小小柜台 绽放光彩
候选人：周怡
推荐单位：中国银行铁山支行
周怡，女，23岁，现为中国银行黄石市分行铁山支行柜员。2015年从大学毕业后，通过招录考试，周怡被分配至中国银行铁山支行从事柜员工作。走出校门，独在异乡，面对陌生而又严谨的柜台业务，她暗下决心，一定要迅速适应工作要求，练就过硬的业务能力，以最优质的服务来回馈客户的信任与支持，要用行动来让小小柜台绽放光彩。
初来铁山，周怡就发现老年人客户占到了比较大的比重，由于年龄偏大，口齿不清、听力不好、行动不便的老人也不少。面对他们，经常需要扯高嗓门、耐着性子，一遍遍的细心教导，有时一笔简单的存款业务不经意间就办理了半个小时。当看到客户满意离去的身影，刚想着要歇口气、喝口水，可一看到还有长长的队伍在窗口前焦急等候时，她就顾不上自己，在狭窄的柜台里，经常一坐就是一整天。
为了提高工作效率，在长期的客户服务中，她练就了一套能记住客户容貌和姓名的本领。当周怡准确的喊出客户的姓名，亲切的询问客户要办理什么业务时，她脸上自然而又真诚的微笑也深深感染着每一位客户，一来二去，大家也就熟悉起来，工作也方便了不少。有一次，一位打扮时髦的小伙子拿着一张活期存折，要求办理取款。周怡打开存折，看到存折主人的名字后，一个熟悉的面貌马上就在其脑海中浮现出来，“这不是张爹爹的存折吗？”带着心中的疑惑，她冷静问道：“张爹爹下午去哪里了啊，他不是说明天早上来的吗？我打个电话问问。”小伙子支支吾吾、面红失色，立刻就借故溜走了。不一会儿，存折的主人张爹爹就急匆匆赶来挂失，原来张爹爹怕记性不好，把存折密码就写在存折的背面，上午出门时不小心给弄丢了，被小伙子捡到了，张爹爹发现存着丢失后，急得满身是汗，火急火燎的赶到银行挂失。由于周怡的细心，避免了冒领事件的发生，张爹爹感动地说：“我真不知道你还记住了我的名字，真是太谢谢你了！”
自铁山区棚改工作开展以来，行里领取*迁拆**款的客户也日益多了起来。有一次，行里来了一位面色焦急的客户，经过了解后，周怡才得知原来这名客户家里的*迁拆**款在其父亲名下，而父亲现在因重病住院不能前来，正急需这笔钱来缴纳医院的治疗费用。按照银行的规定，借记卡激活必须本人办理。面对这样的情况，周怡并没有简单的拒绝客户，而是选择在第一时间向业务经理反映此事。通过争取，领导提出可以通过上门核实的方式来解决问题。六月的黄石正是梅雨季节，冒着磅礴大雨，周怡与业务经理当即赶到黄石市中心医院为客户进行了上门核实，并通过签订委托协议的方式，最终帮助客户顺利领取*迁拆**款，及时缴纳了治疗费用。
小小柜台，绽放光彩。入职以来，周怡就始终恪守着中国银行“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”的员工职业规范，在她看来，自己所从事的不仅仅是一份用来维持生计的工作，更多的是要传承和践行银行人为民服务和严谨负责的奉献精神。