【专题】
特别报道
记者 | 张静
本文为《美妆头条》 原创作品，转载请授权
根据各国的官方数据显示，截至格林尼治时间2月28日17时，新冠病毒已经在59个国家和地区一共感染了8.4万多人，让众多行业面临前所未有的生死考验。受国内疫情以及疫情在全球范围内扩散的影响，进口品牌是否会因此“雪上加霜”？就此，我们采访了澳洲原装进口有机护肤品牌花皙蔻CEO龚天贵。
| 澳洲有机护肤品牌 花皙蔻 CEO龚天贵
美妆头条：当前企业的复工情况如何（原计划和实际复工情况）？针对疫情的影响，企业都做了哪些应对工作？目前企业运转情况如何？
龚天贵：目前除了几位湖北籍同事按政府要求在家隔离外，绝大部分同事已复工，目前企业运转正常。为了避免感染和扩散，我们做了几件事情。
（1）疫情发生后立刻组建了疫情防控小组，对各项防控措施进行了细致安排和明确各项checklist，包括人员信息收集，物资采购，建立无障碍实时沟通机制；
（2）2月10号这周基本是在家办公，通过企业微信/Zoom等在线办公Saas工具远程工作；
（3）2月17日这周逐步复工后，我们为每位员工发放了足够用的口罩，并严格执行每日检查和办公室消毒等防控措施。
美妆头条： 复工后花皙蔻面临的最大的困难是什么？疫情目前对整个的进口品市场的影响是怎样的一个情况？
龚天贵：至于疫情对进口品的影响，从供给和需求两个维度来分析。需求大概率不会有太大的变化，但是因为疫情在全球范围内扩散，进口品的供给可能会受到疫情的影响萎缩。所以可能会导致短期内对某些进口品的供应紧张。但是影响时间有多长这个现在不好判断，我觉得是不会有太大的影响。
美妆头条：三月份是品牌上新的好时机，年前规划的品牌在二三四月份是怎样的规划，有没有相应的新品发布会，本次疫情给企业，比如新品上市、招商会议等，带来哪些影响？
龚天贵：原本计划在二月份召开的全国培训会以及代理商会议因为疫情的原因都取消了。转而通过线上直播的方式进行沟通。我觉得未来大家应该会大量采用线上直播的方式进行新品发布，培训以及会议。我们也引导我们的合作客户采用各种Saas工具比如企业微信、Zoom会议系统等来提升沟通协作效率。
美妆头条：三月份和五月份不同季节推出的新品也会不同，原本安排好的三月份的新品的发布目前如何打算，会选择推迟吗，是否考虑过通过线上发布会进行？
龚天贵：一季度的新品在12月底已经进行召开了线下发布会。二季度的新品要视疫情发展情况，如果依然存在风险，我们会选择线上直播的形式发布来保证新品上市时间。
美妆头条：是否会因此次疫情调整2020年品牌战略？花皙蔻业绩倍增系统打法是否会受到疫情的影响？
龚天贵：不会调整2020年既定战略，但会加强几个板块的投入：
（1）新媒体部门的工作重点会全面转向直播和搭建线上运营体系，品牌内容的输出能力会加强；
（2）产品层面会加快新品的研发和上市节奏。营销节奏上面也会更加短平快，大量使用线上手段。比如即将到来的三八节将不再组织大型的线下联动，而是采用直播+社群的方式，在线上千店联动，万群同步，尽全力冲刺三八节销售。四月份疫情逐步结束后很可能会迎来报复性的消费反弹，特别是对服务的消费。
我建议实体店疫情后要狠抓门店服务和体验质量，这是立身之根本，怎么强调都不为过。另外就是建立起线上运营体系，两条腿走路。我们大的战略不会改变，但会持续关注市场状况并适时推出针对性的方案。
美妆头条：对于代理商和门店，在政策上有调整吗？有没有给予终端哪些帮助？
