■ “帮助每一位重视产品和服务的商家成功”是有赞的使命，它做到了吗？
出品 | 探客财经
日前，《2021年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，公布了《2021上半年全国零售电商消费评级榜》、《2021上半年全国生活服务电商消费评级榜》。
其中，被用户投诉最多的名单中，有赞赫然在列。
01
投诉榜，有赞位列14名
榜单显示，有赞综合指数：0.398，获“不建议下单”评级。根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第十四位。
同时，根据“电诉宝”受理的用户维权案例显示，有赞存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、霸王条款等问题。
除此，今年3月有媒体报道称：约150名消费者聚集在有赞杭州总部维权。他们反映，在有赞入驻商家“最美黔运”上购买了价值14888元的“茅台＋特产”套餐，但没有收到货物。
据到场消费者分析，最美黔运或利用了有赞的监管漏洞，圈钱后跑路了，而此次纠纷至少有1200名消费者卷入其中，涉及总价值约2亿的订单。
消费者因消费纠纷投诉有赞平台的案例，并非个案。据黑猫投诉平台显示，有赞投诉量近3千条，其中有关“退款难”“商品质量”等问题为投诉高发区。
据天眼查显示，“网络购物合同纠纷”在有赞相关案件的案由中排名第一，共计164条。对于在有赞发生的交易纠纷，有赞坚称应当找直接商家。
02
有赞，只是软件供应商？
对于商家的各种纠纷，有赞CEO白鸦曾多次公开表示：有赞只是软件供应商。但实际上，有赞并非仅仅是一个软件供应商，它还在提供有偿的服务费。
公开资料显示，有赞是一家主要从事零售科技服务的企业，商家入驻需一次性缴纳6800元的基础版软件服务费。每笔订单还须缴纳交易手续费，若每年单量超过1万单，超过部分须缴云服务费。此外，如果需要提供“有赞担保”服务，每笔订单还会收取千分之五的担保服务费。
收取了商家的钱，如果商家出了问题，有赞至少要负有连带责任。更何况，有赞还存在侵害用户权益的情况。
在2021年7月19日，工信部发布了关于侵害用户权益行为的APP通报，通报显示：由杭州有赞科技有限公司在应用宝运营的2.18.1版本的有赞微小店APP违规收集个人信息。
对此，业内人士表示：如果不收集用户信息，商家的推送信息就没办法做到精准投放。对于有赞的收费服务来说，如果信息推送不精准，商家就不会付费。这对有赞来说，就是一个两难境地。
尽管受到了相关的处罚，只要订阅收费服务不取消，收集用户信息的行为就不会停止。
03
连年亏损，有赞积极谋变
除了用户投诉，收集用户信息外，自身经营连年亏损，也让有赞有口难言。
数据显示，2018年与2019年，经营亏损分别为7.72亿元、9.96亿元，2020年前三季度未经审核的亏损为3.4亿元，近三年累计亏损超20亿元。
为扭转亏损局面，有赞也开始了电商直播业务，以扩充商家在直播场景下的销售渠道。据有赞公告称，截至2020年12月31日，有赞年度商品交易总额为1037亿元。
但有赞能靠直播电商走出盈利困局吗？从有赞已公布的2020年前三季度财报来看，经营亏损仍然高达3.56亿元，短期内想要扭转亏损现状并不现实。
不过，有赞也在积极的谋求改变。在之前举行的有赞MENLO大会上，有赞创始人兼CEO白鸦分享了一组数据：2020年，有赞GMV超过1000亿。其中主要类目包括食品、健康、美妆、日用百货，以及户外运动。
有赞COO兼联席总裁浣昉则介绍：“有赞连锁”自上线以来，其服务门店数量已超过5万家，过去一年的GMV同比增速超过100%，达到近百亿，其中线上GMV占比接近20%。基于此，有赞成立“有赞新零售”，作为独立的业务品牌。
| 有赞 COO 兼联席总裁 浣昉
04
新零售进化，有赞未来发展方向
对于未来有赞新零售的方向，有赞白鸦表示：“整个木桶能盛多少水，不是长板决定的，是短板决定的，未来整体是一体化的，产品力是一切的基础，社交营销是建立品牌和做好零售的必须过程，客户经营是品牌价值持续的根本。
为此，有赞还正式发布了“ONE战略”。
基于ONE战略，有赞将联合第三方软件服务商一起打造产品融合方案，帮助商家实现多渠道的用户打通、库存打通、数据打通、服务打通，以及价格和优惠体系打通。
在ONE战略推出之前，商家在进销存、客户管理、库存管理、物流管理等不同环节都要面对众多系统供应商，多系统难以融合，由此导致的数据割裂问题日益凸显。ONE战略的推出，则很好的解决了这一问题。
目前，有赞联合软件服务商伯俊科技已经落地了ONE战略第一个样本。二者的系统融合，将发挥伯俊对于“货”的管理优势，以及有赞对于“人”的触达广度和营销效率，实现人和货的精准匹配，让导购和运营更懂消费者，实现有温度的服务。
如今，新零售已经成为了大势所趋。
有赞紧紧抓住了新零售的风口，朝着新零售的方向进化。
只是在进化的路上，有赞是否能够真正成为商家和用户的连接器，在成就商家的同时，成就有赞自己，这依旧需要经过时间的考验。
在新零售进化的路上，祝愿有赞可以一帆风顺！
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