2020年中宏凯创建设集团、天人安装劳务
曹红培训总结
2020是一个不平凡的年，受新型冠状病毒影响，所有企业延迟复工。为了企业更好的发展，培养企业发展需要的专业型和符合型人才，为了各部门相互熟悉流程，了解其它部门的工作制度和流程，做到人事相符，人尽其才的原则，达到“人人有事做、事事有程序、作业有标准、体系有监督，不良有纠正”的管理要求初步建立了企业的培训体系。
中宏凯创建集团、天人安装劳务团队利用疫情期间经营活动不多的契机，开通了钉钉云课程，进行了十七场共68讲的培训，培训内容主要涉及到：执行力的五大要素；制度化建设；部门工作手册；工作流程制定与梳理；标准化表格管理；工作理念与工作习惯；企业文化建设；合同评审要素；集团信息化管理；网络云办公；云笔记；远程会议系统；钉钉直播项目专题会议；如何做云课程；快手、网站和*今条头日**等做企业品牌打造；顾客沟通与交流指南；网络宣传推广；财务与融资管理；新员工培训与招聘技巧；员工情商素养；人力资源管理；管理十大核心等几大的方面进行了培训。
此次培训是属于通用培训，以后的培训将要开展部门在岗培训，这是重点的培训。段总强调的，培训的目的是改变团队的习惯和行为，通用培训是企业培训的开始，真正的培训是在岗培训。
这次培训，集团确定以部长负责制和主管领导控制风险，基层自动运行、相互监督和提升的机制。
这次培训强调执行力和学习力，有好的战略还要有好的执行力和学习力。
因为，复杂的事情简单做就是专家，简单的事重复做就是行家，重复的事用心做就是赢家，我们一定要给顾客一个“简单的前台”。要从内心树立为顾客节约时间就是为公司创造效益的经理理念。
我作为集团副总经理兼凯创劳务总经理，负责集团经营工作兼凯创建设集团出纳和长沙营运中心的办公室工作，主管经营部、行政部和办公室。
下面就这次的培训与学习我作以下总结。
（一）、坚持共赢文化，以服务为第一、以顾客为中心
坚持成在经营、败在管理，以“服务为第一，以顾客为中心”的工作总方针，不定期检查各部门的制度、流程、台账（例如：合同台账、在建项目台账、材料合同台账、顾客信息费台账、顾客名片全能王备注、顾客信息台账等），养成不记录不工作的习惯，对现有的台账进行完善、优化、改进，坚持落实“台账+历程”；“合同+审批”的工作八字诀。配合领导完善集团组织结构，积极开展集团拓展工作。
（二）、坚持集团的管理方针：开放创新、协同创新、顾客创新
通过这次培训，要加强各部门的沟通与协调，善于与领导、同事、相关服务单位等进行沟通。经常反思工作，不断学习不断提升，透过反思及时发现存在的问题，通过学习提高自身的综合素质。
任何一个成功的企业没有完美的个人，只有完美的团队。首先要制定我们共同奋斗的目标，再通过每一个部门分工合作，团结一致朝着这个目标奋进。运用我们段总经常挂在嘴边的一句话“生命需要激情，态度决定一切”，一定要明白自己的责任，勇于肩负责任，主动积极的投入并全力以赴。
（三）、个人干不过团队、团队干不过体系、体系干不过趋势
任何一个成功的企业没有完美的个人，只有完美的团队。运用我们段总经常挂在嘴边的一句话“生命需要激情，态度决定一切”，我们要牢记“建设精品工程，品味精品生活”的企业使命，要不忘“共同发展、客户信赖、社会尊重”的诚心，一定要明白自己的责任，勇于肩负责任，主动积极的投入、认真学习并全力以赴。
（四）、培训工作存在的问题与不足
1、上了云课程培训后，部分员工没有跟踪学习，没有回头学，没有结合自己的实际学。建议行政部要定期公布学习情况并纳入到绩效考核中去。
2、虽改变了培训形式，但课件不够精细，部分讲师没有结合自己的实际情况讲案例，没有正规化的意识，上课不专心，无所谓，员工注意力不集中，影响了培训的效果，希望行政部做一些试卷在月例会前进行考试，可以采取开卷和闭卷想结合的形式。
3、网络工具使用不流程：因为钉钉系统还是不稳定，也在一定程度影响了培训效果，加之有些人参与意识不强，有应付心态。
4、希望以后多做一些有针对性的培训，希望部长和员工都可以制作云课程，我们要相互学习。
5、集团化意识要加强：形象永远要走在实力的前面，以后任何工作环节首先就要想到制度和流程有不有，因为制度和流程才是真正的老板，这是段总一再讲的观点，只有这样才能做成百年企业。
最后我总结一下段总讲的一些理念：高层做正确的事，中层正确做事，基层把事做正确；整体、局部和细部；PDCA；5W2H；SWOT等工作方法如何在工作中进行实操对我的感悟最深刻，在以后的工作中，我一定认真在我的主管部门中加强检查和落实，做好经营工作的风险控制，自己也切实做好榜样，认真加强自身的学习和执行力，坚持“小题大做”，养成“四做”、“六个如何”、“六查”和“五性”的工作学惯，并在以后的工作中，要加强员工的交流、沟通和在岗培训工作。
2020年3月11日
附：董事长段旭初关于顾客管理的理念
1、满意、接受、有信心；
2、引导顾客跟我们理念和战略达成一致，规范到公司制度、流程中来-依法守信满足顾客要求；
3、标准信息回复顾客：每个部门和岗位都要有回复顾客的标准信息。简单的前台是顾客的感觉，不要让顾客感觉到你公司很麻烦;
4、首问负责制，要有信息反馈，如果交底到下级或者同级，你一定要反馈，努力看得见，最美是你工作模样;
5、共赢文化-依法守信满足顾客要求。
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