“成熟的和真正的公*意民**识，就是把为社会服务看作一个人最主要的美德”。教育学家苏霍姆林斯基如是说。而一家成熟的地产开发商，会把为业主服务作为行业迭代升级生命周期中的信仰。
5月24日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组主办的"2019中国物业服务百强企业研究成果发布会"在北京举行。荣盛物业再次作为行业优秀企业应邀成为本次研究成员单位之一，并荣获"2019中国物业服务百强企业榜"前20强。
凭借专注与信仰，荣盛物业获此殊荣，其背后的发展逻辑与探索路径值得深究，或成为开发企业在物业管理与服务行业进阶的模板。
消费者需求升级 倒逼物业服务内涵提升
20多年前，恰逢房改后商品房交易蓬勃兴起，房地产行业由“增量开发”向“存量持有”转舵，开发商为提升客户体验，开始进驻物业服务领域，中国的物业管理行业因此进入“企业主导时代”。近年来， 物业管理行业逐渐摆脱发展的桎梏，由高速度转向高质量发展步入新赛道。
荣盛物业成立于2000年11月，成为我国最早一批成立物业管理公司的开发企业。截止2019年5月，荣盛物业已具有国家物业服务企业一级资质，并且是中国物业管理协会会员单位。
物业超越了对不动产的传统管理，成为对人泛服务的生活圈，无论怎样规模化，最后0到1米的服务仍是需要人来做，需要把企业的理念和服务内容带到客户身上去。对此，荣盛物业的做法是，围绕 “新型生活方式的服务者和缔造者”的使命，以“生命全周期，服务全链条”的核心服务理念，形成基础服务标准化、品牌管理体系化、案场服务规范化、交房验收流程化、员工作业系统化的全方位专业管理体系。24小时全国400客服电话、抢单式维修管理，封闭式安防，园林式绿化，对业主的服务不止朝九晚五。
“始终信守对业主最初的承诺，为业主的家增值，为业主的生活添彩”，是荣盛物业的信仰以及对行业内涵的新定义，从对业主的亲情式关怀到丰富多趣的社区生活，“荣盛身影”镌刻在近百万业主心里。
从探索标准化到“互联网+物业”智慧社区生态圈
回看荣盛物业的发展，我们不难发现，过去几年，荣盛物业逐步完成平台型企业的打造，而更被行业关注的，是物业不断扩张的管理规模。
荣盛物业目前服务了分布在15个省、43个城市的共计近500个项目，管理物业面积达5500余万平方米，服务业主人数90余万人，管理业态涵盖住宅地产、商业地产、产业园区、旅游地产及养老地产等多种业态。
如何对这么大体量的面积的进行规模化管理，这对一个行业来说都是挑战。而对此荣盛物业有着自己的思考。
2019年，是中国物协定义的行业“标准建设年”，荣盛物业围绕荣盛发展“3+X”战略规划，确定了“以提升客户满意度为中心，以丰富服务内容、提升服务品质为抓手，坚持不懈地做优基础服务，开拓创新地做好增值服务”的发展目标，打造出“全程物业管理体系”标准，使标准立体化、可视化，服务产品化、人性化，管理精细化、复制化，全面推进“后地产时代”品质服务。
具体为，对标行业标杆企业，对现有制度、标准作业规程、记录表单进行修订，从规划、设计、施工阶段的前期介入、销售阶段的营销中心物业服务到交房后的前期物业服务的整个服务过程，并将此写到程序中，用流程、平台来体现标准化，最终固化到工作的每个岗位中，优化原有物业管理业务的成本结构、提升物业效率。
值得注意的是，标准化建设只是物业领域探索的一部分，而把社区当作一个经营和服务的场所来考量，解决社区痛点问题，通过互联网挖掘社区价值，是2018年荣盛物业提档升级的重要课题。
基于对行业的深刻理解以及对新兴技术的不断追求，2018年，荣盛物业亦坚持可持续的创新发展战略，加大智能化系统应用，结合移动互联网、大数据、人工智能等技术，自主研发了社区O2O服务APP“米饭公社”和物业工作平台“米到家”，业主可以通过AAP可在线进行报事报修、物业缴费、投诉建议、社区活动报名、社区团购等，通过“互联网+”的模式运用为业主提供全方位智能化社区生活服务。
“社区不仅是家，更是生活”，在物业行业新使命与内涵下，荣盛物业在实践中发展社区智能化便利店、一站式拎包入住服务、社区智能化配设施套、家生活馆、社区食堂等多元化增值服务构成了荣盛“家生活”服务产品，为业主提供了既有共性又有个性的高品质、差异化社区生活服务，带给业主“安全、便捷、便宜、安心”的全新居住体验。
公开资料显示，基于我国城镇化率推进与人均居住年纪提升带来的住宅面积增、销售周期传导后延，以及城镇化下对低能级城市管理要求的提升，我国物管行业面临一个规模大、增速高的蓝海市场，预计2030年末行业总量空间达318亿平方米、对应收入规模2万亿元。
对于荣盛物业来说，这片蓝海将是下一个创造商业价值高地的契机。