也不同，郭泽康感悟到一些人性的本质和保险理性认知。
“夫妻本是同林鸟，大难临头各自飞。”
丈夫抛弃患病妻子而离开；原本夫妻关系不好，但在发生特定疾病时，在就医环节相互扶持，医疗费及后续康复等费用不受任何影响。他说保险不是单纯让客户感觉到风险赔付，更多是温暖和希望，为了不去发生类似的万一，或是减少万一时的雪上加霜，因此保险合理的正确规划配置是非常必要的；保险是一种正确生活态度，是一种科学风险管理工具，宁可其终身不用，而不可一日不备。
不知不觉中，家家户户的手上都多了几份保单。小到日常短期意外险、住院医疗险，大到人身意外伤害、重疾、养老金等。保险陪伴着我们的生活，也给我们提供了一份安心与保障。
随着保险市场进一步发展，保险主体机构快速增加及产品供应逐渐丰富，竞争日益激烈，而客户主动购买及需求也更加多元化，同时随着互联网的快速发展，带动了信息的传递和普及，逐渐打破买卖双方的信息不对称，营销方式也悄然发生改变，市场出现不代表任何一家公司，只专注服务客户利益的保险经纪人而受到市场关注和认可。
今天我们很荣幸邀请到郭泽康，一起来听听他的经纪人故事吧~
个人所获荣誉
先后多年荣获公司五星级会员、MDRT会员、IDA龙奖、公司优秀员工、优秀团队长、优秀部门经理等
个人晋升经历
2005-2010年晋升组经理、处经理、部经理2011年总公司创新业务处经理2012年-2020年分公司部门主任、机构负责人、部门负责人等2020年晋升总监兼资深咨询师
对话嘉宾
小编：您进入保险行业的渠道、是通过什么途径了解保险的？
郭泽康：大学主修的是保险专业，所以自然进入保险行业了
小编：假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？
郭泽康：在保险行业10多年时间历经多个岗位和工作，涉及业务线和管理线，也逐步意识到当下保险市场客户日益增长的保险需求和保险专业人士匮乏之间矛盾，于是转向一线保险经纪人，为客户提供客观、中立、专业的咨询服务和保险配置方案，包括售前咨询服务、需求分析，售中方案规划、组合搭配、非标优选核保等，售后保单整理检视等，同时以工匠精神、职业操守、终身服务为目标提供保险服务。
小编：如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？
郭泽康：欢迎有梦想，有责任，懂感恩致力于保险行业长期发展为客户提供专业化服务的伙伴一起同行。
小编：可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业吗？
郭泽康：用一颗平常心为客户提供保险咨询及风险规划等，还客户知情权和选择权，协助客户拿走担忧、解决问题，帮助客户省时省心省力省钱。
小编：当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？
郭泽康：耐心听取客户想法和建议，根据整体规划，方案部分会做一些调整，但涉及关键配置原则等，会坚持自己想法，并且告知客户，希望达成共识。
小编：如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？
郭泽康：我认为我们需要从一个简单的产品销售人员向保险咨询服务人员身份角色转变来服务客户，成为一位保险专业人士，通过客观专业中立分析，帮助客户解决问题，拿走担忧，最终赢得客户信赖和尊重。
小编：客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？
郭泽康：不同类型产品需要关注点不一样，如投保健康险等，首先在投保前充分了解客户身体状况，如客户是非标体，保险经纪人优势之一可以尽量选择核保条件最优供应商进行配置或组合，其次协助客户做充分如实告知，避免告知出错，影响后续理赔等，最后保险合同送达客户，关键条款做解释，同时为客户备份保单检视等内容发送邮箱等，便于查找和后续联络等；如投保寿险或年金等，首先充分了解客户家庭情况及风险规划需求，配置合适方案和产品及架构设计，签订合同时，相关要求和事项提醒客户等，及时做好后续服务等
小编：当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔？能举个例子说明么？
郭泽康：第一时间联络我们保险经纪人，公司开启理赔客户“赔伴”专员服务，第一时间“赔伴”专员接受委托联系或看望客户，收集客户理赔材料并进行申请理赔等。
如：2021.11.4，杭州地区赔伴专员收到经纪人客户理赔申请后，第一时间联系客户并了解情况，11.8陪伴专员协助客户收集理赔资料并递送至保险公司，9日下午13：44分，客户理赔款到账，理赔结案。
小编：您服务过的客户，他们通常是怎样评价你的？
郭泽康：客观中立，专业服务，耐心仔细
小编：有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在你看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？
郭泽康：非常有必要买，越是经济条件有限的越需要配置，因为抵御大风险财务能力比较差，可从最基础保障考虑，意外险，医疗险、重疾险和寿险，条件有限的，可选择消费型或定期的，后续随收入水平提高再完善增加。
结语
保险是帮助我们生活更美好的，也是防止生活不被改变和留下遗憾的，我们应该尽可能地抓住一切改变生活的机会。保险从业人员要有接受变化，适应变化的心态。时代发展，日新月异，新的思想，新的技术，每天都在产生。也要与时俱进，与时代并行，在时代发展中提升自己，发展自己。这就需要保险从业者具有开放的心态以及较强的适应能力，昨日种种，皆成今我。