为什么很多人总是瞧不起自己的工作呢？ 是它不能给你带来愉悦，还是不能让你实现价值？今天我们采访了米檬口腔的前台主管—— 孙舒 。看她给出了什么不一样的答案。
在很多人眼里，前台工作应该是一件很简单的事情。无非就是收发快递，端茶倒水，再不济就多贩卖点微笑 。 孙舒打趣地说： 如果是这样就好了，但并不是。 每一位来米檬口腔的客户，前台是他们对诊所认知的第一步，所以前台在一定程度上代表着诊所形象。 那么作为米檬口腔的前台，需要具备什么特质呢？ 她得具备过硬的业务能力，比如熟练掌握诊所治疗项目、专家名字及特长、项目特色、常规问题的解答等；除此之外，她还得拥有语言的表达能力和逻辑能力、亲和力等等。
接待顾客，要付诸百分十两百的热情，让每位顾客都能乘兴而来，满载而归。孙舒说： 在工作中对待客户就得有同理心，理解客户遇到问题时急躁的心情，耐心帮助他们解决问题。 就在访谈前，孙舒遇到了一位情绪激动的客户，她首先了解客户的诉求，然后一边安抚客户，一遍寻求最佳的解决方案，以最快的速度交出最好的答卷。大多数人工作成绩普通的根本原因，不是机会不好，而是从来没有重视过眼前工作的价值。不是你的工作很低级，而是你对待工作的方式很低级。
采访的当天正是周日，来米檬口腔看诊的顾客朋友很多，有新客户，有老客户。我好奇地问她们平时是如何把服务做好从而不辜负老客户的信任的呢？孙舒说： 当老客户走进门口，前台同事就得熟练地喊出他们的名字 。 人与人之间的距离，是通过彼此的相互了解拉近的，初次见面时应记住对方的名字，接下来的每次见面，就需要准确无误地喊出他们的名字，这是对他们的尊重和礼貌。孙舒表示每个月都会不定期抽查她们进行考核的，如果想让更多顾客认可我们，信任我们，记住对方只是第一步而已。
而对于初次来看诊的新客户，要求每一位前台同事需要微笑、认真、仔细、热情、亲切，询问每一位患者的病情。 并根据患者主诉及诊治范围进行分诊，力求准确，以便使来院的每一位患者能得到及时有效的治疗。 然后还要为新来院的患者建立门诊病历，要求封面资料齐全(特别是要注明联系电话)，以便与患者沟通回访，电脑登记资料完整规范。 我们坚信一位优秀的前台并不是一朝一夕就能练成的。在背后早已付诸了无数个日夜的汗水和努力。
当一个好兵容易，当一个带好兵的将军真不容易。孙舒深深理解了这句话的含义。她一度觉得自己做不了管理工作，因为前台出身，缺乏管理经验，要带一个团队，对她而言真的是一个非常大的挑战。 但是为了对自己的职业生涯负责，加上米檬口腔的管理层在工作之外和员工都是好朋友，可以相互帮助，相互配合。 她最终接起了这个挑战。
在工作上，她身先士卒，给前台同事们起到模范作用，对每个细节都精益求精，带着一股不服输的劲头，力求每件事都做好。 在管理上，她与其他管理层强强联手，守住服务品质标准，带领其他前台同事，为每位顾客提供宾至如归般的服务。 在培训新人上，她会主动分享自己的经验，提升新同事的业务能力和服务水平，帮助她们成长，融入米檬大家庭中。 此外，为了提升管理技能，她参加各种基础性管理培训，提升自身的专业工作技能，经过个人自主的学习来提升知识层次。
采访的过程中，孙舒嘴上的金属牙套挺招人瞩目的，不过在米檬口腔里见怪不怪的，绝大部分的工作人员都戴着各种样式的牙套。（有些还在矫正中，有些已经矫正完毕） 为什么选择去戴牙套呢？ 可能是家族遗传因素，她的牙齿轻度拥挤，门牙有些前突，如果不出现其他因素，她还是蛮喜欢她的反颌2号牙。 但由于牙齿出现了继发龋等问题，通过做贴片或者做冠都不能实现很好的效果，可能会诱发一些未知的风险。（预防牙齿龋坏，建议好好刷牙，定期检查） 后面还是找了许跃教授做了相关检查，表示可以通过牙齿矫正来改善这个问题，于是她就开启了“牙齿矫正之旅”。
“ 在米檬做矫正，感觉像回到家一样，同事们每天会问我刷了几次牙？托槽有没有掉？有没有吃了硬物食品。 ”她发出爽朗的笑声。戴着牙套意义还是蛮多的，可以让自己的牙齿变得美观健康，其次对于那些平时不爱刷牙，或者想做牙齿矫正的顾客来说，也能起一个很好的激励作用。毕竟，这是一个鲜明十足的案例广告！
很多做事的人，善于开始，却很少能坚持到底。无论是工作也好，戴牙套也罢。如果没有坚持下去。怎能会收获至美的自己呢？这个世界，不是有权人的世界。也不是有钱人的世界。而是有心人的世界。