对于3月18日无臂男子免费乘坐地铁被要求出示残疾证件一事，武汉地铁发文称：“ 我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。”
地铁公司声明
不知道这个声明一出，该工作人员会不会因此受罚，说实话，我觉得工作人员挺冤的！
如果大家仔细看视频就能看到，整个事件中，工作人员按照规定要求出示证件是尽职，并在乘客发出不够人性化的疑问时，提出帮忙买票的解决方案已经是尽责。
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通俗来说，规章制度是死的，人是活的，地铁工作人员已经做到了个体的人性化，因此他（她）不应该被大众批评，也没有像地铁公司说的处事不周！
再看无臂男子整个对话过程，条理清晰，不急不躁， 明确表达了“明显残疾为何还要求出示残疾证”的疑问，本质上其实也并非在为难工作人员，而是对制度不够人性化表示不理解。
无臂男子对地铁公司道歉的回应
而地铁公司的回应，则更像是为了回应网络热议而出的应急公关文，就像那些爱面子的家长，只要自家孩子被说了，无论对错，总要先批评一顿自家孩子一样！
而关于制度是否人性化的问题，只是一句“持续优化”便模糊了事，并没有明确的指示，那么下一次呢？工作人员该怎么处理才算周到呢？
事件脉络，各方声音。
不得不说，作为一线的工作人员真的太难了！这样的视频一经拍出，现场工作人员无论放行与否，都没法做对了！
所以，大家觉得工作人员真的做错了吗？
#我来唠家常#