近年来，中国各地政府部门深化“放管服”改革，营商环境持续改善，投资兴业热度不减，使得聚集于城市的第三产业吸引了大量的就业人口，甲级办公楼、产业园区、优质零售物业等出现在越来越多的城市，物业管理行业正在迎来快速扩张的机遇期。同时，由于物业服务行业进入门槛相对较低，同质化现象严重，各家物管公司都对能够提供差异化、高水平和创新型服务的人才“求贤若渴”，屡屡爆发“人才争夺战”。有专家研判，在“十四五”时期，结构性就业矛盾将更加突出，“就业难”和“招工难”很可能并存，在这种情况下，怎样才能切实提升属于劳动密集型行业的物业服务人员的素质和能力？如何才能长久保持市场竞争力和人员稳定性？这些都成为了摆在众多商业地产开发商和物管企业面前的重要课题。

作为全球领先的商业地产物业与资产管理服务提供商，仲量联行代表客户管理和提供外包服务的物业遍布全球80多个国家和地区，总面积逾5亿平方米。在大中华区，仲量联行为超过750个客户、超过950个项目提供“物业全管”及“物业管理顾问”服务，管理面积超过 6800万平方米。依托深厚丰富的行业经验和专家资源，仲量联行于11年前成立了专门开展物业与资产管理培训的仲量联行物业与资产管理培训学院，卓越的人才培养和输送能力也让仲量联行被誉为中国物业管理领域的“黄埔军校”。

多业态物业管理专家 市场差异化优势明显

仲量联行物业与资产管理培训学院于2010年在香港创立，发展到今天已经拥有100多门的课程资源，从项目负责人、部门经理等管理岗，到工程技工、安防领班等一线服务人员，不同层级、不同专业的物业员工都能在此夯实专业知识、锤炼管理技能、提升心态素质和吸收前沿理念。

仲量联行物业与资产管理培训学院负责人梁富雄 (Eric Liang)表示：“在亚太市场，虽然我们也曾经与新加坡、印度以及中国香港和澳门地区的分公司和合作伙伴开展过交流合作，但如此成规模、成体系且针对性极强的培训项目是仲量联行专为快速发展的内地市场而精心设计的。一方面，我们希望通过对内部员工能力的培养和锻炼，提高仲量联行的服务品质和水平；另一方面，我们更希望当物业管理行业进入发展快车道的时候，仲量联行能够在输出优质服务的基础上，与合作伙伴携手向市场输送更多可造之才，共同推动行业健康发展。”

首先，中国内地市场上的大多数物业培训项目都聚焦于住宅，而仲量联行现有的130多名认证讲师在办公楼、零售、产业园、体育场馆、超高层建筑等众多业态都有着超过10年的工作经验，其中不乏区域总监、项目负责人等中高层管理人员，他们能够为学员传授独一无二的、来自于商业地产项目物业管理实战的方法和经验。

其次，与国内物管企业和培训机构多侧重教授商业综合体的多业态经营探索和如何快速实现物业服务标准化相比，仲量联行的培训课程还增加了大量篇幅关注物管员工的职业安全与保障、管理流程的合法合规、项目运营的绿色环保以及资产管理中的长期思维等核心内容。

Eric分享道：“很多学员到培训学院香港总部参观后都发现，虽然仲量联行管理的部分项目楼龄较长，但环境整洁、设备维保良好，案场工作人员态度和蔼、服务专业，他们深受触动。这些也从侧面印证我们的管理思路和人才培养模式能够帮助项目实现资产的长期保值增值，对内地物管行业而言，起到很好的示范和借鉴作用。”

拓宽员工职业路径 推动公司业务创新

仲量联行物业与资产管理培训学院设立的首要初衷是践行对员工的承诺。物业管理行业发展迅速，每年新入职员工数量众多且人员流动性大，推出培训课程的目的就是要通过专业知识和专家资源来留住员工，提升大家的工作热情和信心。与此同时，依托“精英人才”、“彩虹人才”、“未来星人才”等培养计划，仲量联行把培训课程与员工的职业发展路径关联起来，大量储备人才逐步从基层员工成长为组长、主管、经理、总监乃至项目负责人。即便员工出于自身职业发展的考虑决定离开，手握由仲量联行颁发、广受业内认可，且只有完成培训学时并通过严格考试才能获得的涉及设备维护、客户服务、项目管理等领域的认证证书，也为员工在行业内的长远发展打开了更广阔的上升空间。

随着课程设置与讲授内容逐步发展成熟，物业与资产管理培训学院对仲量联行物业与资产管理业务的价值也不断显现出来。

Eric进一步解释道：“培训学院其实也是我们的业务研究院！过去，物业服务的内容大多根据客户需求而定。但在准备培训课程讲义的过程中，我们深入回顾过往实操经验，并对其加工提炼将绝大多数物业服务内容具体化、标准化。”

此外，以前物业管理服务标准也缺少统一的衡量标准，培训学院帮助仲量联行制定了一整套评估体系，通过对不同服务项目的打分来确定和分析管理品质的优劣，从而筛选出优质标杆项目并由此衍生出仲量联行“标杆项目认证（COEB）”、“精益6S项目认证”等业务管理创新模式，在业内引起了广泛关注。

网课平台即将上线 助推行业共同发展

从携手培训机构在全国各大城市巡回举办市场公开课，到根据物管公司个性化需求为企业量身制定，上门提供内训与跟踪指导，又或是组织合作伙伴对仲量联行所管理的地标级物业项目进行参观考察并安排现场管理人员讲解示范管理经验；在行业内，仲量联行从不吝惜通过多种灵活教学方式分享专业知识和实践经验。受到疫情影响，以及网课的日益普及，仲量联行正在将原先只能面授的课程内容转至线上，并通过在线培训平台提供给在全国各地工作的物管员工；这样不但能够在疫情常态化防控的背景下保证培训的连续性和安全性，又能鼓励员工利用碎片化的时间加强学习，可谓一举两得。

将长时间积累的实战经验传授给数量众多的合作伙伴，甚至是潜在的未来竞争对手，会不会影响仲量联行自己的物业与资产管理业务呢？

Eric表示：“作为一项理论与实践相结合的系统化业务，在提供物业管理服务的过程中，具体实操很容易被复制，但‘至尊服务’模式给客户带来的极致体验，充分利用房地产科技产品提升物业管理效能以及源自领先市场的国际化视野等仲量联行所积淀下来的独特优势是难以复刻的。我们希望通过对外输出专业洞察和创新实践，为行业输送更多优质、宝贵的人才资源，与同业并肩进步，实现互利共赢，共同提升中国物业管理行业的发展水平。”