夏天那种让人无法躲避的酷热，真使人头痛，不论你走在烈日炎炎下的大路，或是已进入树木，房屋的阴影；不论是在早晨还是在傍晚，那暑日的热总是伴随你，缠绕着你……
（图片来自网络）
跟以往一样，坐在电脑前，打开风扇整理着报表数据，时不时的会说出一句：“天怎么这么热啊，啥时候能下雨……“类似的话语每个人都在讨论着。
听到大堂经理喊到我的名字，说有客户找，连忙站起往楼下走，不敢有一丝的怠慢，生怕客户等急。没想到离开储蓄岗三个月，还会有客户记得我，想着我，是一个大爷拿着自己家种的樱桃送来，并说着：“丫头，叔看这天太热了，摘了点樱桃放在冰箱里，给你拿来了，让你凉快凉快……”连忙的道谢着、推拒着，樱桃不能留谢谢这份心意。
他说：“丫头，别推了，也不是啥值钱的，都是自己家种的，你看之前给我办业务的时候，左一句叔又一句叔的，跑了那么多趟，不也没把我当外人吗……”
瞬间心里暖暖的，也不知道说什么只能微微一笑：“这都是应该的，是我们行的企业文化，其他同事也都是这样做的。真的太感谢了，这大热天还让您跑一趟，真不好意思……”不知不觉有点喜欢这酷热的夏天，让我看到了还有客户记得我。回想一下做储蓄的时候，结实不少客户，也成为了朋友，偶尔一句问候，一个亲切的短信，至少他们会记得这个银行我愿意去，那里待人体贴，以诚相待，没有太多的距离感。
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，唯有各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，做好银行的服务工作才会获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语，对于大额客户，更多考虑的是如何为其缩短等待时间，为客户服务除了及时、准确、到位之外还要多沟通，急客户之所急，想客户之所想。不仅会赢得客户对我们的信任，还会在同业竞争中脱颖而出。这个炙热的夏天，我心很暖。
供稿：吉林省农村信用社梅河口信用社 叶晶晶
