淘宝主播薇娅为兴安砂糖橘直播带货。手机截图
北海市铁山港区税务局与农业银行联合举办“税银直播进千企”活动，在线为广大纳税人解读最新出台的税费优惠政策及针对中小微企业的金融扶持措施。 广西税务局供图
疫情冲击之下，传统零售业销售业绩大幅下滑，商户们纷纷在“线上”找出路，菜贩当起了团购群群主，大型商业超市或组建物流配送团队或加入大平台；教育机构改变纯线*体下**验式教学模式，打通线上线下，主动“触网”开设“空中课堂”……面对行业的不确定性，积极的从业者总是能主动出击，转危为机。
线下转线上 设法拓销路
马先生在南宁市做了五六年海鲜生意，原来在西乡塘区经营实体店，去年底生意扩展到青秀区，在凤岭几个小区建立了购物群，每天将新鲜的海鲜产品和价格贴在群里，平均每天有七八十单的量。疫情期间，马先生的购物群下单量比以前多了，他每天奔波在各小区送货，很是忙碌。为了吸引客源，马先生的海鲜价格会比附近菜市场的低一点，有时候海鲜送到小区后活力不够，他还会主动再打折，因此获得了良好的口碑。马先生在送货的同时，也在留意铺面信息，他打算在凤岭北一带租个铺面，因为“有了铺面，我的货会更多，生意更好”。马先生认为，以后肯定是线上线下并行，否则很难在激烈的竞争中胜出。
疫情期间，社区团购群迅速成为市民日常采购的重要渠道。不少像马先生一样的小商贩组建了购物群。家住南宁市长湖路维也纳森林小区的罗女士说，疫情期间，自己加入了十几个购物群，有市场菜贩、小区商家组建的，也有附近商业超市组建的，买菜买果买日杂，线上下单线下配送，相当方便。当记者问到疫情结束后会删掉这些购物群吗？罗女士说不会，因为团购既便宜又方便。记者走访凤岭综合市场，与一菜贩交谈后了解到，他已经在疫情期间为多个小区的团购群供货，今后争取实体与线上生意“两手抓”。
疫情期间，与马先生这样单打独斗的小商贩相比，公司化运作的商业超市、连锁店的线上订单更是大幅提高。位于南宁市三祺广场的宁家鲜生店网上订单是往常的3倍，每天要处理400多份订单。沃尔玛超市不仅组建了“沃尔玛到家”物流平台，还加入了“京东到家”等国内知名的物流平台，不断提高商品配送率。“疫情发生以来，我们的线上业务比平时增长近2倍，沃尔玛朝阳店、航洋店一天最多都能达到1000多单。”沃尔玛工作人员说道。
疫情之下，积极谋求转型的还有教育类产业。之前我区大多数教育类机构采取的是纯线下教学，疫情来袭，面对史上最长假期，教育机构不得不谋划向线上转型。
苗迎春是广西乐博乐享科技教育公司的总经理。她说：“因为疫情，原定和学校同步开学的机器人教学迟迟不能开展，原来被学生、家长挤满的教室如今空荡荡。”一边是停摆的教学，一边是高昂的场地租金、员工工资，压力不小。苗迎春一方面落实总部有关的线上教学措施，另一方面也积极探索符合本地发展的教育模式。她说，目前公司在全国的线上复课率达到了50%，广西达到了20%。苗迎春打算近期开展促销活动，报名线上课程的学员，可以低价体验课程，还可以租借教具。她认为疫情对公司影响不大，因为自己经验丰富，还有总部支持。此外，她还开展了教师培训，提高业务技能，相信复课后，报名的学员会更多。
柳州市一教育机构负责人李女士认为，在线教育已经逐渐成为孩子获取信息知识的重要渠道，配合线下教学活动，两者有机结合是未来一大趋势。早在2016年，该机构已经搭建了网络教育平台。李女士说，有的线上课程只需要十几元，性价比很高。尽管目前在线教育不能完全取代线下教育，但通过这一次疫情，他们在线付费的语言培训课程、幼儿早教课程等深受家长欢迎。
政策利好激活线上消费
疫情期间，广西电子商务仍不失活力，蓬勃发展。据自治区商务厅统计，今年1月，全区网络零售额达27.6亿元，在全国排名第21位。广西电商能取得如此不俗成绩，除了电商自身的努力外，离不开各项政策的支持。
面对疫情，国家税务总局自2月份以来先后出台4批20项税费优惠政策。我区税务部门及时配套发布系列政策指引和问答口径，及时制发征管配套办法，及时调整征管信息系统， 尽最大努力方便纳税人、缴费人享受优惠，确保将政策红利不折不扣送到纳税人、缴费人手中。
