文|钉科技景保玉
衣来伸手饭来张口，在发达的电商时代已经不是难事儿。电商改变的不仅仅是商务模式，更是对服务模式的必然驱动。穿梭在城市之间，城市大街小巷的物流配送人员，成为支撑便利生活的关键。作为大物流体系中的一环，专注供应链配送的云鸟，在拿到1亿美元入场券之后，将如何定义城市消费供应链需求，改变我们的生活？
云鸟的400公里供应链经济圈
供应链物流是一个很大的行业，分为多种服务模式，包括快递，物流，城际，专线，同城等，各有各的配送方式和服务范围。去年开始，物流领域创业异常火热，资本疯狂追捧，但大都集中在车、货匹配平台，实现城际返程不空车，解决能耗和效率问题。但是，云鸟不同。
2014年11月成立至今，云鸟经历了物流平台到同城配送，再到如今的供应链配送服务商，几经转变，最终专注在城市消费供应链配送。与其他物流配送相比，云鸟只覆盖400公里以内的同城区域整车配送，400公里也体现了云鸟的聚集和差异化。从服务方式上，通过在云鸟平台上竞价招标，帮助货主企业匹配社会运力车辆，提升的是同城配送的效率和服务品质。
物流行业的持续火爆延续到2016年初，云鸟配送宣布完成 C 轮一亿美元融资，向物流行业“独角兽”迈进。在云鸟市场VP赵倩看来，1亿美元将是同城配送玩家的入场券，行业门槛已经确立。而云鸟之所以能够拿到C轮1亿美元融资，是因为投资人认可云鸟在城市商业供应链的流通领域的价值。
据赵倩介绍，云鸟配送以服务城市消费企业起家，围绕商贸领域相关领域展开布局，覆盖了蔬菜、水果、生鲜、日化、快消等行业，配送地点涵盖商超、百货商场、连锁门店、到宅等。从策略上，云鸟从大城市入手做同城，已经在全国16个主要城市开展业务，服务各类企业客户超过 2000 家。接下来逐步进入地市配，下沉渠道，发力2-3-4线城市，但是并没有抛弃同城，只是提升城市区域的辐射能力,范围仍旧是400公里。
转型与时代发展同步
创业企业最大的特点是灵活多变，可以做到相时而动，云鸟不到两年的时间完成了多次转型。
起初，云鸟的招投标模式是为认证企业开通账户，企业登录之后发布标书，选择条件匹配的司机，完成配送。后来，随着合作的深入，企业选择把整个配送项目外包给云鸟，通过设定到仓时间，妥投率等KPI进行考核。紧接着，云鸟从最初只管配送，向仓内分拣、分拨，线路规划，物流监控等服务的延伸，承接客户的综合服务需求，合作的方式逐步多元化，云鸟进入发展的高速期。
赵倩坦言，从服务互联网企业到服务传统企业，云鸟转型之初遇到诸多挑战。与互联网客户相比，传统企业的行业属性非常明显，需求差异非常大，对司机和车辆的要求非常高。为此，云鸟专门成立了运作部，通过招募行业的专业人才，加强司机的管理，进行线路的规划和载货监控，成为云鸟效率化运营的重要团队，也成为云鸟极具特色的部门。变则通，通则达，这种变化体现了云鸟顺应时代发展的必然要求。
用DUE重新定义云鸟
企业要有口号，指引方向，提升凝聚力。但是，口号往往和执行存在偏差。之前云鸟的口号是“高品质城配”，但是很难界定什么是高品质城配，无法体现云鸟的核心价值。经过不断的摸索，云鸟提出了DUE（Delivery User Experience ,履约交付）的概念，从用户的体验出发，反向提升客户的产品和服务价值，最终实现云鸟的价值。
赵倩认为，供给侧改革是关注供给侧的变化提升效率，云鸟供应链不是物流和配送这么简单。采用DUE模式，能倒逼客户提升用户的满意度，形成一种良性循环。
通常，配送公司只管配送，从A到B，只对过程负责。传统的物流配送没有服务可言，很难通过硬性的指标进行服务的界定。而云鸟可以感知消费端的变化，反馈到供给端，节省成本，减少损耗，对服务的结果负责，体现了“虚拟生产”的价值。
优质运力打造云鸟核心竞争力
物流和配送最核心的是车和司机。北京的新发地、建材市场永远都有等待接活的车辆和司机，客户用车可以有多种途径解决，但是这种服务没有标准化，无法形成长期有效的合作机制。因此，在赵倩看来，市场上的运力很充足，但是优质运力非常稀缺。
云鸟是众包平台，通过大规模的城市开拓，形成了标准的服务体系。比如，云鸟专门设立了司机培训室、现控培训室，所有的司机上岗前要经过3轮以上培训，确保司机在中标之前，投标以及中标之后都能经过专业的培训，保证云鸟运力输出的专业性。
”云鸟构建了庞大的司机池，目前全国有10万多名司机，通过培训帮助这些司机适应不同行业的特殊配送需求，比如生鲜、商超等，对车辆和配送环节都有特殊的要求。”赵倩说。有了这种标准服务和优质的运力，可以帮助客户快速拓展业务。以美菜为例，通过云鸟服务可以将美菜的模式快速复制到其他城市。
对于客户而言，由于云鸟是互联网公司，很多服务条款可以指标化，客户可以在云鸟平台上发布标书，写明具体需求。比如，是重度搬运还是轻度搬运，是否需要配备小工等。通过市场化的机制运营，让客户的需求找到更合理、更优质的运力。
B2B的服务更多的是感知，就像大家选择顺丰快递一样，第一感觉是安全可靠，对云鸟同样如此。通过专业的服务和优质运力的输出，让客户充分的信任云鸟平台，而不是通过价格战的方式获取用户。以达能为例，在KPI考核中，各个进出仓环节有十项指标，云鸟可以将KPI轻松的拆分成细节KPI，逐一完成，帮助云鸟在考核中拿到满分，这是云鸟赢得客户信任的核心所在。
在赵倩看来，中国客户不缺钱，缺少好的服务。安心、放心、省心是客户最关心的，也是云鸟要输出的品牌价值。从客户角度出发，为他们带来服务价值的提升，才能体现云鸟的价值。
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