走进嘉兴|交付理想的家居生活空间,紧跟消费需求提升服务能力

作为高端家居生活空间的提供者,梦天家居一直以门墙柜一体化完整木作产品的强交付能力,为消费者打造环保健康的生活空间,满足消费者对高品质生活的需求。2022年7月底,搜门网《印记》栏目组走进梦天木作嘉兴旗舰店,揭秘梦天广受消费者认可,并能为消费者交付理想生活空间的秘诀。

走进嘉兴|交付理想的家居生活空间,紧跟消费需求提升服务能力

嘉兴梦天用户吴先生:

寻求简约的养老型空间,使用体验很棒

嘉兴梦天用户吴先生,是一位年近60的从业人员,其房屋装修的初衷是改善生活,想打造一处结合自己兴趣爱好的养老型生活空间,满足其与爱人的生活需求。“我比较恋旧,希望新房子能以原来的房子为原型,进行设计改进和优化,更简约简单一些。”吴先生说到。

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在整体设计上,嘉兴梦天家居设计师梁智翔立足用户客厅空间大的需求,以及其喜欢阅读、品茗、乐器的兴趣喜好,采用新中式的设计风格布局整个空间。除了在客厅安置一整排书柜,满足其阅读和收纳需求外,还在书柜右前方设计了可供品茗的茶台,以方便用户在工作和休闲时饮茶。

此外,由于书柜背靠卧室,卧室门的选择会影响客厅乃至整个家庭的视觉呈现效果,设计师便采用隐形门来衔接书柜与墙面,配以更细节的收口工艺,来保障整体效果的统一,实现简约范的空间呈现,便利用户老年的居家生活。

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吴先生坦言:“装修完成后没多久就入住了,没有闻到任何的气味,感觉上是很环保的,家人也很喜欢,自己这两年来的居住体验感也很棒。”对于当初选择梦天的原因,吴先生透露了两点:一方面因为梦天是老品牌、老企业,也是自己家乡的企业,值得信任;另一方面是周围的人和一些朋友都对梦天的服务和质量很认可,口碑很好。

团队服务能力提升

客户满意度高且二次介绍占比大

在梦天木作嘉兴旗舰店,像吴先生一样对梦天品牌认可的人不在少数。嘉兴梦天家居店长张笑笑介绍到:随着梦天门墙柜一体化的交付能力增强,产品品类不断丰富和多元化,客户能直接在梦天完成一站式的选品和风格搭配,体验更好,老客户介绍也更多,现在能达到40%左右。

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从之前单一的木门到现在的门墙柜一体化,增加的不仅是产品品类,还给团队服务能力带来了更大的增长动力。

在产品搭配上,门店不再是简简单单的出售组合产品,必须要将色彩搭配,墙板与门造型的统一,收口的细节等因素都考虑进去,为用户提供周到细致的服务。在团队能力方面,无论是销售还是设计师,都需要更加了解色彩的搭配,全面了解用户的需求和生活习惯;销售人员也需要学会看CAD图、懂一些基础的设计知识、对门墙柜产品的开合方式和安装位置都要有清晰的把握。

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门墙柜一体化多品类发展,增强了门店服务能力的同时,也为门店带来了更多的业绩增长空间。有一位梦天木作嘉兴旗舰店称之为“神仙客户”的用户,起初只是订了9000多元的木门产品,在门店周到的服务体验后,又接着订了近16万元的柜类产品。

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张笑笑透露:“这个客户要求比较高,起初要求灯带、拉手等产品都使用自己指定的品牌,后来在梦天人员的沟通和交流中,欣然选用了梦天的组合产品,并表示家里隐形门也是物超所值。”值得一提的是:这位“神仙客户”在2008年装修第一套房子的时候,也选用了梦天的产品,十多年的使用体验感非常好,对梦天的产品、服务都非常认可。

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梦天的发展与时俱进

门墙柜一体化道路还需再深耕

为客户交付理想空间,帮助终端门店和经销商获得增长的同时,梦天在门墙柜一体化上的纵深发展,也成就了品牌不俗的口碑,获得了设计师、从业者和消费者的一致认可。

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梁智翔表示:“梦天的门墙柜一体化和全屋定制的整体木作,更能满足客户的需求,能给客户更大的选择空间,也顺应了当下木作的发展趋势,年轻的和中年的消费者都会选择梦天,其多元化的产品结构和现代、轻奢、中式、法式等多种风格,能适合每一个消费者的需求。”

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嘉兴梦天家居总经理姚建峰也指出:“随着消费者需求和装修风格的变化,梦天也在不断革新,由之前的欧式、美式风格转变为现代、轻奢、极简等风格,来满足用户的需求。同时,门墙柜一体化满足了客户在方便、美观、环保、颜值等方面的要求,实现一站式家装需求。”

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姚建峰对梦天的未来充满信心的同时还指出:随着市场装修需求的转变,竞品在产品美观度、整体服务能力、产品多元化等方面都在提升,梦天还需继续深耕,不断优化产品品质和服务能力,提升市场竞争力。