在2018年《魅力中国城》第二季中，崇左酸粥制作人郭志勤在央视舞台向全国观众展示酸粥做法，一路走红，销售额快速增长。然而，受疫情影响，来店里消费的顾客寥寥无几，生意惨淡。为了自救，郭志勤尝试发展线上点餐和外卖配送服务。了解到郭志勤的困难，扶绥县税务部门及时通过微信、电话等同郭志勤保持联系，向他宣传了新冠肺炎疫情防控有关税收优惠政策，提醒注意相关操作事项，以顺利享受相关免税政策，减少疫情影响带来的损失。同时还帮郭志勤跟房东协调，房租减半。“国家税收减免政策，税务部门的暖心服务，让我的压力大大减少。餐饮业免征增值税，一个季度预计就能省下近2万元。”郭志勤说。
贵港市规模最大的传统商业超市——华隆超市转型遇到困难，贵港市港北区税务局主动对接华隆超市，抽调业务骨干组建非接触业务辅导团队，通过电话、微信为华隆超市重点讲解蔬菜和鲜活肉蛋产品流通环节免征增值税的优惠政策，企业今年前两个月享受增值税减免共计448万元。
随着线上订单急剧增加，方便快捷的电子发票需求也在增加。“通过工作人员电话的一步步指导，我在电子税务局上申请了电子发票和开具电子发票，敲敲键盘，发票到家，着实方便!” 广西老百姓药店店长李女士道出了很多从业者的心声。同时，税务部门还开展邮寄发票免费用活动，与邮政部门联合推行网上领用发票，为纳税人足不出户领用发票带来便利。截至目前，已为超过6000户纳税人办理近60万份网上发票领用，邮寄费用由税务部门统一支付。
为了让广西电商度过疫情危害期，自治区商务厅印发关于《支持打赢疫情防控阻击战促进零售和餐饮业平稳运行十条措施》的通知，从融资、用工、物资保障等方面全方位发力，推动零售和餐饮企业有序复工复产，支持零售、餐饮企业创新经营服务模式。对采取线上下单、线下“无接触”配送方式开展经营的限额以上超市、餐饮企业，2月至3月支付给第三方平台的配送费按不超过30%的比例给予补助，超市每户补助最高不超过5万元、餐饮企业每户补助最高不超过2万元。鼓励餐饮企业和零售企业开展“共享员工”行动，解决企业用工紧张问题。同时积极发展社区便利店，引导商贸流通企业和电子商务平台经营者为社区便利店提供采集配、供应链融资、先供货后付款等服务，支持社区便利店通过网络营销拓展“社区团购+集中配送”、快递代收等业务，满足“足不出社区”的居民生活需要。
政策红利之下，线上消费呈现“万马齐奔”之势，不少商家更是“跑步进场”。如何利用好这些政策，危中求机，还要看企业能否把降下来的成本用于提高服务和技术更新迭代上。希望借着政策春风，企业能朝“专精特新”用力，培育新增长点，走差异化路线。
抓住消费升级机会加快发展步伐
疫情期间，宅在家的许多人更多地接触了时下最抢眼球的消费新方式：网红直播。一场直播就能卖出实体店一年的口红、香水，类似这样的“神话”至今已是寻常，还有直播卖汽车、卖房子……广西财税科学应用研究会副会长兼秘书长、广西国际商务职业技术学院会计系主任姚瑞基教授认为，疫情影响下，以网络购物和网上服务为代表的新型消费展现出了强大的生命力，特别是作为新零售典型代表的网红直播和社区购物群（微信、QQ）等新型消费模式正在成为我国经济发展的新动能。
广西的企业、产品也蹭直播的热度火了一把。广西网红食品轩妈蛋黄酥如今成为消费者心目中的“国民蛋黄酥”，这跟一场直播有关，在李佳琦的直播间，两个小时卖出了1170万元。在疫情影响最严重的二三月份，轩妈蛋黄酥销售一下跃至天猫“零食/坚果/特产”行业排行榜TOP3，接着再跃至TOP2。疫情期间，兴安电商协会邀请了淘宝第一主播薇娅为兴安砂糖橘免费直播销售，总销量达50万公斤。
疫情管控之下的社区购物群成长迅速，成为常态的购物方式，使用者众。由于具有快速、便捷和低价等特点，深受社区居民欢迎。社区购物群是熟人经济和便利经济的有机结合，市场前景十分看好。目前美团、饿了么、京东到家、你我您、松鼠拼拼、十荟团等已经进入这一领域。
创新是驱动发展的基本动力。只有时刻追踪消费模式、消费场景和消费手段带来的变化与挑战，紧跟时代潮流，深化改革，激活机制，才能抓住消费升级的机会，加快发展的步伐。
作者：熊春艳 屈敏
来源：《当代广西》2020年第9期