上期我们了解到门店人员岗位及职责要求的部分内容，其中包括到：门店人员要求基本原则、部门架构以、部门细分以及车间人员配置。现在我们将介绍配件部、客服部和财务部的人员配置相关内容。
五、配件部（人员配置）
部门职能可以叠加或增减，根据门店的客户服务量而定人数，至少一人。
“配件主管”岗位职责
1、对店长负责，全权负责零件部的内部运作及架构的建立，全面按照本店对零件计划、零件入库、零件出库、库存管理、死库存管理和零件七大原则等制度进行管理。
2、严格按照规章制度和系统的操作标准，规范品牌的业务标准流程进行备件仓库的运作。
3、根据业务量的大、小，急、慢合理控制库存与维修供给的平衡，降低、阻止死库存的发生。
4、严格按照要求进行必要的日盘、月盘、半年盘、年终盘，并定期与财务核对平账，发现问题要立即上报解决。
5、根据每月的营业记录情况编写改善报告，确保零件部与时俱进，在同行能保持领先优势。
6、严格做好仓库的5S工作，确保仓库整洁有序，合理高效，科学管理。
7、零件报价工作要准，要快，做到货比三家，保证质量的前提下以最低成本购入。
“配件助理”岗位职责
1、直接对配件主管负责，服从配件主管工作安排。
2、做好5S工作，保持仓库通风，整洁。零件及物品摆放整齐有序，作到无遮掩，标牌要醒目，便于识别辨认。
3、及时报告快速流动件的库存情况；将其信息反馈给配件主管做好零件计划。
4、了解零件的性质与功能，提高零件的通用性，以提高零件利润最大化和提高其供应率。
5、协助配件主管做好日盘、月盘工作，并记录进销存数据，确保物卡相符。
6、工作认真踏实、责任心强，对仓库所有物品进行监管，清洁货架及位置上的盒子和零件，保持整洁、畅通、整齐。
7、协助零件担当进行零件报价。
“配件采购员”岗位职责
1、完成零配件、物料采购的任务（设备零配件、外加工）；确保采购配件的及时性。
2、按仓库提交的零件采购计划单，对采购零件的车型、数量进行确认；报价、货比三家，采购到质优价低的配件；确保采购配件的质量。
3、按仓库提供的车型、型号、品牌进行采购，对不符合质量要求的配件作更换，退货处理，以保证质量。
4、保证配件采购的及时性，因采购不及时而影响维修时间延迟交车或造成客户投诉的要追究其责任。
5、采购回来的配件，一定要仓管员验收，凭货物入库单和发票才能到财务报销。如发现不合格的配件或购错的配件由采购员负责退换，如不能退换而造成门店损失的由采购员承担。
6、所订购的零件和商品到货后，主动与仓管员办理验收手续及零件上架工作。
7、主动协作他人和配合其他部门工作安排。
“配件调度员”岗位职责
1、做好出入库登记，并定期向主管部门做出入库报告。
2、根据收货清单验货，按入库单上架，摆放整齐、美观；按零件出库单拣货，认真核对零件编码、数量。
3、调度员协同配件助理、提货人根据配件出库清单，验收出库货物。出库清单可根据具体库存情况或提货人的临时要求进行调整，并根据配件出库的实际情况补充出库清单。
4、调度员要核实无误的出库确保清单与实物相符。
5、调度员负责应收帐款帐目和收缴事宜，不得赊销，一律先收款后付货，减少不必要的死帐、呆帐。
6、调度员负责应收款往来帐目，作好微机帐目的处理，及时录入往来票据（收款通知、出库清单、其它收款证明、运输费用）。保管全部配件业务单据、出库清单并归类存档，负责同财务、业务往来单位的帐务核对。
7、调度员协同采购员负责各业务往来单位的质量件退换工作，并严格执行“退件规则”。
8、随时向采购员、主管反映业务上出现的有关配件质量、价格、存货等问题。
六、客服部（人员配置）
部门职能可以叠加或增减，根据门店的客户服务量而定人数，至少一人。
“客服主管”岗位职责
1、直接对店长，领导直接下属客户关系专员独立运作管理客户关系中心。
2、负责处理客户关系，与客户电话互动，解决客户的疑问，并预防问题的再发生。
3、贯彻流程，保证客户资料在公司内部流通顺利，并得到充分利用。
4、培训和监督客户关系中心员工对客户资料的收集、使用和更新。
5、收集整理并分析客户需求、意见，定期评估公司客户满意度，为整个公司改善管理与服务提供直接意见。
6、定期主持客户满意度改善会议，通过提高客户满意度，进而提升业绩。
“回访、预约员”岗位职责
1、 接受客户的咨询，记录客户咨询，按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，满足客户需求，提高客户满意度。
5、负责服务的电访追踪，现实、潜在客户的资料更新管理。
6、对电脑系统内的客户资料进行比对更新。
7、收集、分析并撰写客户满意度报告，提出改善报告。
“投诉处理员”岗位职责
1、负责应对客户咨询、受理投诉。
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。
3、及时联系、通知客户个案处理情况。
4、及时有效地将各类客户投诉报告给相关部门。
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料。
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查。
7、收集、分析并撰写客户满意度报告，提出改善报告。
七、财务部（人员配置）
部门职能可以叠加或增减，根据门店的客户服务量而定人数，至少一人
“财务主管”岗位职责
1、全面负责财务部的业务管理工作，了解相关信息，及时反映。
3、组织开展财务管理、资产管理、成本管理、预算管理等方面工作，促进财务体系的规范性和可靠性。
4、实施、监督财务管理、资产管理、成本管理、预算管理、资金收支管理、会计核算等方面工作，组织实施内部财务审计。
5、负责组织建立、健全会计核算方面的财务制度和规定，并组织实施和监督。
6、负责组织编写财务分析报告，提出改进经营的合理化建议。
7、负责组织基本建设项目、技术改造项目往来账业务核算。
“财务收银员”岗位职责
1、做好收费结算工作及了解结算相关信息，及时反映。
2、领取、使用、管理和归还收银备用金。
3、制作、打印、核对收银相关凭证。
4、汇总收据、发票，编制相关报表。
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。
6、妥善保管收银备用金。
“财务会计出纳员”岗位职责
1、 负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。
2、 及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。
3、 及时规范处理银行存兑汇票。
4、 负责维修发票的*票开**工作。
5、 负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。
6、 负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接。
7、 负责往来账款的核对。
门店人员岗位及职责要求的全部内容已经讲述完毕，前两部分的岗位职责相关内容请门店老板们翻看此号的历史消息。
门店揽客的好帮手就是——“微养车”小程序
掌握更多汽修、门店管理知识，欢迎关注“汽后观察室”！
