写这篇文章的时候恰逢记者节，作为一个媒体从业者的我，首先要祝广大的新闻同行们节日快乐，道一声你们辛苦了！
说到用户体验这个话题，百度上有很多的文章，也都值得一看，我这次重提呢，主要还是想引起大家的重视。我对“用户体验”这个词最早的接触是在网页设计上，网络上之前提的最多的也都是网站给用户的体验如何如何。而我就是搞网页设计的，如：网页的颜色搭配，后台操作等，说白了就是用户要看着舒服，用着顺手，功能合理，只有这样才是一个好的网站。但是随着这几年互联网的发展，特别以阿里巴巴为首的电商平台的崛起，加快了传统产业的互联网化进程，用户体验也就不断地被各行各业说到。为什么要做好用户体验我就不说了，个中好处你应该能明白，今天我只想扯一扯我对用户体验的理解，就怎么去做好用户体验发表一下自己的看法。
事下我也经常跟朋友谈起用户体验这个话题，可很多朋友的理解就是拿产品去给人家试用，我觉得这是不对的，很片面，没有一个全局的认识也是很难做好用户体验的。那么到底该怎么理解呢？我的理解是这样的，仅供参考哈，那就是从公司开始经营的那一刻起，一切能与他人有关联的人或事物，所给人的感受。
比如你公司挂牌成立时的招牌，路人看到了，这就产生了关联，招牌设计的好不好，路人的感受就是用户体验；你的广告传单设计的美观不美观，有没有错别字；你的公司网站做的好不好，有的网站很粗糙，甚至没有；上班时间打你们的电话有无人接听，接听电话的人有无礼貌用语等等都是决定用户体验的因素。还有最重要的就是你的产品好不好，如果你的产品都是不好的，就没法谈用户体验了，因为产品是一个公司的灵魂。所以做好公司的方方面面，专心、专注、把产品做到极致，是我们每一个公司要做到的。说了这么多，无非应证一个原理，那就是有名的木桶原理，一只木桶盛水的多少完全取决于最短的那块木板，所以作为一个企业各个方面的都要跟进，不能在某个环节脱节。
那怎么样做好用户体验呢？我总结的就是做工作和生活的有心人，处处留心，多多思考，善于发现问题，进而解决问题。时常换位思考，进行角色互换，如果你是客户，你会是什么样的感受，另外要注意倾听，多听听用户的声音。就是要全心全意为用户服务，包括准用户，用户事无小事，这个是心态；再一个就是原则，原则就是不超出范围，面对用户的无理要求，要果断说不；我们不哄着用户，但是我们的错，用户不提出来，我们也要勇敢的承认错误；是用户的错，要义正言辞的告诉他，并最好能大度的原谅对方。
下面我就几个事例来说说我的看法：
1.记得上半年有段时间突然流行微信朋友圈集赞送礼品的活动，可是我的同事去领奖品的时候，发现负责兑奖的工作人员服务态度很不好，板着脸，爱理不理的，因为她们会认为这是不赚钱的活；还有一个也是这样的：“第一次去，他们告诉我没货了，让我等三天；三天后再去，我看见礼品箱子了，他们却又说我应该先登记，然后再过三天才能拿到礼品；于是我又等了三天，他们却又说没货。”吴女士说：“我好不容易弄到‘赞’，却被商家这样欺骗，你说令人气愤不？” 后来她找消协领到了奖品，但商家的行为还是被媒体曝光了，得不偿失。
2.我想说的是小米手机的饥饿营销好不好，如果他仍这样玩下去，会把自己玩死的；同样如果双十一购买的商品一大部分人都要在一个月以后才能收到的话，也照样玩不下去。所以小米的产能目前基本正常了，双十一的快递压力也得了很大的改善，这也是马云退休后创立菜鸟的初衷。
3.最近我微信群里有个叫阿祥哥的福建莆田小伙子，他想把他们的特产桂圆通过微信这个平台卖出去，也很用心，我们经常交流。昨天他说他在产品的包装里写了一封感谢信，并手机拍给了我，我一看有句话掉了一个字，我就马上让他修改，因为可能就因为这个字，让客户感觉到你没有用心，其实你很用心，但却因为这个字而给破坏掉了，细节决定成败呀。还有桂圆是热性食物，吃多了容易上火，我看他在朋友圈回答用户的提问时说，吃的时候喝一杯菊花茶就可以解决这个烦恼，于是我就建议他能否在产品包装里加上一小袋菊花茶呢？其实这袋菊花茶包含的远不止防止上火，更多的是对用户的关怀，体现的是用心，大的方面展示的是你的人格形象，客户对你人产生了好感，营销还有难题吗？说到这里又让我发现一个好的案例，针对阿祥哥的桂圆，我让他给我寄了样品，他把快递的单号通过微信发给了我，于是我就顺手把单号复制粘贴到百世汇通这个快递公司的公众号里，然后神奇的事情就发生了，每次运单变化我的微信都会收到通知，告诉我物品到了哪个分拨中心，体验非常的好。大家一定有这样的经历，就是当你在淘宝上买了一个你心爱的物品的时候，你会不自觉的去刷新你的订单物流状态，虽然你知道就在那个时间到。呵呵，知道怎么做到的吗？可以联系我，我的微信号：cys1004
4.上个月我去郑州参加新闻采编人员培训，在酒店住了7天，中间遇到了几次这样的事情，就是好几次忘记带开门的房卡，还有就是好几次房卡开不开门。我就在想，如果能在微信里实现开房、换房、开门、费用结算就方便多了，因为大家有没有注意到，忘带钥匙的几率远远大于你出门忘记带手机的几率呀！其实要实现这个并不难，别忘了我是搞技术的哦，并且微信的官方案例里的“布丁酒店”已经实现了这个功能，并取得了很好的效果。基于微信点餐，叫外卖，连接硬件等很多好玩实用的案例，我后面还会讲到，微信这个产品就能给人无限的遐想空间，何况整个互联网呢？