珠宝销售技巧：让维护做得好的员工分享具体做法，鼓励员工学习方法，可以从中看到效果……
珠宝销售案例：
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第77课：老顾客维护
我们公司老顾客比较多，但是粘性不强。员工大多是95后左右的，老顾客维护做得不好，功利心比较强，只在意马上看得见的回报。
另一个因为销售和顾客年龄差距大，维护不知道聊什么。
也有老顾客做得好的销售，前期铺垫得好，顾客信任感很强，这部分只有极少数人。
问题：
1、员工的老顾客维护做不好，主要有哪几个方面的原因？
2、针对每个问题点，应该怎么解决比较好？具体做法？
3、如果老顾客的年龄比你大很多，你平时会怎么维护建立关系？
珠宝销售技巧1：学员19618
问题分析：
现在的业绩做的还不错，都是现场成交类型的，所以对顾客维护这方面起不到重视，总觉得有没有老顾客都可以完成任务。
员工年轻化这是趋势，新鲜的血液肯定会带来新鲜的想法。
对于员工不理解这样的方法，应给予耐心的指导，并让员工从中得到好处。非销话题不一定有年龄的界限，不知道聊什么只是借口，可以聊一些穿着打扮等。
比如，
让顾客维护好的员工，分享一下维护的经验，第一次是如何维护的？之后又是怎样维护的？从中得到了哪些好处？
分享过后，鼓励员工学习方法，可以从中看到效果，对于做的好的员工可以给予奖励。
老顾客案例：
做珠宝行业的，一般选彩宝珍珠的年龄都不会太年轻，因为年轻人选择都是时尚款。
但是，豪华又保值的一些高品质的宝石珍珠之类的，基本上都是岁数大一些的叔叔阿姨来选择。
对于他们，其实很好打开话题。
1、通过聊天的时候可以了解家庭状况，孩子的状况和从事的工作。
我之前有一个老顾客就是做大夫的，是一个麻醉科的医生，所以我会请他聊聊工作上有关的事情。
毕竟这个是我们接触不到的，而且他也很愿意给讲解，并且告诉我们如何保健，其实也是在做一个普及。
他这样说完了以后，我们会以崇拜的感觉去看着，并且给予真心的感谢。因为做麻醉师的一定要严谨，一分一毫都不能错。
所以他在选择首饰的时候，要求也非常高，可以通过高品质的宝石来测试价位需求。
2、平时联系，节假日给予短信问候，但是不提货品。如果商场有大型活动的时候，也可以打电话通知，目的是让他出来转转。
3、定期通知他们可以过来做首饰的保养，并且以聊天的方式，询问最近有什么新鲜的事情。
比如，
像现在疫情期间，他们的工作肯定非常的繁忙，多注意保养身体，注意自身的安全。做善意的提醒，温馨的提示。
小结：
思考一个问题：
老顾客一般愿意跟你聊什么话题？
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