文 /原创/ 吴玉玲
引言：
当下正是物联网的大爆发时期。
在物联网与人工智能的结合下，物联网从“连接”走向“智能”；从物联网走向智联网。
下一个时代的人机交互是智联网。
也就是物联网+AI，由各种智能体，通过互联网形成一个巨大的网络。万物之间通过传感器可以进行信息交换，实现万物互联，随着连接设备的激增，将迎来各种新的挑战，设备之间怎样互相通信？人和设备怎样交流？如何提升设备的可用性和易用性？......
好的设计将大有用武之地，在智联网时代到来之前，设计师如何提前布局，抢占红利拿高薪呢？
设计师需要从UI到UXD转变升级
一：从专注单点到专注全局体验设计
设计师需要往前走一步，结合业务，关注整个商业链条，专注全局体验设计。
从项目前期的需求调研到产品规划到设计到产品开发上线......
参与到整个项目周期中来。从单一技能的UI、交互或用户研究转向“一专多能”复合T型人才。
二：从设计执行转向创意创作，洞察问题，提出解决方案
随着智能技术的持续发展，未来更多简单、重复性的设计工作将会由计算机算法来代替完成。例如：Banner、页面的生成、排版等设计。设计师将被释放出来去解决更高附加值的问题，创造更大的价值。以推动体验问题的解决与改善为目标，对结果进行衡量，帮助产品再次迭代优化。
UXD核心是把交互、视觉、用户调研多种角色的设计师能力，转变成解决问题所需要的综合型能力，而不是目前相对割裂的UI、交互、用户研究的分工。
未来设计师是具有多学科和多元化能力的T型人才。
既要具备视觉、交互、用户调研等垂直专业能力，又要在横向扩展对业务、商业和技术有所了解。只有了解商业、运营、服务等方面基础知识，才能用更全局、更前瞻性的视野看到问题的不同角度，避免单一专业视角的盲区。更好地洞察问题的本质，从根本上解决用户全局体验的问题，从而达到体验设计与商业的完美平衡，推动业务发展。
三：多角色、全链路、多触点的服务设计思维
在新的商业环境下，设计师需要关注整个商业链条，为每个会影响到用户体验的触点提供设计的解决方案，为多角色多触点的全局体验而设计。
以电商为例：
从传统电商的线上直线购物链条（淘宝），到的线上线下融合的新零售（盒马鲜生），到社交电商（拼多多），在零售商业场景下，用户可能在线*体下**验店看商品，在线上下单，然后通过物流配送商品，在连接线上和线下连接的这个过程就涉及到了多种用户角色之间的互动，多个触点的连接。
设计师需要了解消费者行为模型（AIPL模型：1､认知-2､兴趣-3､评估价值-4､购买-5､会员忠诚）通过不同阶段来分析消费者的行为路径，帮助商家识别用户的不同阶段，并在不同阶段更好地服务消费者，对关键触点进行针对性的设计，构成多角色、全链路、多触点（人人交互、人机交互的多种连接场景）的服务设计思维。
好的用户体验设计既需要平衡好商业、技术和用户三者之间的关系，又要拥有多角色、全链路、多触点的服务设计全局体验设计思维。
四：理解业务、洞悉用户，驱动业务增长
商业设计和艺术创作本质上的区别是，商业设计是通过科学论证的方式去解决业务和用户的特性问题，所以对业务的理解需要更为深刻，并且能够在业务中挖掘出UXD场景，在业务协同过程中，站在用户的角度去思辨业务问题，利用专业视角去挖掘为业务增值的创新点。
比如针对营销转化做设计增长等。用设计去解决业务问题，赋能业务，通过业务变现，数据驱动才能体现设计的价值。
UED和UXD的区别是什么呢？
UED是以用户为中心的设计，偏重人机交互操作的体验设计，UI、交互、用户研究各专业职能之间相对独立。UXD是能够平衡好商业、技术和用户的三者之间的关系，拥有多角色、全链路、多触点的服务设计思维的全局体验设计思维。
什么是UXD全链路设计？
UED用户体验设计（UI+交互UE/UX+用户研究）+COD跨媒体全链路设计。
设计师需要关注整个商业链条，为每个会影响到用户体验的触点（人人交互、人机交互、多平台跨终端等）提供设计的解决方案，为多角色多触点的全局体验而设计。
概念解释：
UI设计：
User Interface的缩写，简称UI，指的是用户界面视觉设计，UI设计主要负责产品的视觉表现层的设计。例如产品的风格、品牌调性就取决于UI设计师的设计功力与审美取向。
UE交互设计：
Interaction Design，简称UE或UX，指的是人机交互的设计。交互设计主要负责产品框架层的设计，决定产品是否好用的问题，包括产品交互流程设计、信息架构设计、页面逻辑等。在这个竞争激烈的时代，好看又好用的产品才能独得用户恩宠。
UED用户体验设计：
User Experience，简称UED，指的是用户使用产品前、使用中和使用后的整体主观的感受，主要解决产品体验是否符合用户心理预期的问题。
产品的成败取决于产品的满意度。要想让用户成为产品的忠实粉丝，就必须不断提升用户体验，以超出用户预期的设计来让用户爱上你的产品。
跨媒体全链路设计：
Cross Over Design，简称COD，主要指针对手机、电脑、家电、汽车等多终端，跨平台的设计，主要解决多平台跨终端的一致性、延续性和互补性的问题。
全链路也就是关注整个商业链条，为每个会影响到用户体验的触点提供设计的解决方案，为多角色多触点的全局体验而设计。
作者简介
吴玉玲 公众号：UXD全链路设计 精深设计16年，9年28人+团队管理经验，4年设计总监经验，担任过多家企业设计总监。热爱设计、较强的产品思维、商业思维，持续学习并输出新的设计理念和新的管理方法。
擅长及研究方向:
UI设计/交互设计/UED设计/UXD全链路设计/物联网设计/用户体验与智能产品设计