医美维权难，最难的问题在于医美机构的扯皮，而作为受害者一方，求美者还需要担负举证的责任。没有有效证据，医美机构就可以堂而皇之地篡改事实，推卸责任。现实的医美维权案例中，很多求美者拿着电话或现场录音作为证据来对医美机构进行投诉，但大多都无功而返。究其原因，大多数求美者的录音录像有着先天性的缺陷，并不能对求美者的维权情况进行有力的佐证，最终导致维权失败。那么，如何正确使用视频音频作为有效证据维护自身权益？

视频音频证据作为有效证据的基本要求

求美者录制的视频音频要成为有效的上庭证据，需满足以下几点要求：

第一，视频音频证据的取得方式必须合法 。依据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第六十八条规定：“以侵害他人合法权益或者违反法律禁止性规定的方法取得的证据，不能作为认定案件事实的依据。”因此，求美者获取视频音频证据的方式不能包含威胁、恐吓、敲诈勒索的因素。

第二，视频音频证据必须明确对方主体的真实身份 。比如电话录音，如果求美者手头有电话录音证据，必须在电话录音中明确对方的真实身份，并且对方做了确认。比如：您好，我是前几天隆鼻的顾客赵某，您是XX机构的负责人刘经理吗？对方说，我是。那么，录音证据有效。如果对方没有没有回答或者是含糊其辞，那么只能对录音进行过司法鉴定确认对方是刘经理，才能作为法庭证据。

第三，视频音频证据不能含有侵犯他人隐私或者第三方合法权益的内容。 通常情况下，求美者的视频音频证据都是采用的偷录方式，也就是在医美机构不知情的情况下录制的视频和音频。如果录制现场出现了第三人，并且第三人的相关信息或者隐私也被录音。那么该视频音频证据可能会涉嫌侵犯第三人的隐私和合法权益，从而被法庭驳回。

第四，视频音频证据应保留原始载体，并随同原始载体进行法庭出示。 根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第四十九条：“对书证、物证、视听资料进行质证时，当事人有权要求出示证据的原件或者原物。”如果对方对视频音频证据的真实性产生争议时，可能会需要司法鉴定，这时候就需要原始载体作为鉴定的基础呈上法庭。

视频音频证据的指向性要明确

所谓指向性，简单地说就是视频音频要证明什么。譬如我想通过电话录音证据来证明我在某机构做过某整形项目，那么录音中要明确的两个必备的要素：1、我拨打的电话号码要么是该机构在对外宣传中公示的联系电话，要么就是我在电话中明确确认过对方是否是该机构的人员，并且获得了肯定的答复。2、我在电话中跟对方明确确认过，我在某年某月某日在该机构进行过某整形手术，对方给予了肯定的回答。

那么，我们简单罗列一下求美者在医美维权中常用的几个切入点，以此来说明视频音频证据应该着重体现哪些因素，才能有效证明客观事实，防止医美机构推脱抵赖。

一、证明求美者在该机构做过某项目。 这个问题是医美维权最基本的前提：你在他家做的项目，出了问题才能找他维权。由于目前百分之九十以上的医美机构并不给求美者提供正规发票，再加上一些求美者为了隐私和其他原因考虑，并不会以真实姓名就诊和填写医疗文书，这都为医美机构在后期的维权中逃避责任提供了漏洞可循。你不是在我这里做的项目，我凭什么负责任？

视频音频证据要素：前文中已经详细罗列，不再赘述。

二、证明治疗医生是谁。 现实情况里，很多医美机构为了追求成本降低，利润最大化，真正手术和治疗的医生并非是主诊医生。但在法律法规的要求下，医疗文书上的签字却是主诊医生的签字。因此，在这种情况下，如果治疗医生和签字医生不一致。录音和录像证据就显得极为重要，可以明确证明医疗机构涉嫌欺诈。而在消法规定中，欺诈的代价就是退一赔三。

视频音频证据要素：1、主刀医生手术视频（同一视频体现机构名称或LOGO）；2、拨打电话是医美机构公示的电话号码，或已经明确提问是XX机构吗？得到对方肯定答复；3、录音中明确XX医生给你做的手术或治疗，并且取得了对方的肯定答复。

三、证明具体治疗项目是什么，包含什么。 比如眼综合，一般来讲，眼综合包含切开重睑、去皮去脂、提上睑肌矫正、开内眼角、开外眼角等等。每个求美者在术前的沟通中，医美机构咨询师就已经给出了明确的项目内容。那么，如果机构有遗漏的话，就属于未按合同履约，属于违约，需要承担相应的责任。另外，因为利润的驱使，很多诊所级的机构会超范围使用全麻手术，或者进行标准分级之外的手术。譬如诊所级别的医美机构开展切下颌角、巨乳缩小等等。如果你固定了视频和录音的证据，就相当于固定了该医美机构超范围经营的证据。在你的维权中，很显然有很大的优势。

视频音频证据要素：1、手术视频（朋友从手术室外录制的，或者工作人员朋友圈发布的内容，包括术中，术后等等）；2、拨打电话是医美机构公示的电话号码，或已经明确提问是XX机构吗？得到对方肯定答复；3、录音中明确求美者做了XX手术，并且取得了对方肯定的答复。

结束语

在医美维权中，由于医疗文书以及事实情况均掌握在医美机构的手里，求美者举证难上加难。但在求美者维权的前期，如果有步骤，有目的的进行证据的收集，在没有跟医美机构彻底撕破脸之前，把这些证据以视频音频的方式固定下来，对之后的维权会大有裨益。一句话，哪怕不打算发展到上法庭的程度，能固定下来的这些有力证据，也能帮求美者在谈判的过程中争取到更多的权益。