这几天听说，广发信用卡中心入职了一位新员工，而且这位新员工是一位青春靓丽，还活力十足的小姐姐。据说这位员工的“本领”比较特殊，不仅能言会道，尤其是这位刚入职的新员工，竟然被誉为“行走的信用卡百科全书”。这个称呼严重挑战了我的认知，激发了我的好奇心。

数字员工上岗

通过资料了解了一下这位卡中心新员工的背景，发现果然了得，当然并不是说其背景有多么强大，而是因为这位小姐姐竟然不是“人”，是广发信用卡中心历经近2年打造的、拥有智慧超脑的虚拟“数字员工”。

数字人，又称虚拟人或虚拟数字人，它是一种通过计算机图形学、图形渲染、动作捕捉、深度学习、语音合成等数字技术所创造出的、与人类形象接近的、被赋予特定人物身份的、在视觉上拉近和人的心理距离并为人类带来更加真实的情感互动的数字化形象。

虚拟数字员工——“小发”的上岗，也表明广发信用卡在人工智能技术的应用方面与时俱进，为传统信用卡业务实现又一次服务升级。此位广发信用卡数字员工——小发，并不是一个“冰冷女神”，她是以一个可视化的普通人形象与客户进行真实的情感化交流互动，还可以进行形象定制化，以自己喜爱的形象为自己提供实时咨询服务。

实时在线陪伴式服务

广发信用卡数字员工的上线，改变了现在依靠机器语音方式与客户交流的模式，每时每刻可以与更具有亲和力形象的人性化客服员工，如同银行网点柜台前与行员面对面地交流答疑、处理问题，实现了7*24*365在线的全天候、无死角的陪伴式服务。

例如在智能语音搜索方面，通过接入可视化形象的数字人“小发”，广发信用卡以数字人像视频交互形式与客户沟通，为客户提供账单查询、积分查询、活动查询以及业务办理等功能，以智能化、高效化的交互方式，为客户提供更有温度和年轻化的服务，将传统的一问一答升级为人“人”交流，提升客户服务体验感和满意度。

虚拟数字员工是未来全真互联时代下的创新服务，智能AI和信用卡业务的结合将会碰撞出更多创意的火花，也将成为银行数字化转型新的重要抓手，可以很大程度地提升服务效率和服务质量，由此成为信用卡行业“宠儿”。

但是，数字员工并不是要取代人工，是将重复性、标准化的工作流程化、自动化，对于非标准化内容的交流是难以实现的。因此主要是人机交互、人机协作的合作模式，数字员工作为信用卡客服人员最有力的帮手，以实现最优品质的服务。

数字化转型注入年轻活力

随着人工智能成为科技领域的前沿热点，它的出现和广泛应用，实现了人机交互，让原本冷冰冰的机器，通过智能化设计，从思维到内容、语音等方面学习人的沟通方式。人工智能时代的到来，网络计算能力获得了海量提升，加上数据采集和处理能力的大幅提升，通过聚类和分类的方式，引出海量数据背后的意义和算法。

如今，越来越多“数字员工”出现在我们身边，他们以数字化形式存在。通过人工智能技术应用，结合现在火爆的NLP(自然语言处理)和RPA技术，给机器人赋予了“灵魂”，消费者对于数字化渠道和工具接受程度越来越高。

广发信用卡将战略目标盯在“95后”这一代客群，信用卡行业正在向数字化转型，而且“95后”为主的年轻一代将走上消费市场的主力位置，他们是互联网的一代，是新科技熏陶下成长起来的一代。

广发信用卡不仅通过打造定位精准的产品，引入人工智能技术，打造“视频银行+数字员工”覆盖线上线下的经营模式，也是传统的银行业务与新兴的人工智能技术的完美结合。数字员工——小发的上岗，也充分表明了广发信用卡始终走在科技创新的路上，为行业带来年轻元素，为信用卡市场注入发展的活力。

关注“老董聊卡”，这里有信用卡的知识，也有信用卡行业独立视角的深度评论与分析，还有信用卡的历史与文化！