龚天贵：疫情期间原有的线下成交和体验场景无法继续，零售终端只能全力以赴通过线上工具与顾客链接。我们从2月4日复工以来，与代理商伙伴一起，全力赋能终端线上动销。主要通过直播+社群的方式帮助门店在不开店的情况下依然能够满足用户需求。
同时我们将货值2000多万的益生菌产品免费配送给终端，帮助顾客提升免疫力对抗新冠疫情。我们在很短的时间内开发了直播+门店卖货小程序，顾客通过直播可以直接在门店云商城购买，并实现无接触配送。同时引导终端通过微信社群运营好门店顾客私域流量。
河北区域部分CS门店通过空中美课的方式实收118万。2月21号第一场微信直播+门店小程序50家门店参与带货40多万。我们在三八女神节期间会有连续10天的直播+社群活动，期望能够创造更好的业绩，帮助合作伙伴们一起共渡难关。
美妆头条： 最近线下门店纷纷寻求出路，通过各种微信小程序的直播尝试去做门店会员私域流量的卖货，品牌在这块如何看待？
龚天贵：我判断直播是2020年实体门店转型的关键动作。现在大家都在讲内容传播，从第一代的图文，到短视频，再到直播是一个自然的过程。直播可以帮助门店运营好自己的私域流量，进而获取公域流量，直播的效率会比开店高很多。同时门店导购，店长本身都可能成为很好的主播，实体门店背书也会让主播的转化率提升。我们会持续加码直播，赋能所有的代理商和合作门店进行这一块的探索和实践。
美妆头条： 受疫情影响，很多企业重点放在了电商等线上方式推广与销售，您怎么看待这现象？贵司在线上营销方面有没有采取什么措施来应对？
龚天贵：实体店是花家立身之根本，所以我们不计成本的进行各种扶持和赋能，就是希望能够带着我们的合作客户一起转型战“疫”，变得更好，而不是独善其身，放弃这个渠道。线上线下两手抓，两手都要硬。
美妆头条： 您认为这次疫情对品牌来说，是挑战还是机遇？这对做品牌有何启发？
龚天贵：挑战和机遇并存。数字化和线上化本来就是趋势，疫情只是催化剂。线上和线下两条腿走路是大势所趋。
美妆头条： 最近有些报道，说疫情过后会迎来报复性消费，您怎么看待“报复性消费”这个问题？有没有针对这个问题做了应对措施（比如说备货）？
龚天贵：新冠疫情对化妆品店渠道短期内造成了重创，但是用户对化妆品的需求是一直存在的，疫情结束后很可能会迎来报复性的消费反弹，特别是对服务的消费。但这需要大家一起努力去创造需求，并以最好的服务去满足需求。我们对此已经有所准备，包括备货，培训，推广，新品上市等。
美妆头条： 您怎么看待这次疫情对整个化妆品市场的影响，您认为最大影响是什么，会不会是一次洗牌？
龚天贵：当下最大的问题是关店，随着疫情逐步消退，可能会面临其他一些问题。
第一，疫情期间顾客养成了在线购物的习惯，可能会对实体店铺产生一些影响；
第二，因为收入预期下降，顾客购买意愿和购买力可能会受到一点影响，特别是中产。大家都需要适应这种变化并及时调整经营方案，物竞天择，适者生存，行业必然会经历一轮优胜劣汰的自然选择。
美妆头条： 行业专家张兵武在之前的直播中提过一点，三封家书稳人心（针对员工的家书、上下游合作伙伴的家书、消费者的家书），您有没有在这方面做了些内容？或者在这里您有没有想对员工和合作伙伴说的话？
龚天贵：我觉得张兵武教授的提议是非常好的，这三件事情我们都有做。我想说的是：这个冬天也许有点漫长，但是春天一定会到来! 人类的每一次灾难，总是以社会进步作为补偿。我们有坚定的信念，众志成城，共克时艰! 我们有充分的智慧，转型战“疫”，变得更好!
| 图片为花皙蔻部分家书内容